Cestovno-technologická spoločnosť Kiwi sa rozhodla zmeniť obchodnú stratégiu a zamerať sa na otázky svojich zákazníkov. Tých totiž trápia ceny, požiadavky na odbavenie i obavy zo zrušenia letov.
Predajca sa preto rozhodol spustiť možnosť presmerovania na ponuku leteckej spoločnosti. Takto podľa vlastných slov rieši otázku transparentnosti cien pre spotrebiteľov a narúša štandardný model online cestovných kancelárií. Túto možnosť budú mať zákazníci v prípade, že Kiwi nebude schopné ponúknuť lacnejšiu letenku ako tú, ktorú udáva daná letecká spoločnosť.
Navyše sa v rámci svojho garančného programu rozhodli, že v prípade zrušenia letu poskytnú zákazníkom od okamihu rezervácie okamžité kredity. Zákazníci nebudú musieť čakať na vrátenie peňazí ani vypĺňať žiadosti o vrátenie peňazí a budú môcť okamžite využiť kredity na rezerváciu náhradných letov u mnohých leteckých spoločností.
„Zákazníci chcú mať možnosť nájsť všetky najlepšie varianty letov na jednom mieste, s transparentnými cenami, bez nečakaných poplatkov a získať tak pokoj v duši s vedomím, že ich obavy, ktoré sa týkajú zrušenia letov, vrátenia peňazí, rôznych procesov odbavenia a dostupnej zákazníckej podpory sú vyriešené,“ hovorí na margo nového biznis modelu Oliver Dlouhý, spoluzakladateľ a výkonný riaditeľ Kiwi.com.
Aktuálne novinky firma zavádza na kľúčových trhoch vrátane Česka a Slovenska.
