Rok 2025 predstavuje polovicu desaťročia, ktoré už teraz prinieslo dramatické zmeny a transformácie v oblasti technológií, politiky a spoločnosti. Raketovo rástli schopnosti AI, spoločnosť začala klásť väčší dôraz na ochranu klímy, no vygradovali aj nové vojnové konflikty. To všetko sú výzvy, s ktorými sa firmy (a vlastne aj celá spoločnosť) budú musieť popasovať.
Neexistuje dôvod, prečo by tempo týchto zmien malo spomaľovať. Pre tých, ktorí sa chcú na trhu udržať a navyše prosperovať, je zásadné súčasné trendy pochopiť. Pomenovávame preto päť najzásadnejších z nich.
Posledné roky sa nechávame ohromovať potenciálom generatívnej umelej inteligencie a počúvame správy o tom, ako zmení svet. Od roku 2025 sa dá očakávať, že firmy začnú prekonávať fázu nadšenia a generatívnu AI integrujú do svojich obchodných stratégií. Začnú ju brať vážne.
Čo to znamená? Počas predchádzajúcej vlny transformácie umelej inteligencie sme mohli sledovať, ako firmy ako Google, Amazon či Netflix od základu prehodnotili svoju stratégiu a zamerali sa na deep learning. Tým transformovali existujúce obchodné modely, ako je online reklama, maloobchod a streamovanie médií.
V prípade generatívnej umelej inteligencie sa toto zatiaľ nestalo. Väčšinou firmy pridávali generatívne funkcie do už existujúcich služieb. To je síce zaujímavé, no nejde o skutočnú transformáciu.
Rok 2025 by mohol byť rokom v ktorom sa to začne meniť. Začnú sa objavovať strategickejšie možnosti využitia, ktoré povedú k prispôsobeniu obchodných modelov potenciálu generatívnej umelej inteligencie. Skôr než o existujúcich produktoch a službách s chatbotom je načase brať do úvahy generatívne nástroje a aplikácie, ktoré umožnia úplne nové možnosti v zdravotníctve, výrobe, vzdelávaní a mnohých ďalších odvetviach.
Udržateľné podnikanie a cirkulárna ekonomika
Prechod k ekologickejším a udržateľnejším obchodným postupom, ktorý je hnaný tlakom regulačných orgánov i dopytom spotrebiteľov, bude v roku 2025 ďalšou kľúčovou hnacou silou zmien.
Hlavnou témou je rozvoj cirkulárnej ekonomiky, v ktorej sa kladie dôraz na opätovné využívanie materiálov a recykláciu zdrojov v „uzavretom cykle“, s cieľom znížiť množstvo odpadu a minimalizovať dopad na životné prostredie.
Dôležité je, že firmám nejde len o „greenwashing“ alebo o to, aby neutrpela ich povesť. Nejde dokonca ani o hrozbu pokuty za nedodržanie predpisov v oblasti životného prostredia. Spoločnosti stále častejšie zisťujú, že ekologické podnikanie je dobrý biznis. Napríklad výrobcovia, ktorí prechádzajú na používanie odolnejších a opakovane použiteľných produktov, znižujú svoju závislosť na stále vzácnejších a drahších surovinách. Prechodom na elektrické vozidlá získavajú prevádzkovatelia vozových parkov výhody v podobe lacnejšieho paliva a nižších nákladov na údržbu.
Najnaliehavejšia zo všetkého je však potreba držať krok s meniacimi sa požiadavkami zákazníkov, pretože údaje v drvivej väčšine ukazujú, že ekologický prístup je pre nich kľúčovým faktorom pri rozhodovaní o nákupe.
Hyperautomatizácia a inteligentné podnikanie
Myšlienka inteligentného podniku je ambíciou firiem už dlhšiu dobu. Keď si však spoločnosti začnú byť isté strategickým využívaním umelej inteligencie a prekročia fázu pilotných projektov a overovania konceptov, začne sa myšlienka v roku 2025 stávať realitou.
