Nakupovanie a biznis čaká rovnaká fundamentálna zmena, akou bol príchod internetu a vznik prvých e-shopov. Spôsobí ju umelá inteligencia a nákupy s asistenciou AI.
Nakupovanie cez internet už nebude také ako v minulosti. E-commerce prechádza zásadnou zmenou, po ktorej nezostane kameň na kameni. A nie každý e-shop alebo firma to zvládnu a prežijú.
To, že prichádza zmena pre nákupné návyky ľudí, dokazuje aj novinka, ktorú pred pár dňami prezentovala spoločnosť MasterCard. Zabudnite na brázdenie stránok a nekonečné klikanie. Ako teda budeme po novom rýchlejšie a lacnejšie nakupovať? Ukážme si to v pár krokoch.
Krok prvý: výber
Pred pár dňami novinárom v centrále Mastercardu prezentoval chief product officer firmy Jorn Lambert ďalší krok na ceste k AI nakupovaniu. „Počas uplynulých mesiacov sme v spolupráci so spoločnosťami OpenAI, Google a s viacerými ďalšími agentmi budovali infraštruktúru. Výsledkom je to, čo nazývame verifiable intent (veriteľný zámer, pozn. red.),“ povedal Lambert.
O čo ide, predviedol cez chat s AI agentom ChatAI. Požiadal umelú inteligenciu, aby mu našla bicykel pre štvorročného syna. AI mu v priebehu pár sekúnd ponúkla na výber z troch bicyklov.
„Mám tu niekoľko bicyklov, ktoré môj AI agent navrhuje. Keby som nemal agenta, strávil by som dosť veľa času hľadaním bicyklov. Je tu bicykel za 159 dolárov a mohol by som si ho kúpiť. V tomto prípade by sme to nazvali nákup s asistenciou AI agenta. Stále som tu, som na stránke agenta, nie na stránke obchodníka,“ dodáva Lambert.
Krok druhý: lepšia cena
Upozorňuje na to, že ide o nákup s asistenciou AI agenta, ale budúcnosť bude patriť autonómnym platbám agentov. Pri umelej inteligencii a AI asistenciou sa nemusíte uspokojiť ani s ponúkanou cenou, ale môžete AI zadať povel, aby našla bicykel v zľave.
„Google a jeho Gemini robia porovnanie cien, takže agent môže skontrolovať, či ten bicykel v priebehu nasledujúcich týždňov nebude v zľave. Ja potrebujem bicykel do 15. mája. To nám dáva priestor skontrolovať, či medzi dneškom a začiatkom mája u niektorého z obchodníkov nebude zľavnený. Prečo to nespraviť? Bicykel kúpim za výhodnú cenu,“ vysvetľuje Lambert.
AI agentovi teda zadá úlohu, aby bicykel momentálne ponúkaný za 159 dolárov kúpil za menej ako 150 dolárov.
„Dávam svojmu agentovi pokyn kúpiť bicykel za menej ako 150 dolárov tak, aby bol zakúpený do 7. mája a doručený do 13. mája. A ako vidíte hore, je tu niekoľko predajcov, ktorých bude môj agent sledovať,“ dodáva.
Mastercard
Krok tretí: bezpečná platba
Zadá pokyn a použije Face ID na autentifikáciu. Ukáže sa, že proces je zabezpečený spoločnosťou Mastercard. „To znamená, že sme agenta autentifikovali a zaregistrovali. A v tom momente zachytíme to, čo nazývame overiteľný zámer. Keď tu poviem áno, urobíme snímku tejto inštrukcie a bezpečne ju uložíme. Ak by sa neskôr niečo pokazilo, môžeme sa vrátiť k tomu, aký bol môj zámer.“
Banková aplikácia pošle notifikáciu o nadchádzajúcej transakcii z ChatAI až do výšky 150 dolárov. Súkromie zákazníka je chránené tým, že Mastercard nebude vidieť, čo klient kupuje. Táto informácia zostáva u agenta.
Krok štvrtý: zmena a overenie
Po určitom čase príde správa z ChatAI, že bicykel je v ponuke za 125 dolárov. Agent však nezrealizoval nákup, pretože sa zmenili podmienky. Bicykel je vo výpredaji a nie je možné ho vrátiť. Zákazník sa teda musí sám rozhodnúť, či nákup zrealizuje.
