Výnimoční lídri často vynikajú aj ako zruční rozprávači. Keď spoločnosť dosiahne určitú úroveň organizačnej zložitosti, jednou z najdôležitejších úloh CEO je vytvoriť intelektuálne koherentné a podmanivé príbehy o firme, jej účele a výkonnosti.
Zlyhanie v tejto úlohe znamená podkopanie samotnej existencie spoločnosti, čoho sa neúmyselne dopustil aj CEO spoločnosti Zoom Eric Yuan.
Svetu totiž povedal, že chce, aby sa do kancelárií vrátilo viac ako 8-tisíc zamestnancov Zoomu – spoločnosti, ktorá bola postavená na práci či vzdelávaní z domu.
Než sa hlbšie ponoríme do toho, ako Yuan potenciálne odsúdil svoju spoločnosť k zániku, je dôležité uznať, že výhody plánov návratu do kancelárií zostávajú predmetom vášnivých diskusií a akademické dôkazy o vplyvoch práce na diaľku na produktivitu či iné faktory sa rýchlo vyvíjajú.
Toto rýchle tempo vývoja stavia ľudí pracujúcich ako CEO do ťažkej situácie. V dôsledku toho by sme v nasledujúcich mesiacoch a rokoch mali očakávať široké spektrum názorov sprevádzaných rovnako pestrým množstvom výkonných rozhodnutí v danej veci.
Aké výsledky dosahuje Zoom?
Zatiaľ je pre Zoom pozitívne, že v štvrťročných výsledkoch a akciách sa to veľmi neprejavilo. Najväčší pád zaznamenali s útlmom pandemických lockdownov – od druhej polovice roka 2021 boli akcie v podstate neustále v poklese. Dnes sú na úrovni cca 65 dolárov, pričom rekord z októbra 2020 bol takmer 600 dolárov za akciu.
Uplynulý druhý štvrťrok (do konca júla 2023) bol pre nich však značne lepší než pred rokom. Ich čistý zisk dosiahol 182 miliónov dolárov, teda medziročne o 298 % viac. Aj napriek tomu sa ešte neblížia k výsledkom, ktoré dosahovali – v roku 2021 mali za druhý štvrťrok čistý zisk 317 miliónov.
Dobré pre teba, ale nie pre mňa
Zahájením éry práce na diaľku si Zoom vypestoval imidž progresívnej spoločnosti s odvážnou odpoveďou na to, ako vyzerá práca budúcnosti.
Väčšina klientov by pravdepodobne po opýtaní povedala, že Zoom existuje na to, aby im pomohol byť efektívnymi pri práci na diaľku. Základom tohto pohľadu je implicitný príbeh, že práca na diaľku je sama o sebe cenná a hodná toho, aby ju klienti spoločnosti Zoom vykonávali.
Dôvod, prečo by Yuanove vyhlásenie mohlo spoločnosť odsúdiť na zánik, spočíva v jednoduchom fakte – realita už nezodpovedá príbehu, ktorý pre spoločnosť tvrdo vybudoval.
Naratívna disonancia, ktorú klienti pociťujú, stavia predajné potenciály firmy do nezávideniahodnej pozície, kde je mentálna akrobacia novou kľúčovou kompetenciou.
Na budovaní silných príbehov pre rôzne publiká záleží
Keď sa odvážne vydáte na vlastnú líderskú cestu, zoberte na vedomie toto kľúčové ponaučenie z nesprávneho kroku spoločnosti Zoom: nikdy nevytvárajte a nepredávajte produkt, ktorý by ste sami hrdo nepoužívali, ak by ste boli jeho klientmi.
Nikdy nevytvárajte a nepredávajte produkt, ktorý by ste sami hrdo nepoužívali, ak by ste boli na strane klientov.
Je tiež potrebné mať na pamäti, že dnešní CEO už nemajú ten luxus oddeľovať interné záležitosti od vonkajšieho sveta. Kedykoľvek budete hovoriť so svojimi zamestnancami, bude vás počúvať celý svet.
To je dôvod, prečo sa vytváranie príbehov, ktoré sa plynule prelínajú medzi všetkými publikami, stalo ešte dôležitejším než predtým. Je to tiež dôvod, prečo by sa CEO pri stanovovaní interných zásad mali zdržať podkopávania hodnôt, ktoré komunikujú navonok.
Článok vyšiel na Forbes.com. Autorom je prispievateľ Alexander Puutio.
