Juraj Nedeliak, nový country manažér a podpredseda predstavenstva spoločnosti Fast Plus, stojí na čele jednej z najväčších maloobchodných sietí s elektronikou. Pod jeho vedením sa PLANEO púšťa do obrovskej expanzie, chce posilniť svoju pozíciu na trhu a zamerať sa na budovanie značky.
V marci ste prevzali vedenie spoločnosti Fast Plus, ktorá vlastní aj sieť elektropredajní PLANEO. Aké boli vaše prvé kroky?
V spoločnosti pôsobím už dvadsaťtri rokov a ako obchodný riaditeľ som mal možnosť podieľať sa na strategických rozhodnutiach a kľúčových procesoch. Prvé kroky vo funkcii smerovali najmä k zachovaniu kontinuity – sústredili sa na posilnenie tímu a definovanie cieľov a priorít, predovšetkým na konsolidáciu rastu, zvládnutie expanzie a upevnenie značky PLANEO ako prvej voľby pre zákazníkov, ktorí hľadajú dostupnú a odbornú elektropredajňu. K prioritám patrí aj digitalizácia a automatizácia procesov, podpora zamestnancov či budovanie vzťahov so značkami. Mojím cieľom je, aby PLANEO bolo silnou dvojkou na trhu s domácimi elektrospotrebičmi.
Aké hodnoty a princípy plánujete presadzovať?
Chcem sa zamerať na dôveru, jednoduchosť a inováciu. Dôvera je základ stabilného podnikania, či už ide o dôveru zákazníkov v značku, o vzťahy vnútri firmy či s obchodnými partnermi. Jednoduchosť je v dobe pretlaku možností a informácií kľúčová z hľadiska procesov, zákazníckej skúsenosti aj interného fungovania. Inovácia v technológiách, prístupoch k predaju, v službách, marketingu, logistike nás zas posúva dopredu.
Na akých pilieroch chcete stavať budúcnosť značky PLANEO?
Určite to bude dostupnosť, odbornosť personálu, služby a cenová výhodnosť. Dostupnosť je pre nás zásadná. Vďaka odbornosti personálu sa u nás zákazník cíti dobre, príde sa poradiť a s dôverou sa vracia späť. Naše služby robia nákup jednoduchým, rýchlym a komfortným. Rovnako podstatná je aj cenová výhodnosť – zákazník u nás vždy nájde férové ceny, tisíce produktov v zľave a množstvo výhod v bonusovom programe PLANEO+. Na tomto budeme stavať aj marketingovú a komunikačnú stratégiu.
Kde vidíte aktuálne najväčší potenciál rastu?
V kombinácii online a offline sveta, v personalizácii služieb, posilňovaní lojality a vo vytváraní zážitku, ktorý zákazníka k obchodom PLANEO pritiahne a aj ho udrží. Čaká nás intenzívnejšia spolupráca so značkami, ktorým ponúkame výnimočný predajný priestor a kvalitné zázemie. V neposlednom rade máme tím kvalitných ľudí v centrále aj v predajnej sieti, s ktorými dosiahneme výnimočné veci.
Je trend takzvaného phygital retailu cesta aj pre PLANEO?
Zákazníci dnes očakávajú kombináciu pohodlia online nakupovania s dôverou, ktorú im dáva osobná skúsenosť v kamennej predajni. V obchodoch PLANEO už dlhodobo investujeme do prepojenia týchto dvoch svetov a snažíme sa, aby celý nákupný proces bol čo najplynulejší a najrýchlejší. Takže áno, phygital retail začíname využívať aj my.
PLANEO v máji preberá deväť predajní od NAY a po retailových centrách vstúpi aj do obchodných. Aký význam má táto expanzia pre značku?
Expanzia je logickým krokom v našej stratégii a zároveň jasným signálom, že ani v turbulentných časoch sa nebojíme investovať do rastu a posilniť tým svoju pozíciu. Dostupnosť je v retailovom segmente zásadná, preto sme využili príležitosť prevziať predajne v nákupných centrách od NAY. V obchodných centrách sme však v menšej miere pôsobili aj doteraz. Našich sedemdesiat predajní potvrdzuje, že PLANEO už nie je hráč silný len v malých a stredných regiónoch, ale výrazne posilňuje svoju pozíciu aj vo veľkých mestách, napríklad v Bratislave budeme mať šesť predajní, v Košiciach štyri.
Ani v turbulentných časoch sa nebojíme investovať do rastu a posilniť tým svoju pozíciu.
Chcete sa priblížiť trhovej jednotke, alebo sa sústredíte skôr na upevňovanie svojej pozície dvojky a najdostupnejšej siete?