Predstavte si firmu, kde dáta plynule prúdia medzi jednotlivými oddeleniami – od marketingu a predaja cez výskum a vývoj až po výrobu a dodávateľský reťazec – a všetky tieto oddelenia sú prepojené inteligentnými algoritmami analyzujúcimi informácie v reálnom čase tak, aby bolo možné predvídať dopyt, identifikovať výzvy skôr, než sa z nich stanú problémy, a prispôsobiť sa zmenám trhových podmienok alebo správania zákazníkov. Popri práci s informáciami bude čoraz viac automatizovaná aj skutočná práca, od komunikácie so zákazníkmi až po kompletizáciu a balenie objednávok a realizáciu dodávok.
To bude mať zákonite dôsledok na ľudské pracovné miesta a budúcnosť práce. Možno očakávať, že tieto otázky budú v nadchádzajúcom roku aj naďalej horúcou témou diskusií.
Skúsenosti zákazníkov sú všetkým
V roku 2025 bude zákaznícka skúsenosť stále viac vnímaná ako kľúčový rozlišovací prvok medzi konkurenčnými poskytovateľmi tovaru a služieb. S tým, ako trhy dospievajú a kupujúci sú stále náročnejší, budú firmy, ktoré vynikajú v poskytovaní bezproblémových, vysoko personalizovaných a nezabudnuteľných zážitkov, najlepšie pripravené na prekonanie konkurencie. Čím ďalej, tým viac je zrejmé, že spotrebitelia očakávajú od podnikov viac než len súťaženie v kvalite a cene. Chcú, aby sa firmy prispôsobili ich potrebám a poskytovali služby šité na mieru, ktoré nebudú strácať na kvalite.
Umelá inteligencia a dátová analytika umožňujú firmám získať hlbší pohľad do preferencií a správania zákazníkov, čo umožňuje „hyperpersonalizáciu“ vo veľkom meradle. Firmy, ktoré kladú zákaznícku skúsenosť do stredu všetkého, čo robia, budú v roku 2025 žať ovocie.
Odolnosť v ére neistoty
Tvrdenie, že na prahu roka 2025 zápasíme s neistotou v oblasti ekonomických podmienok a medzinárodnej bezpečnosti, je značne podhodnotené. V regiónoch, ako je Ukrajina či Blízky východ, bujnejú otvorené konflikty, ktoré spolu s ekonomickou neistotou a kolísajúcimi trhovými podmienkami prinášajú firmám značné výzvy. Firmy sa im budú musieť prispôsobiť.
Odolnosť znamená viac než len „prečkať búrku“. Ide o schopnosť reagovať na neočakávané udalosti a rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa podmienkam, a to od základu.
Technológie, ako je umelá inteligencia, budú vďaka svojim prediktívnym schopnostiam určite hrať dôležitú úlohu. Rovnako dôležité bude aj zavádzanie agilných postupov vrátane dynamických dodávateľských reťazcov a flexibilného riadenia pracovnej sily. Ignorovanie skúseností získaných počas pandémie na začiatku tohto desaťročia by bolo určite veľkou chybou. Hlavné posolstvo znie: očakávajte neočakávané a buďte na to pripravení.
Je jasné, že s príchodom roka 2025 musia byť podniky pripravené prispôsobiť sa rýchlo sa vyvíjajúcemu prostrediu. Trendy utvárajúce budúcnosť, ako je využívanie generatívnej umelej inteligencie, prechod k udržateľnosti či dôraz na zlepšovanie zákazníckych skúseností, sú pre niektoré firmy veľkými výzvami. Ak však budú proaktívne a schopné budovať odolnosť voči neistote, vytvoria si pozíciu, ktorá im umožní v nadchádzajúcom roku nielen prežiť, ale tiež prosperovať.
Článok vyšiel na Forbes.com. Autorom je prispievateľ Bernard Marr.
