Slovenský, český a maďarský web mesačne navštevujú milióny čitateľov. Zmeny v správaní používateľov, obohatenie obsahu o nové témy a dizajn spred niekoľkých rokov sa prejavili v potrebe zlepšiť používateľský zážitok na weboch Forbesu. Spoločnosť GoodRequest vytvorila dokonalý, konzistentný zážitok, a to bez ohľadu na zariadenie, ktoré čitateľ používa.
Workshopom od redizajnu webu k digitálnej stratégii
Projekty štandardne štartujeme sériou workshopov zameranou na definíciu problému, cieľov a technické či biznisové bariéry. Bolo pre nás dôležité vysvetliť, že zákaznícky zážitok sa nekončí na webovej stránke. Spoločne sme vytvorili roadmapu podľa priorít pre všetky kanály a krajiny zapojené do redizajnu, a teda digitálnu stratégiu.
Ľudia nemajú dostatok času a priestoru na konzumovanie takého množstva informácií, aké internet ponúka. Preto sa potrebujú čo najjednoduchšie dostať ku kvalitnému obsahu ušitému na mieru.
Damián Orlický – Researcher, GoodRequest
Zdroj foto: GoodRequest
Počúvajte používateľov, reflektujte na ich potreby a sledujte dáta. Tak vytvoríte najlepší používateľský zážitok
Vzhľadom na stanovený cieľ bol používateľ v centre skúmania vo všetkých fázach projektu. Analyzovali sme dva roky dát týkajúcich sa jeho správania a zároveň sme do hĺbky pracovali s rozhovormi s používateľmi z viacerých cieľových skupín.
GoodRequest rozšíril náš pohľad z redizajnu webu na pochopenie digitálnej stratégie ako celku. Počas ich showcase workshopu sme preskúmali niekoľko nápadov, ako by sme sa mohli zlepšiť na rôznych frontoch.
Adriána heglasová – head of online, forbes
Zdroj foto: GoodRequest
Práca so získanými dátami v rámci UX výskumu
Množstvo získaných dát bolo najskôr potrebné vyhodnotiť. Na začiatku projektu sme identifikovali problémy a príležitosti, následne sme navrhli viacero zlepšení, upravili informačnú architektúru a v závere otestovali použiteľnosť nového dizajnu.
Tento prácny prístup prinesie v praxi zvýšenie biznisových cieľov ako pageviews, času stráveného na stránke alebo zníženie miery odchodov.
Zlepšenie zákazníckeho zážitku vyžaduje projektové prostredie, ktoré víta zmenu. Umožňuje agilnú prácu a efektívnu komunikáciu od klienta, dizajnérov, UX researcherov až po manažment projektu.
Tomáš Vrabček – head of projects, GoodRequest
Zdroj foto: GoodRequest
Agilný prístup – malé zlepšenia vedú k veľkým výsledkom
Jedným z hlavných problémov bola informačná architektúra stránky. Forbes disponuje množstvom kvalitného obsahu, no ľudia sa k nemu nevedeli efektívne dostať. Testovaním sme identifikovali viacero príležitostí, ako kategórie upraviť a zjednodušiť tak navigáciu. Ďalším zlepšením bola vizuálna úprava odporúčaných článkov. Tie síce mali šikovnú logiku, ale bolo ich treba upraviť tak, aby neodporovali jednému z našich biznis cieľov, a to zvýšeniu zobrazených stránok, tzv. pageviews.
Zákaznícky zážitok je séria malých zmien, ktoré majú na konci dňa veľký vplyv. Je to dlhodobý proces, nie jednorazový zásah. Sme radi, že sme v tomto s Forbes tímom na jednej lodi.
michal sleziak – head of design, GoodRequest
Spustením webu sa to nekončí
Do finálnej fázy spadá príprava podkladov pre vývojárov a overenie zhody s dizajnom po ukončení fázy vývoja. Ako príklad je možné uviesť komplexný, no zároveň jednoduchý dizajn systém, ktorý bol vyvinutý pre webové riešenie. Ten zabezpečuje škálovateľnosť riešenia na viacerých zahraničných trhoch. Spustením na týchto trhoch sa však proces nekončí. Je potrebné aj naďalej validovať a sledovať ukazovatele, vďaka čomu vieme, či sa napĺňajú stanovené biznis ciele.
Potrebujete zlepšiť používateľský zážitok?
Radi vám pomôžeme: www.goodrequest.com.
