V technologických firmách sa inžinieri snažia produkt do obehu vypustiť v predstihu, aby čo najskôr dostali spätnú väzbu od zákazníkov a mali priestor spraviť posledné úpravy. Podobný prístup opisuje Eric Ries vo svojej známej knihe The Lean Startup. V súčasnosti sa firmy snažia princíp rýchlej spätnej väzby preniesť aj do HR tímov.
Každoročné preverovanie výkonu podaného zamestnancami a úrovne ich pracovnej morálky nahrádza častá komunikácia medzi zamestnancami a manažmentom. Zoberte si výkonnostné previerky. V spoločnostiach ako Adobe, Accenture a GE už vymenili ročné kontroly za štvrťročné prieskumy.
Najnovším trendom je rýchle a časté preverovanie aktívneho zapájania sa zamestnancov do chodu firmy. Na takéto účely spoločnosti využívajú napríklad Glint, ktorý podobne ako Culture Amp, TINYpulse a HighGround má v sebe softvér na meranie participácie pracovníkov. Organizácie dostávajú takmer nepretržitú spätnú väzbu o prístupe k práci. Spoločnosť zo Silicon Valley, ktorá bola založená v roku 2013, medzi svojich zákazníkov radí aj United Airlines, LinkedIn a eBay.
EBay začal využívať Glint v novembri 2015. Podľa riaditeľky HR Heather Neville firma nahradila konkurenčný produkt, aby spätnú väzbu dostala rýchlejšie. Dnes eBay prieskumy zapájania sa zamestnancov do chodu firmy spúšťa trikrát do roka a výsledky dostane okamžite. Noví zamestnanci sú kontrolovaní dvakrát za prvých 90 dní. EBay počas roka organizuje aj jednorazové prieskumy. „Na otestovanie konkrétnej teórie, získaní hlbších informácií o určitom probléme či na objasnenie určitého aspektu firemnej kultúry. Rovnakým spôsobom overujeme aj morálku vo firme,“ hovorí Neville.
Hlasovania trvajú v priemere tri minúty. Od zamestnancov sa vyžaduje, aby vyjadrili úroveň svojho súhlasu s konkrétnym tvrdením. Napríklad, „pracovná náplň v eBay ma napĺňa,“ „teším sa na našu spoločnú budúcnosť“ alebo „eBay ma skvelú firemnú kultúru.“
EBay používa Glint na zlepšenie internej komunikácie. Po ukončení prieskumu, „majú manažéri poradu so svojimi tímami, chcú výsledkom správne porozumieť,“ hovorí Neville. Ak je morálka v danom období nízka, manažéri sa budú snažiť prísť na dôvody poklesu a vytvoriť funkčný plán.
K úlohám Neville v eBay patrí aj dozor nad takmer 2000 manažérmi, ktorí využívajú Glint. „Pomohol mi objaviť chyby vo vlastnej práci. Keď som chodievala na dovolenky, do mojej out-of-office správy som nedala kontakty na mojich kolegov. Snažila som sa ich chrániť,“ hovorí. Až po získaní výsledkov jedného z prieskumov od Glint sa ukázalo, že to má opačný efekt. Mali pocit, že im nedôveruje a počas neprítomnosti im nechce zveriť vedenie. Táto diskusia ju viedla k zmene prístupu k tímu.
Autor Jeff Kauflin píše pre Forbes o manažmente a kariére.
