Skúsení cestovatelia, ale aj influenceri na sociálnych sieťach sa radi chvália svojou schopnosťou rýchlo a kompaktne sa pobaliť na dovolenku. Hrdo sa vychvaľujú faktom, že nikdy, za žiadnych okolností, si pred letom nenechajú uložiť svoju batožinu v podpalubí.
Zbaliť sa však na dlhšie cesty alebo výlety za udalosťami, ako sú svadby, ktoré si môžu vyžadovať viacero outfitov alebo, nedajbože, niekoľko párov topánok, nie je vôbec jednoduché. Vtesnať oblečenie na celý týždeň a všetky potrebné veci do malej príručnej tašky je často nemožné.
Najnáročnejšia časť letu
A rozhodnutie nezaregistrovať si batožinu do podpalubia nesie so sebou svoje vlastné problémy. Aj pokiaľ nikto nekontroluje batožinu pri vstupe do lietadla, cestujúci musia bojovať o obmedzený priestor v priehradkách nad hlavou.
Jedna štúdia zverejnená začiatkom tohto roka zistila, že až 90 percent cestujúcich považuje lietanie za stresujúce, pričom väčšina označila nástup do lietadla za najťažšiu časť cesty. Mnohí pociťujú stres už len pri pomyslení na to, ako budú hľadať miesto pre svoju príručnú batožinu alebo na to, že ju nebudú mať poruke.
Aké je šanca, že sa batožina stratí?
Tak najskôr zlé správy. Podľa najnovšej štúdie od analytickej agentúry SITA, špecialistu na komunikáciu a informačné technológie v leteckej doprave, došlo v minulom roku k „významnému nárastu miery stratenej batožiny”.
A to až o 74,7 percent, čím sa pomer stratenej batožiny vo vzťahu k množstvu cestujúcich vyšplhal na 0,76 batožiny na sto cestujúcich.
Čas pred nástupom do lietadla označujú cestujúci za najviac stresujúcu časť ich cesty. Foto: Pexels
V roku 2021 sa táto štatistika pohybovala len na úrovni 0,44 stratenej batožiny na sto cestujúcich.
Inak povedané, kým kedysi nebola ani len polovičná šanca na to, že sa v skupine sto cestujúcich stratí jeden kus batožiny, dnes je takáto šanca v pomere k rovnakej skupine až takmer 75 percent. A to sú naozaj zlé správy.
Tento skok medzi číslami z roku 2021 a 2022 môže znieť hrozne, ale skutočné riziko, že kus zaregistrovanej batožiny sa počas cesty zázračne vyparí, zostalo celkovo menšie ako jedno percento.
A pri porovnaní tohto rizika so štatistikami, ktoré boli zaznamenané pred niekoľkými desaťročiami, je očividné, že sa aj v tomto smere aerolínie stále zlepšujú. „Ak sa na to pozriete historicky, aktuálne čísla stále predstavujú takmer 60-percentné zníženie trendu stratených batožín z roku 2007,“ hovorí Sherry Stein, šéfka technológií pre americký trh komunikačnej agentúry SITA.
Chaos v pandémii
Dlhé meškania a veľká miera zrušených letov tiež môžu zohrávať úlohu. Letiská v roku 2022, poznačené veľkým dopytom po cestovaní, nedostatkom personálu a problémami s dodávateľským reťazcom, boli ešte chaotickejšie ako obvykle, čo sa taktiež podpísalo pod zhoršený výsledok a väčšie množstvo stratenej batožiny.
Za zmienku tiež stojí, že drvivá väčšina batožiny sa nikdy skutočne nestratí. Skoro všetky kufre, ktoré sú vyhlásené za stratené, sa nakoniec nájdu a vrátia svojmu pôvodnému majiteľovi, hoci to môže zabrať dosť času a pekne pokaziť začiatok výletu.
V tomto smere pomáhajú aerolíniám technológie. Napríklad, väčšina leteckých spoločností na americkom trhu už sleduje batožinu cestujúcich podľa systému RFID a vedia tieto informácie v prípade potreby aj poskytnúť svojim pasažierom.
No platí to len pri vnútroštátnych letoch a problém nastáva pri prestupoch s medzinárodnými dopravcami.
SITA vyvinula systém WorldTracer Auto Reflight, ktorý rieši problémy spojené s prestupom. Systém automaticky identifikuje batožinu, ktorá pravdepodobne neabsolvuje plánovaný prípojný let a presmeruje ju na ďalší možný let, pričom o všetkom informuje cestujúceho. Stein odhaduje, že tento druh automatizácie by mohol priemyslu ušetriť až 30 miliónov dolárov ročne.
