Stretli ste sa už s agentúrou, v ktorej zamestnanci pracujú iba na projektoch, ktoré si sami vyberú, a často sedia na opačnej strane sveta? Marek Didák, CEO sales-driven digitálnej agentúry .out of spacetime, vysvetľuje, ako takéto riešenie funguje v praxi a ako pomáha klientom presadiť sa na zahraničných trhoch.
.out of spacetime je digitálna agentúra, fungujete však na inom princípe než väčšina agentúr. V čom sa odlišujete?
Sme takzvaná sales-driven agentúra, ktorá sa zameriava na zvyšovanie predaja a ktorá využíva najnovšie výdobytky moderného sveta od umelej inteligencie až po manažment ľudí na diaľku. To nám umožňuje skladať tímy pre klientov tak, aby jednotliví špecialisti rozumeli cieľovému trhu a biznisu klienta. Iné je totiž predávať marketingový nástroj v Maďarsku a iné fintech v Nemecku a celé to koordinovať zo Slovenska alebo Kanárskych ostrovov.
Znamená to, že vždy skladáte tím na mieru?
Áno, často počúvame od klientov, že “my sme iní”. Presne preto sme tu. Fungujeme na báze miniprojektových tímov, ktoré skladáme vďaka talent poolu, kde sa nachádzajú špecialisti z rôznych krajín. Vždy si vytypujeme ľudí, ktorí sa nám na daný projekt hodia, oslovíme a požiadame ich, aby nám potvrdili záujem. To, že ho potvrdia, je extrémne dôležité, lebo sa utvára akási oddanosť pre projekt, nie preto, že im bol zadaný, ale preto, že si ho sami vybrali. Ono sa to potom odrazí na výsledkoch. Našou hlavnou devízou je remote manažment. Tam sme ďalej než drvivá väčšina firiem v našich podmienkach. Kontinuálne budujeme know-how, ako manažovať ľudí na diaľku tak, aby to fungovalo.
Čo konkrétne znamená pojem sales-driven? Z akých odborníkov je tím poskladaný?
Ak má ísť firma predávať do zahraničia a čeliť klientom na zahraničných trhoch, je to väčšinou náročné. Z tohto dôvodu sa zameriavame primárne na túto oblasť. Svoje služby delíme na tri kategórie – inbound, outbound a relationship sales. Jadro však tvoria posledné dve. Outbound aktivity sú v zásade priamym oslovovaním firiem prostredníctvom kanálov ako e-mail, LinkedIn alebo telefón, kde sa snažíme využívať najmodernejšie technológie. V tomto prípade hovoríme o masovejšej službe.
Prémiovým elementom sú takzvané relationship sales využiteľné predovšetkým pre firmy, ktoré predávajú na základe kontaktov. Ak napríklad potrebujete predávať iba marketingovým oddeleniam firiem v Rakúsku, vyberieme človeka, ktorý má kontakty na rakúskych marketingových oddeleniach. Okolo neho potom vybudujeme podporný minitím, ktorý tvoria napríklad grafik a copywriter, prípadne asistent, ktorý pomáha pripravovať prezentácie. Ide o prémiový prístup a je to naša vlajková služba.
Akúkoľvek službu dodávame, základný princíp, že všetci kľúčoví ľudia musia rozumieť odvetviu klienta, ostáva rovnaký.
Marek Didák Zdroj foto: Marek Mucha
Vybudovali ste aj Hype, jednu z najznámejších digitálnych agentúr na Slovensku. Čerpali ste pri zakladaní .out of spacetime z tejto skúsenosti?
.out of spacetime vychádza z agentúry Hype, čerpal som primárne zo skúseností, ktoré som nadobudol pri jej budovaní. Pri zakladaní .out of spacetime som sa snažil odstrániť všetko, čo vo vzťahu medzi agentúrou a klientom môže škrípať. Od klientov preto často počujeme, že oproti skúsenosti zo spolupráce s inými agentúrami je to obrovský posun. Najzásadnejší je samotný tím na mieru. Predstavte si, že máte agentúru s klasickým tímom a že máte rôzne typy klientov. Každý z nich bude iný. Ako ich chcete plnohodnotne obsluhovať, ak ľudia v agentúre nerozumejú odvetviu klienta? Nemôžu rozumieť každému odvetviu, často vlastne vôbec nerozumejú biznisu ako takému. V .out of spacetime staviame tímy na mieru z ľudí, ktorí rozumejú biznisu a majú takzvanú industry experience. Keď vyskladáme tím, často som práve ja ten človek, ktorý najmenej rozumie téme klienta, čo ma dáva do extrémne komfortnej situácie, lebo cítim, že ľudia, ktorých sme vybrali, sú ďaleko lepší ako ja.
