Ako viete, že niekomu môžete dôverovať? Počas pracovného času komunikujeme s desiatkami ľudí. Manažéri, kolegovia, členovia tímu, technická podpora, dodávatelia, klienti. A tento zoznam pokračuje ďalej.
U niektorých z týchto ľudí máte pocit, že im môžete úplne dôverovať. U ďalších to tak ale nie je. Celková dôvera je vec, ktorú chce každý zamestnanec i spoločnosť. No získať ju je ťažké. To nás privádza späť k dôležitej otázke. Ako vlastne viete, komu môžete dôverovať? V tejto súvislosti mi napadli dve situácie.
Po prvé, existujú zjavné možnosti, v ktorých sa naruší dôvera medzi ľuďmi. Jedným z príkladov je to, keď vás kolega pred klientom zradí. Doslova vás „hodí cez palubu“. V tomto prípade je dôvod pre nedôveru zrejmý. To je každému jasné.
Päť krutých a zbytočných firemných pravidiel,
ktoré radšej nechajte v starom roku
No existuje i ďalšia možnosť, ktorá je pre psychológov ako som ja obzvlášť zaujímavá. Neprejavuje sa totiž viditeľne. Poznáte ju podľa toho, že máte z nejakej osoby „zlý pocit“, aj keď na to nemáte žiadny konkrétny dôvod. Neodohral sa medzi vami incident a tento človek vás ani nezradil. No zvláštny pocit máte stále. Dospieť v takýchto prípadoch k záveru, že niekomu nedôverujete, je menej o tom, čo viete, a viac o tom, čo cítite.
Takýto pocit nie je žiadny mystický jav, skôr je zaň zodpovedný váš mozog. Práve ten si v skutočnosti totiž vyvinul niečo, čo vedci nazývajú systémom na detekciu podvodníka. Ide o veľmi citlivý súbor psychických odpovedí, ktoré nám umožňujú nevedome poznať, ktorému človeku jednoducho nemôžem dôverovať.
Dajte šancu budúcim hrdinom a ďalšie rady
odchádzajúceho šéfa Slovak Telekomu
Tento náš systém je neustále v pozore, vyhľadáva jemné signály počas sociálnej výmeny, ktoré by mohli pravdepodobne prezradiť tie najvnútornejšie zámery človeka. Ak systém spustí dosť týchto signálov, tak mozog dospeje k rozhodnutiu, a vy pocítite, že tejto osobe nesmiete veriť.
Aké sú vlastne tieto jemné signály? Výsledky nedávnych výskumov naznačujú, že existujú 4 druhy neverbálneho správania, ktoré, ak sa vyskytnú spoločne, pôsobia ako jasný signál nedôveryhodnosti človeka. Tu ich máte:
Štvorica náznakov, na ktoré si treba podľa vedcov dávať pozor
Podľa výskumu ide o neustály pohyb rúk, dotýkanie sa tváre, odkláňanie sa a prekrížené ruky. Kľúčové je ale to, že ani jeden z týchto náznakov sám o sebe nenapovedá, že je človek nedôveryhodný. Vedúci výskumník profesor David DeSteno v tejto súvislosti hovorí: „Ak sa od vás niekto odkláňa, tak sa od vás snaží dištancovať alebo ho možno iba bolí chrbát. Pri jednom z týchto znamení sa to nedá jasne určiť.“ No ako dôkazy naznačujú, spojenie všetkých štyroch náznakov je znamením nedôveryhodnosti. Čím častejšie ľudia tento súbor činností vykonávajú, tým menej dôveryhodné je ich správanie.
Výskumníci potvrdili, že ide najmä o túto štvoricu znamení. Ako je to možné? Použili pri tom robota Nexi. Prečo práve umelá inteligencia? V prípade Nexi boli vedeckí pracovníci schopní zapnúť a vypnúť rôzne kombinácie tohto jemného, neverbálneho správania. A tak zistili, že Nexi je menej dôveryhodný, keď robí všetky tieto štyri činnosti naraz.
(Ne)dôvera na pracovisku
Celková dôvera na pracovisku je zlatým lístkom na ceste za spokojnosťou zamestnancov a úspechom spoločnosti. Experti to už dobre vedia. No žiadna teória a ani tímový tréning neprekoná fakt, že ľudia sú ľuďmi, dokonca i v práci. Firemná hierarchia je plná postranných motívov a skrytej politiky.
Takže, kým nedosiahneme utopické pracovisko, kde bude vládnuť celková dôvera, tak by bolo dobré poznať tieto 4 jemné, neverbálne znamenia. Dávajte dobrý pozor, ak budete mať nabudúce takýto „pocit“ ohľadom niektorého z kolegov alebo klientov. Sami sa však vyhnite nepokojným a nervóznym pohybom rúk, dotýkaniu sa tváre, odkláňaniu sa a prekrížovaniu rúk.
Autor Nick Hobson píše pre Forbes.com o psychológii.