Ako odhadnúť riziko?
Dva najväčšie rizikové faktory stratenej batožiny predstavuje fakt, či letíte do zahraničia a či vaša trasa zahŕňa aj prestupy.
Riziko stratenej batožiny dramaticky klesá, keď si rezervujete priamy let. Je to preto, že asi tretina prípadov stratených tašiek nastane pri prenose batožiny na nadväzujúci let. Čím viac prestupných letov a prestupov medzi leteckými spoločnosťami, tým väčšie je riziko.
Spomínaná agentúra podľa svojej správy zistila, že miera strát batožín pri medzinárodných letoch je osemkrát vyššia ako pri vnútroštátnych letoch.
Najviac batožiny sa stratí pri prestupoch. Foto: Pexels
Počas prvých troch mesiacov roku 2023 bolo podľa ministerstva dopravy USA stratených viac ako 721-tisíc kusov zaregistrovanej batožiny z celkového počtu 113 miliónov – v priemere 0,64 zaregistrovanej batožiny na sto cestujúcich.
To je viac ako v roku 2019, kedy bol tento pomer 0,59 kusov na sto cestujúcich. Ale opäť, predstavuje to menej ako percento batožín, ktoré sa na konci letu nestretnú so svojím majiteľom.
Jeden šikovný tip: Rezervujte si skorý let. Lety v neskorých hodinách majú štatisticky vyššiu pravdepodobnosť zrušenia alebo meškania. Dôvodom je dominový efekt, pri ktorom jeden prerušený let vedie k druhému a potom tretiemu.
Táto situácia môže viesť k tomu, že cestujúci a ich batožina odletia síce na to isté letisko, ale v rôznych lietadlách.
Čo keď sa batožina stratí?
Možno ste sa už stretli s výrazom, že došlo zo strany aerolínií k nesprávnej manipulácii s vašou batožinou. „Nesprávna manipulácia“ je všeobecný výraz, ktorý aerolínie používajú pre batožiny, ktoré sú „stratené, oneskorené, poškodené alebo ukradnuté,“ hovorí Bureau of Transportation Statistics.
Môže sa stať, že vaša „stratená“ taška je v skutočnosti iba oneskorená – aj keď je to malá útecha pre cestovateľa, ktorý sa ocitol na výlete bez svojich vecí.
S podaním reklamácie ale nečakajte. Ako prvé musíte nájsť batožinový pult príslušnej leteckej spoločnosti. Ak ste mali priamy let, alebo bola celá vaša cesta pod jednou leteckou spoločnosťou, je zrejmé, koho hľadať.
Väčšina stratenej batožiny sa nakoniec dostane k svojmu majiteľovi, hoc to vie pokaziť zážitok z výletu. Foto: SITA/AP
Ak však váš itinerár zahŕňal viac ako jednu leteckú spoločnosť, musíte podať žiadosť u dopravcu vášho posledného spoja. Táto letecká spoločnosť je zodpovedná za doručenie vašej batožiny.
Dajte pracovníkovi kópiu štítku na batožine, ktorý ste dostali pri check-ine, aby si letecká spoločnosť mohla vyhľadať vaše informácie. (Nikdy nie je na škodu si štítok pred odovzdaním odfotografovať.)
Poskytnite leteckej spoločnosti svoju miestnu adresu a kontaktné informácie a neopúšťajte letisko bez telefónneho čísla na niekoho z oddelenia stratenej batožiny.
Rada na záver
Skontrolujte si pravidlá svojej leteckej spoločnosti týkajúce sa kompenzácie za stratenú batožinu, ktoré sa líšia podľa dopravcu.
Väčšina leteckých spoločností oficiálne vyhlási batožinu za stratenú 5 až 14 dní po lete. Aj to sa však líši od jednej leteckej spoločnosti k druhej.
Posledná rada: Keď sa balíte na let, vyselektujte si svoje najdôležitejšie veci. Aj keď je pravdepodobnosť, že sa vám stratí vaša batožina, ktorá cestovala v podpalubí, veľmi malá, nikdy nie je nulová.
Preto si do zaregistrovanej tašky nikdy nebaľte nič, čo nevyhnutne potrebujete počas prvých dní vašej cesty. To sú napríklad lieky, okuliare alebo kľúče od auta či od domu. Pre tieto veci si radšej urobte miesto vo vašej príručnej batožine.
Článok vyšiel na Forbes.com, jeho autorkou je Suzanne Rowan Kelleher.
