Parfumy, kozmetika, plienky a po novom aj masáže či návštevy u kaderníkov. Brnianske Notino prechádza firemnou premenou a rozširuje svoj záber. Najväčší európsky online predajca kozmetiky sa naplno púšťa do sprostredkovania služieb.
Vnútri rozsiahleho niekoľkopodlažného skladu v juhomoravskom Rajhrade práve vrcholí predvianočná sezóna. Stovky až tisíce pracovníkov sa pohybujú medzi úzkymi regálmi, aby našli správne produkty, ktoré po premyslenej ceste cez automatizované linky majú pod stromčekom potešiť milióny ľudí.
Hľadanie však prebieha aj o pár kilometrov ďalej, na brnianskom Londýnskom námestí, kde tá istá firma vybudovala a tento rok otvorila nové, impozantné sídlo. Lenže namiesto parfumov sa vo vysokej presklenej budove postupne formuje nová vnútorná identita zodpovedajúca súčasnosti. „To, čo kedysi stačilo, dnes už nestačí. Mení sa trh aj my,“ konštatuje CEO Notina Zbyněk Kocián.
Naráža tým na transformáciu, ktorou spoločnosť prešla v uplynulých mesiacoch. Prevrátila naruby niektoré interné procesy a prepustila približne tristo ľudí vrátane manažérov. A to napriek tomu, že Notino zaznamenalo medziročný dvojciferný rast a dosiahlo rekordné tržby presahujúce 38 miliárd korún (v prepočte zhruba 1,56 miliardy eur).
„Robíme opatrenia pre budúcnosť. Ak máme signály, že by nás naša ťažkopádnosť a neefektivita mohli časom dobehnúť, je lepšie konať preventívne než reagovať až vo chvíli, keď začne klesať výkonnosť,“ vysvetľuje 43-ročný manažér, ktorého Forbes tento rok už po tretí raz zaradil medzi dvadsaťpäť najlepších CEO v Česku.
Je pravda, že platforma Notino Partner je pre salóny zadarmo, napriek tomu však dokáže generovať zaujímavé príjmy.
Jeden z najpozoruhodnejších českých online biznisov 21. storočia nefungoval dostatočne efektívne. Viaceré procesy už prebiehali zotrvačne, hoci viac nedávali zmysel, a vo firme pôsobilo až nezdravo veľa lídrov jednotlivých úsekov, čo komplikovalo komunikáciu. Aj preto došlo k personálnemu otrasu, ktorý sa prejavil aj na najvyššej úrovni riadenia – z deväťčlenného boardu zostala šesťčlenná zostava.
Popritom sa Notino naplno púšťa do ďalšieho segmentu, v ktorom vidí výrazný potenciál – do služieb. V skutočnosti sa v ňom začalo etablovať už pred viac ako rokom, no Zbyněk Kocián nerád hovorí o projektoch dovtedy, kým ich úspešnosť neoverí čas a správanie zákazníkov.
Notino Partner
Dnes tak môže spokojne hovoriť o tom, že e-shop aktuálne spolupracuje so siedmimi tisíckami salónov – či už kaderníckych, kozmetických, masážnych, tetovacích, alebo psích. Nielen v Česku, ale aj na Slovensku, v Maďarsku, Rumunsku a Bulharsku im prostredníctvom svojich platforiem pomáha privádzať klientelu. Zákazníkom, naopak, ponúka možnosť efektívne – v ideálnom čase a lokalite – vyriešiť aktuálnu potrebu.
„Nie je to len rezervačný systém,“ zdôrazňuje CEO, ktorý vo firme začínal pred desiatimi rokmi ako finančný riaditeľ. „Budujeme ‚ekosystém‘, z ktorého profitujú všetci a nikto na ňom nestráca, keďže ho poskytujeme bezplatne. Nepotrebujeme na tom priamo zarábať.“
Viac ako milión rezervácií
Je pravda, že platforma Notino Partner je pre salóny zadarmo, napriek tomu však dokáže generovať zaujímavé príjmy. Štatistiky ukazujú, že každý Čech v priemere využije niektorú z týchto služieb aspoň raz mesačne. A mnohí z tých, ktorí tak urobia prostredníctvom Notina – systémom už prešlo viac než jeden a pol milióna rezervácií –, následne v rovnakom online obchode aj nakupujú, čím podporujú takzvanú retenciu zákazníkov.
„Sú to dobré čísla,“ reaguje Kocián mierne vyhýbavo na otázku, akú časť klientov vytvorenie rezervácie motivuje k následnému nákupu. „O chvíľu sa nám investícia začne vracať,“ povie optimisticky. A niet sa čomu čudovať – nápad rozšíriť portfólio o túto kategóriu vzišiel priamo od neho po tom, ako vo svojom okolí zložito hľadal kaderníka, ktorý by ho dokázal ostrihať v konkrétnom voľnom čase.
Tomáš Škoda pre Forbes Česko
„Keď sme potom premýšľali, ako ľuďom ešte viac zjednodušiť cestu ku kráse a zdraviu, čo ďalšie pre nich môžeme urobiť, hovorili sme si, prečo sa touto cestou nevydať a nezdigitalizovať prostredie. Veď krása sa týka nielen produktov, ale aj služieb, ktoré sú často ešte dôležitejšie,“ približuje Zbyněk Kocián, ktorý by týmto krokom rád opäť narušil trh – ako s obľubou hovorí – a vybudoval akýsi booking pre salóny všetkého druhu. A to v celoeurópskom meradle.
Napokon aj zakladateľ Notina Michal Zámec v novembrovom mimoriadnom rozhovore pre Forbes, v ktorom verejne vystúpil po viac než desiatich rokoch, priblížil, že firma, ktorá dnes pôsobí v dvadsiatich siedmich krajinách Európy, chce do budúcnosti škálovať svoj biznis inak než len geografickou expanziou.
„Niežeby sme to nevedeli alebo nemali kam rásť, ale vstup na sofistikované trhy je mimoriadne nákladný. Naším dlhodobým cieľom je byť omnichannel retailerom so zdravou sieťou kamenných predajní a perfektne fungujúcim e-shopom, ktorý ponúkne komplexný sortiment zo segmentu health & beauty,“ komentoval Zámec plán, na ktorom sa už istý čas systematicky pracuje.
Platforma so službami už funguje a kamenné pobočky postupne pribúdajú. Len v uplynulých mesiacoch Notino otvorilo nové predajne v pražských obchodných centrách Westfield Chodov a Westfield Černý Most, teda v najväčších nákupných centrách v Česku, ako aj v chorvátskom Záhrebe. V súčasnosti má Notino aspoň jednu kamennú predajňu už v ôsmich krajinách.
Článok pôvodne vyšiel v českom Forbese a jeho autorom je Robert Sattler.