Čo znamená, že vaši špecialisti rozumejú biznisu? Sú podnikatelia?
Sú kontraktori, freelanceri. Bežným problémom agentúr je veľká fluktuácia ľudí. Najväčší trend posledných rokov je, že ľudia odchádzajú na freelance. Často sa im to viac oplatí, majú väčšiu slobodu a navyše pričuchnú k podnikaniu, čo je podľa mňa obrovská výhoda. Väčšina agentúr sa s tým snaží bojovať a motivovať týchto ľudí, aby u nich pracovali. Ja som však rozmýšľal, ako sa na tento systém prirodzene napojiť. Prečo by sme mali freelancerov presviedčať, aby u nás boli zamestnaní, keď ich môžeme iba zapojiť do procesu?
Ako funguje prehľad o vykonanej práci, keď celý tím pracuje na diaľku?
Štandardne, keď fungujete v offline prostredí a všetci sú v jednej miestnosti, tak je manažment tomu prispôsobený. Potom je prepojenie strany klienta a agentúry často problematické. My sme stopercentne prispôsobení manažmentu na diaľku, a preto nie je najmenším problémom zahrnúť klienta do komunikácie. Fungujeme trochu ako jeho vzdialení zamestnanci. Vypĺňame denné stand-upy a vidí, čo sa počas dňa deje v reálnom čase.
Ktoré trhy s .out of spacetime pokrývate?
Okrem Slovenska a Česka, ktoré vnímame ako svoje domovské trhy a máme tam aj najväčší talent pool, je to región DACH a v rámci neho najmä Rakúsko a Nemecko. Ďalej je to Maďarsko a Spojené kráľovstvo. Máme veľkú sieť kontaktov, ak by sa našiel klient, ktorý by potreboval inú krajinu, vieme to pokryť. Vďaka prepájaniu slovenských a českých klientov so svetovými špecialistami môžeme aj v domácich podmienkach budovať svetové firmy. Už od prvého momentu dokážu na zahraničnom trhu pôsobiť profesionálne.
Marek Didák Zdroj foto: Marek Mucha
Potenciálni klienti majú vstupnú konzultáciu zdarma, čo je veľký benefit. Ako to potom ďalej prebieha v praxi?
Mám rád, keď sú prvé konzultácie krátke, lebo nechceme strácať nikoho čas. Cieľom prvej konzultácie je pýtať sa, počúvať a spoločne prísť na to, či máme riešenie, ktoré vie klienta posunúť ďalej. Na základe toho navrhujeme konkrétne riešenie, samozrejme, s cenovou ponukou. Keď sa to odsúhlasí, oslovíme ľudí z talent poolu, zostavíme tím a pustíme sa do práce.
Ktorú spoluprácu považujete za svoju výkladnú skriňu a ste na ňu mimoriadne hrdý?
Každú jednu. Ak však mám menovať, najviac si cením dôveru, ktorú do nás vložil Etarget. Je to softvérová firma, ktorá práve expanduje do Rakúska a Maďarska s novým produktom a ktorej pomáhame túto službu rozbiehať. Konkrétne jej pomáhame oslovovať ľudí z marketingového oddelenia, ktorí majú právo rozhodnúť o spustení novej formy interaktívnej reklamy. Týchto ľudí oslovíme, pripravíme a takto to odovzdáme klientovi. Okrem toho je našou srdcovkou spolupráca s barefootovou značkou Shapen, robíme jej predaj a marketing na Slovensku, v Česku aj na zahraničných trhoch. Celé sme to spolu odpálili najúspešnejšou crowdfundingovou kampaňou v histórii Slovenska.
Ak by ste mali svoju agentúru charakterizovať tromi slovami, ktoré by to boli?
Skôr mám pre .out of spacetime tri charakteristiky. Prvou sú inovácie – vo všetkom sa snažíme mať inovatívny prístup a je to vidieť aj na našom remote nastavení. Využívame technológie a snažíme sa do procesu zapojiť umelú inteligenciu. Ďalšou je búranie hraníc a globálny trh – vo všetkom sa snažíme rozmýšľať globálne. Opakom toho, ako sa cítime, je malosť alebo lokálnosť. Nehovorím, že som proti lokálnym veciam, ale my chceme skrátka robiť tie svetové. Treťou je sloboda a vášeň – veľmi si zakladáme na tom, aby každý jeden človek chcel na projekte pracovať. Ak príde človek, ktorý má kvalifikáciu a na projekte chce robiť, tak výsledky sú úplne iné. Potom mu dávame aj slobodu, aby robil odkiaľ chce, kedy chce a ako chce, pokiaľ dodržiava stanovené mantinely a prináša výsledky.
Tento text vznikol v spolupráci s klientom.
