Na poslednom školení lídrov sme ľudí požiadali o reakciu. „Dvihnite ruku a prihláste sa tí, ktorí máte v tíme človeka s ťažkou povahou a cítite, že si u neho jednoducho nedokážete vybudovať rešpekt.“ Po celej miestnosti začali do vzduchu vystreľovať ruky. Patrili generálnym riaditeľom veľkých spoločností, HR lídrom, majiteľom malých podnikov a manažérom strednej úrovne. Každý z nich sa prihlásil.
V tom momente nebola v miestnosti jediná osoba, ktorá by nepôsobila rozhorčene, frustrovane a unavene snahou nájsť riešenie bežného problému, akým sú jednoducho problemtické povahy v tíme. Tímy v každom odvetví majú aspoň jedného člena, ktorý nedokáže s ostatnými vychádzať. Takí spolupracovníci znižujú produktivitu, spomaľujú inovácie a potláčajú tímové výsledky. Plus sa tiež zdá, že jednoducho ruinujú váš deň.
Buďte lepší líder. 9 rád, ako ukážete zamestnancom, že si ich ceníte
Takže, čo s nimi môžete urobiť? Ako si máte vybudovať rešpekt aj u tých najtvrdohlavejších a najproblematickejších ľudí v práci? Ak chcete takémuto vzťahu položiť základy, skúste postupovať podľa týchto krokov:
Zastavte sa a zistite, čo ich štve
Ľudia štandardne nie sú svojhlaví i keď sa vám to počas práce s nimi zdá. V určitom okamihu si niekto (možno i vy) vybral tohto kolegu z kandidátov na boj o túto pozíciu. Prečo? Pretože plnil úlohy vďaka svojim zručnostiam a osobnosti. Možno na začiatku do tímu i dobre zapadol. Ak sa už nič z toho ale nedeje, tak sa na chvíľu zastavte a zistite dôvod.
Chcete byť lepší líder? Zvážte túto radu: Nerobte chvíľu nič
Zmenilo sa niečo v jeho povinnostiach? Má problémy s nájdením rovnováhy medzi pracovným a osobným životom? Irituje ho na dennej báze nový kolega? Otvorený a čestný rozhovor o tom, z čoho pramenia ťažkosti, môže byť zložitý, no predstavuje nevyhnutný prvý krok pri riešení problémov. A teda namiesto toho, aby ste boli frustrovaní, radšej dajte možnosť otvorenej diskusii.
Dôverujte im ako prví
Ak si u niekoho chcete vybudovať rešpekt, tak si najskôr musíte vybudovať dôveru. Tento bod je kľúčový, pretože ak vám tvrdohlavá osoba neverí, bude vás spochybňovať v akejkoľvek situácii. Využite to a začnite jej preto dôverovať skôr ako ona vám. Možno máte autoritu na to, aby ste riadili ostatných, avšak bez ohľadu na to, aké je vaše postavenie v spoločnosti, nemôžete riadiť postoj človeka. Máte však možnosť ho ovplyvniť. Držte sa sľubov, ktoré ľuďom dáte. Urobte to, čo ste povedali, že urobíte. Tým, že ostatní naokolo budú veriť vašim slovám, si vybudujete dôveru. A oni si uvedomia, že to isté očakávate tiež od nich. Dôverou, že urobia to isté, získate rešpekt i výsledky.
Sústreďte sa na to pozitívne
Ak pracujete na budovaní dôvery a rešpektu, tak v žiadnom prípade nesmiete zabúdať na poskytovanie pozitívnej spätnej väzby vo forme hodnotenia. Zamerajte sa konkrétne na oblasti, v ktorých sa problematický člen tímu snaží zlepšiť a pochváľte ho pred ostatnými ľuďmi. Je kľúčové, aby ste takému zamestnancovi ukázali, že na jeho príspevku do debaty a práci skutočne záleží. Ak ho verbálne oceníte za niečo skvelé, čo urobil, tak si uvedomí, aký dôležitý je pre tím. Neexistuje lepší spôsob, ako si budovať rešpekt, než ukázať tímu a spoločnosti, že si vážite svojich zamestnancov.
Zmeňte svoju perspektívu
Nedostatok rešpektu? Je to recipročné. V prípade, že sa k človeku správate úctivo, tak sa zlepší jeho názor na vás. Takže namiesto toho, aby ste označovali problematického zamestnanca za nemožného, vyskúšajte zmeniť svoju perspektívu. Vnímajte ho ako neoddeliteľnú súčasť tímu, napríklad ako jedinú osobu, ktorá je ochotná napadnúť každú myšlienku, postup a projekt. Táto mentálna zmena spôsobí i rozdiel v tom, ako budete s takýmto zamestnancom hovoriť. Pozrite sa na neho a vypočujte si jeho feedback.
Keď sme končili školenie lídrov, tak sa účastníci postavili a začali sa rozprávať. Počuli sme jedného z nich, ako hovorí ďalšiemu: „Želám si, aby som toto vedel oveľa skôr. Práve sme prepustili chlapa, ktorý mal veľký potenciál, no nikdy sme si k nemu nenašli cestu. Nerešpektoval svoju prácu ani manažéra. No my sme netušili, ako na to reagovať, takže sme ho po niekoľkých ťažkých mesiacoch prepustili. Teraz si myslím, že sme sa mali viac snažiť, aby sme veci zlepšili.“
A to je pravda. V skutočnosti totiž môžete robiť veci správne a budovať si rešpekt i u člena tímu, ktorý má ťažkú povahu. Postupujte podľa týchto krokov a buďte trpezliví. Možno to nebude rýchle a jednoduché, no stojí to za to. Len nad tým premýšľajte. Človek, ktorý je dnes u vás najmenej obľúbený, sa v budúcnosti môže stať presným opakom. Už sme zažili, že sa to stáva.
Prispievatelia David Sturt a Todd Nordstrom píšu pre Forbes.com o leadershipe.