Na Slovensku existujú tisíce e-shopov, niekoľko obrovských hráčov a veľké množstvo malých. Ako však na nich zvýšiť obrat riešia všetci majitelia e-shopov. Tieto rady od odborníka by vám mohli pomôcť.
Forbes Slovensko oslovil CEO portálu Pricemania Michala Krála a e-commerce konzultanta, ktorý už niekoľko rokov prevádzkuje aj projekt s názvom Pricemania Academy. Práve cez ňu ponúka vzdelávacie kurzy a webináre zamerané na e-commerce.
Ako hovorí Michal Král, „časy, kedy ste spustili e-shop, nahodili na web produkty a do pár dní vám bez platenej podpory začali samy chodiť objednávky, sú už dávno preč“.
Dodáva, že spustenie e-shopu v je dnes v podstate nultý bod a bez platenej podpory a aktívnej tvorby obsahu sa dnes už nezaobídete. „Ak už e-shop máte, aby ste dlhodobo rástli, musíte sa neustále venovať rozvoju, rozširovať portfólio produktov, poskytovať špičkovú zákaznícku podporu a mať jasnú stratégiu a ideálne aj dlhodobú konkurenčnú výhodu.“
V tomto článku pre vás pripravil niekoľko tipov, ako zvýšiť tržby vo vašom e-shope.
Michal Král, CEO portálu Pricemania1. Získajte dodatočnú návštevnosť a obrat z organického vyhľadávania.
V marketingovej komunite sa posledné roky veľa hovorí najmä o platených reklamách cez Google Ads, sociálne siete (Facebook, Instagram) či porovnávače (Heureka, Pricemania) a niektorí majitelia e-shopov a marketéri tak trochu „zabúdajú“ na SEO, čiže optimalizáciu pre vyhľadávače.
Cieľom SEO aktivít je dostať na váš e-shop potenciálnych zákazníkov z organického vyhľadávania, čiže z bezplatných výsledkov na Googli, ktoré sa zobrazujú pod platenými pozíciami. Pritom práve obrat z organickej návštevnosti je zásadný pre celkovú ziskovosť e-shopu, keďže celá marža „zostáva doma“ a nemusíte sa o ňu deliť s Googlom či Facebookom.
Aby ste dokázali dlhodobo zvyšovať vašu organickú návštevnosť, základom je dokonale porozumieť tomu, ako vaši potenciálni zákazníci rozmýšľajú a ktoré kľúčové slová na Googli zadávajú. Na to slúži strategicky analýza kľúčových slov, ktorú by mal vedieť spracovať každý kvalitný markeťák či SEO špecialista.
Analýza obsahuje kľúčové slová relevantné pre váš biznis, ktoré na Googli zadávajú vaši potenciálni zákazníci. Tým by ste mali prispôsobiť štruktúru a obsah na vašom webe (titulky, H1 nadpisy, meta description a ďalšie SEO parametre).
Foto: Pexels/Lisa Summer
Ak bude váš obsah kvalitný (a dôležité sú aj spätné odkazy, ktoré smerujú na váš web a zlepšujú tak vaše pozície na Googli), začnete sa zobrazovať aj pri nových kľúčových slovách a zlepšia sa vaše pozície.
Takže v Google Analytics a Google Search Console by ste mali zaznamenať viac preklikov z organického vyhľadávania a zároveň aj viac objednávok z tohto zdroja. Ak ste sa tejto oblasti doteraz nevenovali, prínos môže byť pokojne v desiatkach percent zvýšenia obratu v horizonte 6-12 mesiacov od spustenia aktivít.
2. Zvýšte mieru konverzie a obrat pri rovnakej návštevnosti.
Miera konverzie zásadne ovplyvňuje ziskovosť vášho e-shopu. Ak ju zvýšite napríklad z jedného na dve percentá, to znamená, že pri rovnakej návštevnosti (aj nákladoch na privedenie návštevy napr. z Googla či porovnávača) vygenerujete dvojnásobný obrat a teda priamo úmerne sa zvýši aj absolútna ziskovosť vášho e-shopu.
Najlepšie e-shopy sú schopné dosahovať mieru konverzie dlhodobo 3-5 percent, niektoré až do úrovne 10 percent v závislosti od sily značky, hodnoty objednávky a produktovej kategórie.
Ako zvýšiť mieru konverzie:
- zvýšením dôveryhodnosti e-shopu (rôzne ocenenia od porovnávačov, napr. Heureka Overené zákazníkmi, Pricemania Overený obchod), ktoré zvyšujú dôveru u nových zákazníkov a odbúravajú prípadné obavy z nákupu,
- skvalitnením obsahu na webe (kvalitné opisy, obrázky, overené recenzie, parametre produktov atď.), ktoré zodpovedia všetky prípadné otázky či pochybnosti, ktoré môžu mať zákazníci,
- optimalizáciou marketingových kampaní, napr. obmedzením kampaní na menej relevantné kľúčové slová, zvýšením rozpočtov na kľúčové slová s vysokou mierou konverzie,
- spustením kampaní v porovnávačoch cien, ktoré z princípu väčšinou prinášajú najvyššiu mieru konverzie spomedzi všetkých marketingových kanálov, keďže zákazník pred preklikom videl cenu produktu, recenzie e-shopu, dostupnosť a je už úplne na konci rozhodovacieho procesu,
- budovaním značky, keďže platí, že čím silnejšia značka, tým vyššia vnímaná dôveryhodnosť e-shopu, vyššia lojalita užívateľov a viac priamej návštevnosti, ktorá väčšinou lepšie konvertuje,
- zameraním sa na retenciu zákazníkov, čiže opakované nákupy – rozšírte ponuku o produkty, ktoré sa kupujú opakovane, využívajte aktívne personalizovaný e-mail marketing a retargeting, aby ste sa zákazníkom pripomínali aj po tom, ako u vás nakúpia (najlepšie e-shopy dokážu 20-40 % z obratu generovať práve z kanálov, ktoré majú plne pod kontrolou).
Aby ste boli úspešní v zahraničí, potrebujete mať premyslenú stratégiu, unikátnu značku a komunikáciu, špičkový web, atraktívnu ponuku produktov a perfektne fungujúci marketing a zákaznícky servis.
3. Zapnite nové krajiny, obchodné či marketingové kanály.
Práve expanzia sa ukazuje ako rozumný spôsob kompenzácie prípadného poklesu predaja na lokálnom trhu. Aby ste boli úspešní v zahraničí, potrebujete mať premyslenú stratégiu, unikátnu značku a komunikáciu, špičkový web, atraktívnu ponuku produktov a perfektne fungujúci marketing a zákaznícky servis. Určite odporúčam urobiť si dôkladnú analýzu trhu a konkurencie a na základe nej sa rozhodnúť, do ktorých krajín expandovať.
Taktiež ak robíte len B2C predaj, môžete zvážiť spustenie produktov pod vlastnou značkou a tie dostať na trh aj prostredníctvom B2B partnerov.
V rámci marketingovej stratégie netreba popri PPC kampaniach zabudnúť aj na nie úplne bežné kanály ako affiliate marketing, PR a off-line aktivity, influencer marketing a často podceňovaný e-mail marketing. Často len zapnutie nového kanála, napríklad na novom trhu, môže priniesť nárast obratu niekedy aj v stovkách percent, ak ste na danom trhu v rastovej fáze. Držím vám palce pri zvyšovaní obratu vašich e-shopov!
