Poisťovníctvu sa venoval už počas vysokoškolského štúdia vo Viedni a táto oblasť finančného sektora je jeho pracovnou vášňou dodnes. Aktuálne stojí na čele slovenskej ČSOB Poisťovne, ktorá v týchto dňoch oslavuje okrúhlych tridsať rokov na slovenskom poistnom trhu. Rakúšan Martin Daller opisuje, ktoré udalosti boli pre ČSOB Poisťovňu v jej histórii kľúčové a ako vidí budúcnosť poisťovníctva.
Tridsať rokov na trhu je dlhá doba. Ako ju hodnotíte?
Áno, tri dekády sú celkom dlhý čas. História našej poisťovne siaha do roku 1992, keď vznikla špecializovaná inštitúcia pre poistenie právnych služieb, ktorá až do roku 2004 pôsobila pod názvom ERGO Poisťovňa. V roku 2002 ju však kúpil náš aktuálny belgický akcionár KBC Insurance a prišlo k premenovaniu na ČSOB Poisťovňu. Práve táto akvizícia bola základným krokom k preneseniu bankopoisťovacieho konceptu z Belgicka na Slovensko a už o rok neskôr sa cez bankovú sieť začali predávať poistné produkty. Ja som prišiel do ČSOB Poisťovne pred jedenástimi rokmi, keď bolo ešte množstvo procesov závislých od papierovej administratívy. Dnes je to však úplne inak. Fungujeme digitálne, pracovať z domu je technicky možné, sme prepojení online. V ČSOB Poisťovni pracuje skvelý tím ľudí, s ktorým sa nám spoločne darí napĺňať víziu prinášania inovatívnych a praktických riešení v rýchlom digitálnom svete.
Ktorý okamih v histórii vašej poisťovne považujete za zlomový?
Vyzdvihol by som dve udalosti. Prvá sa odohrala v roku 2015, keď sme v ČSOB Poisťovni spustili digitálne riešenia pre naše distribučné kanály, vďaka čomu sme dosiahli výrazný nárast predaja poistenia a vyššiu efektivitu. Druhou bolo presťahovanie sa ČSOB Poisťovne do budovy na brehu Dunaja v Bratislave, ktorá bola spoločnou pre všetky spoločnosti patriace do ČSOB Finančnej skupiny. Vďaka tomuto premiestneniu sa nám podarilo zlepšiť spoluprácu v rámci našej skupiny, posilnila sa spolupatričnosť a tiež tímový duch. Navyše sa výrazne zlepšilo pracovné prostredie, v ktorom sa naši zamestnanci cítia veľmi dobre.
Keď prechádzame náročným obdobím, pomôže nám podeliť sa o pocity s kolegami, pretože len tak dokážeme na veci získať iný pohľad a názor. Platí to aj opačne – mali by sme byť k svojim kolegom pozorní a stáť pri nich, keď to najviac potrebujú.
Aké strategické rozhodnutia najviac ovplyvnili vaše podnikanie?
Jedným z nich je fakt, že partneri našej distribučnej siete sú zároveň našimi klientmi. Vďaka digitalizácii služieb a zefektívneniu vzájomnej spolupráce sa nám takto podarilo zdvojnásobiť trhový podiel v neživotnom poistení. Za veľmi dôležitý krok tiež považujem strategickú spoluprácu v rámci ČSOB Finančnej skupiny. Keď sme na Slovensko priniesli bankopoisťovací koncept a začali sme cez bankovú sieť predávať poistné produkty, pod jednou strechou sme našim klientom začali poskytovať nielen financovanie ich potrieb, ale aj ich zabezpečenie. Dnes môžu nájsť poistenie už aj v našej aplikácii ČSOB SmartBanking, cez ktorú dokážu nahlásiť poistnú udalosť a sledovať jej priebeh.
Čo bolo pre vás najväčšou výzvou?
Za posledné obdobie určite pandémia koronavírusu a všetky jej dôsledky, ku ktorej sa nedávno pridal aj vojnový konflikt na Ukrajine. V týchto ťažkých časoch musíme vyvíjať maximálne úsilie, aby sme zabezpečili stabilitu a spoľahlivosť našich služieb nielen navonok, ale aj smerom dovnútra. Kľúčovú úlohu pri tom zohráva ľudský faktor naprieč celou spoločnosťou – u nás v poisťovni, v kontaktnom centre, ale aj v banke či na iných oddeleniach. Zo skúseností viem, že keď prechádzame náročným obdobím, pomôže nám podeliť sa o pocity s kolegami, pretože len tak dokážeme na veci získať iný pohľad a názor. Platí to aj opačne – mali by sme byť k svojim kolegom pozorní a stáť pri nich, keď to najviac potrebujú.
Ako vnímate budúcnosť poisťovníctva?
Nielen našu poisťovňu, ale určite aj iné subjekty na trhu čakajú veľké výzvy, ktoré si budú vyžadovať nemalé finančné investície. Digitalizácia je zárukou kontinuálneho zlepšovania služieb klientom, v dôsledku klimatických zmien a s tým súvisiacich prírodných katastrof budeme čoraz častejšie čeliť závažným poistným udalostiam. Veľmi intenzívne sa musíme zaoberať témami, akou je napríklad „ESG“ (prepojenie spoločensky a sociálne zodpovedného investovania a investičných stratégií), a v neposlednom rade je veľmi dôležité riešiť kybernetickú bezpečnosť. Myslím si, že budúcnosť bude na jednej strane stáť na dátach a umelej inteligencii tak, aby sme klientom ponúkali rýchle a individualizované poistné riešenia podľa ich potrieb a očakávaní. Na druhej strane však bude dôležitý ľudský kontakt a osobné poradenstvo, napríklad pri vytváraní penzijných plánov cez produkty životného poistenia.
Ktoré rozhodnutie považujete vo svojom profesijnom živote za najťažšie?
Pôsobíme v zložitom a komplexnom prostredí spolu s mnohými subjektmi, akými sú regulátor, rôzne dozorné orgány, distribuční partneri, akcionári, klienti a mnohí ďalší. Akékoľvek rozhodnutie, ktoré spomenuté subjekty ovplyvní, považujem za najťažšie, pretože každé z nich má rozdielny dopad a dokáže ich a naše situácie poriadne skomplikovať.
K čomu vás svet poisťovníctva priviedol?
Ku kolektivite. Kolektív umožňuje jednotlivcom zmierňovať riziká, ktorým by individuálne nedokázali čeliť. Ide o prastarý princíp, ktorý poznáme od fenických námorníkov, a stále je jedným z najdôležitejších základov moderného podnikania.
Martin Daller
Po Rakúsku a Rumunsku je pre Martina Dallera Slovensko treťou krajinou, v ktorej uplatňuje svoje bohaté skúsenosti z poisťovníctva. Od jeho nástupu do predstavenstva spoločnosti v roku 2011 sa ČSOB Poisťovňa stala podľa hodnotenia TREND TOP až päťkrát najúspešnejšou poisťovňou roka na Slovensku a trikrát skončila na druhom a treťom mieste.
Tento obsah vznikol v spolupráci s klientom.