„Povedal som áno, keďže som lakomý. Dostávam teda cenu 125 dolárov plus osem percent dane. Bicykel získam za 135 dolárov. Skvelé, poďme ho kúpiť. Potvrdím to, nákup sa spustí a opäť ho uvidím vo svojej bankovej aplikácii – teraz už ako dokončený nákup.“
Krok piaty: reklamácia
Samozrejme, zákazník bude mať možnosť platbu zrušiť v prípade, že si ju pozrie v aplikácii a vyhodnotí ju ako podvodnú. Alebo ju môže reklamovať v prípade, že zistí, že agent kúpil bicykel inej farby. „Ak kliknem na dokončený nákup, uvidím sumu, dátum a obchodníka. Nie však samotný košík. Ale môžem vstúpiť a získať košík, čo je ten overiteľný zámer,“ dodáva Lambert.
Nekonečné možnosti AI nákupu
„Umelá inteligencia zásadne mení maloobchod a posúva nás do éry AI obchodu – doposiaľ najvýznamnejšej transformácie v tomto odvetví. Presúvame sa za hranice jednoduchých digitálnych interakcií a pasívnych nástrojov k AI agentom, ktorí sú schopní autonómne vykonávať komplexné a viacstupňové úlohy naprieč všetkými kontaktnými bodmi so spotrebiteľom. Pre maloobchodníkov už príležitosť nespočíva len vo zvyšovaní efektivity – ide o to nájsť správnych zákazníkov a uľahčiť im nákup,“ napísala vo svojom blogu viceprezidentka Googlu Carrie Tharp.
AI agenty extrémne skrátia hľadanie tovaru, ktorý si chceme kúpiť. V dohľadnej dobe zrejme nahradia aj porovnávače cien a budú zákazníkom ponúkať najlacnejšie varianty, ak o to požiadajú. Zmeniť sa napríklad môže aj nakupovanie lístkov na koncerty, ktoré sa dostanú do predaja v určitý dátum a čas. AI agentovi zadáte úlohu kúpiť lístok na koncert Taylor Swift presne v deň a čas, keď začne oficiálny predaj.
Ďalším príkladom je napríklad narodeninový večierok vášho dieťaťa. Agentovi zadáte, do akého dátumu chcete tovar na večierok, napríklad v štýle Pokémon. Uvediete tovar, ktorý potrebujete, a zadáte rozpočet. O zvyšok sa postará umelá inteligencia.
Je jasné, že pre firmy a obchodníkov prichádza rovnaká zmena, ako to bolo s nástupom internetu alebo masívnym rozšírením smartfónov s pripojením na internet.
Úzke okno príležitostí
Spoločnosť Boston Consulting Group (BCG) vo svojom článku upozorňuje na to, že „AI obchod predstavuje ďalší veľký štrukturálny posun v digitálnom maloobchode“. Ďalej tvrdí, že „mení spôsob, akým zákazníci objavujú produkty, nakupujú a realizujú nákupy v celom ekosystéme e-commerce“.
Podľa BCG sa prechod na AI obchod v Európe zrýchľuje, prví hráči majú úzke časové okno na získanie výhody. V momente, keď sa zmeny v správaní zákazníkov začnú prejavovať v kľúčových ukazovateľoch e-commerce, môže byť podľa BCG pre zaostávajúcich už príliš neskoro dobehnúť náskok.
V prospech jazykových modelov a AI chatbotov hovorí fakt, že štyri roky od ich nástupu sa masívne rozšírilo ich používanie. A tak ako weby po celom svete zaznamenávajú pokles návštevnosti, pretože ich informácie teraz ponúkajú jazykové modely, rovnaký scenár môžu očakávať aj e-shopy.
Aj BCG upozorňuje na to, že klesá organická návštevnosť webov a rastie návštevnosť z jazykových modelov AI (LLM). Napríklad návštevnosť módnych webov z LLM stúpla o dvetisíc percent. Celková návštevnosť európskych webov však klesá.
Životná zmena
Na zmenu, ktorá sa udeje „raz za život“ sa pripravuje aj veľký e-commerce hráč Shopify. CEO spoločnosti Harley Finkelstein označuje AI nakupovanie za „životnú zmenu“ a Shopify na ňu všetko vsádza. Shopify je druhým najväčším hráčom na americkom e-commerce trhu hneď za Amazonom.
Predpokladá sa, že agentickí osobní nákupcovia budú v istom zmysle budúcnosťou nakupovania — budú schopní pre spotrebiteľov efektívnejšie objavovať, kupovať a porovnávať produkty.
Finkelstein uviedol, že agenti prinesú do nakupovania kontext, čo tradičné vyhľadávače momentálne nerobia veľmi dobre. Váš osobný AI nákupca si napríklad bude pamätať akú značku tenisiek uprednostňujete na behanie a prispôsobí tomu výsledky.
Personalizácia a kontext tak budú ďalším benefitom AI nakupovania.