Nemáme ambíciu porovnávať sa s konkurenciou za každú cenu, ale neustále posilňovať to, čo robí PLANEO výnimočným: dostupnosť, odborný prístup, cenová výhodnosť a služby. Expanziou oslovíme väčšinu Slovákov v krajských mestách aj na vidieku. Sme tam, kde sú zákazníci, a to je naša konkurenčná výhoda. Zároveň neustále zlepšujeme kvalitu služieb, digitalizáciu procesov a rozširujeme portfólio produktov. V tomto kontexte je pre nás stratégia stabilného rastu udržateľnejšia a výhodnejšia ako snaha o agresívne dobiehanie jednotky na trhu.
Služby spomínate často, zjavne sú vašou silnou stránkou…
Isteže. Pohodlie a rýchlosť sú jedným z rozhodujúcich faktorov pri nákupe. Vyzdvihnutie do tridsiatich minút je funkčný kompromis medzi rýchlosťou e-shopu a osobným nákupom a doručenie do predajne na druhý deň zadarmo – aj veľkých spotrebičov ako televízory, chladničky či práčky, ktoré sa nezmestia do výdajných boxov – sa osvedčilo ako alternatíva k doručovaniu kuriérom alebo do boxov. Bonusom služby Doprava Premium je odborná inštalácia a ekologická likvidácia starého spotrebiča, čo u zákazníkov vzbudzuje dôveru.
PLANEO je multibrandový predajca. Ako vyzerá spolupráca s veľkými značkami?
Značky dnes očakávajú viac než len poličku v predajni. Hľadajú silný predajný kanál a zároveň spoľahlivého komunikačného partnera, pretože chcú byť súčasťou zákazníckeho príbehu. My im to umožňujeme formou kampaní, kreatívnych projektov a spoluprác nad rámec klasického retailu. Som rád, že máme stabilné partnerstvá s renomovanými výrobcami, ako napríklad Samsung, LG, Apple, Sencor, SodaStream, Delonghi, LEGO, Electrolux a ďalší.
Minulý rok ste presunuli centrálny sklad z Bratislavy do Šášovského Podhradia. Čo vám relokácia priniesla?
Poloha v strede krajiny nám umožňuje efektívnejšie zásobovanie. Zároveň sme získali modernejší priestor, väčšiu kapacitu uskladnenia, rýchlejšie spracovanie objednávok a tým aj skrátenie doručovacích lehôt. Logistická optimalizácia má aj ekologický rozmer, vďaka tomuto kroku dokážeme znižovať našu uhlíkovú stopu.
PLANEO je s takmer tisíckou ľudí významným zamestnávateľom, maloobchod však patrí medzi náročné segmenty z pohľadu fluktuácie. Ako sa staráte o stabilitu tímov?
Presne tak, maloobchod je prostredie, v ktorom sa tlak na výkon a zmeny v nákupnom správaní zákazníkov rýchlo premietajú do dennej reality. Staviame na systéme podpory, vzdelávania a kultúry rešpektu. Ide nám o to, aby naši ľudia cítili, že vedia poradiť zákazníkovi lepšie ako internet či umelá inteligencia. Som hrdý, že veľkú časť nášho tímu tvoria dlhoroční zamestnanci, ktorí posúvajú firmu ďalej, a držím palce tým, ktorí k nám prišli nedávno a našli zdravé pracovné prostredie.
Ktoré faktory budú najbližšie podľa vás rozhodujúce pre úspech elektropredajcov?
Domnievam sa, že úspech bude výsledkom kombinácie viacerých faktorov. Aj v digitálnej ére je sieť pokrytia v kombinácii s výbornou logistikou konkurenčnou výhodou. Cenovo výhodná ponuka musí byť reálna a transparentná, pretože zákazníci prísne sledujú vývoj cien, zľavy, cashbacky, registrujú sa do bonusových programov. V obchodoch PLANEO preto garantujeme výhodné ceny. Kto bude schopný rýchlo sa adaptovať na vplyv technológií, zmeny v ekonomike aj správaní spotrebiteľov, digitalizovať procesy, využívať AI, personalizovať ponuku, ten bude o krok vpred. V dobe veľkého množstva možností a impulzívnych reklám je dôležité vybudovať si dlhodobú dôveru zákazníkov v značku. Ak tieto faktory zvládne elektroretailer skombinovať, stane sa technologickým partnerom svojich zákazníkov. A presne tam sa PLANEO posúva.
Juraj Nedeliak: Sme tam, kde sú zákazníci, a to je naša konkurenčná výhoda. Zdroj: FAST PLUS
JURAJ NEDELIAK
V spoločnosti Fast Plus, a. s., pracuje od apríla 2002. Z pozície asistenta obchodného oddelenia sa prepracoval na obchodného riaditeľa a od marca 2025 prevzal vedenie a post podpredsedu predstavenstva po Petrovi Benickom v novej funkcii country manažéra. Žije v Bratislave, vo voľnom čase sa aktívne venuje športu a svojim trom deťom.
