Najväčšie európske aerolínie od včerajška, 18. augusta, prestali do lietadla púšťať cestujúcich, ktorí sa preukazujú palubným lístkom od českej spoločnosti Kiwi.com. Ryainar už dlhodobo odrádza cestujúcich od nákupu leteniek cez podobné platformy, predpredaj prebieha často bez súhlasu dopravcu.
Ryanair túto novinku oznámil na svojej stránke. Cestujúcich upozornili, že check-in musí prebehnúť priamo cez ich stránku, a nie cez aplikáciu Kiwi. „Kiwi.com tieto pravidlá obchádza vydávaním vlastných palubných lístkov (boarding pass), ktoré nie sú platné na letoch Ryanairu,“ píše spoločnosť vo vyhlásení.
Od stredy 18. augusta je každému cestujúcemu spoločnosti Ryanair, ktorý má palubný lístok vydaný spoločnosťou Kiwi.com, odmietnutý nástup na palubu, pretože pri odbavení nedodržal protokoly o bezpečnosti a zabezpečení spoločnosti Ryanair.
Zákazníci, ktorí si chcú stiahnuť oficiálny palubný lístok, tak môžu urobiť prostredníctvom svojej rezervácie na stránke Ryanair.com alebo v ich aplikácii.
Výzva zákazníkom
Ryanair vyzýva zákazníkov, aby si letenky rezervovali priamo na webových stránkach alebo v aplikácii a vyhli sa rezerváciám prostredníctvom tretích strán, ako napríklad Kiwi.com, ktoré nemajú povolenie na predaj letov Ryanair alebo na vydávanie palubných lístkov. Varuje, že za letenku môžu zaplatiť podstatne viac.
Začiatkom tohto roka predstavila spoločnosť Ryanair „pečiatku overenia“, aby ešte viac chránila zákazníkov pred online cestovnými kanceláriami. Je to záruka pre zákazníkov, že si letenku rezervujú priamo na webových stránkach Ryanair.
Dopravca uviedol, že na českom súde dokonca dosiahol zákaz uvádzania nepravdivých e-mailových adries zákazníkov pri rezerváciách cez Kiwi.com, čo spoločnosti Ryanair zabraňuje byť so zákazníkmi v priamom styku. Brnenská firma však podľa nich toto opatrenie neplní.
Viaceré spory
Ryanair nie je jedinou spoločnosťou, ktorá sa s Kiwi.com sporí. Minulý týždeň český startup zažalovali aj Southwest Airlines. Kiwi.com však praktiky, z ktorých ich obviňujú, odmieta.
„Kiwi.com už roky spĺňa všetky požiadavky na zaistenie bezpečnej cesty pre všetkých svojich zákazníkov. Zákazníkom, samozrejme, poskytujeme palubnú vstupenku Ryanair, ktorá je tiež vložená na brandované pozadie Kiwi.com. Všetky informácie a údaje na nej sú rovnaké, líšia sa maximálne použitými farbami pozadia. Vyhrážanie sa zákazníkom, že nebudú vpustení na palubu s touto palubnou vstupenkou, je len malichernou a amorálnou praktikou, s ktorou sa opäť snažia obmedzovať a potláčať slobodnú voľbu zákazníkov,“ uviedla hovorkyňa Kiwi.com Nina Čierna pre idnes.cz.
Podľa nich je dôvodom postupu Ryanairu skutočnosť, že Kiwi.com často predáva letenky lacnejšie než samotný Ryanair.
Ako postupovať?
Marketingový riaditeľ Ryanairu Dara Brady vo vyhlásení hovorí, že ak ste vykonali rezerváciu prostredníctvom Kiwi.com, mali by ste túto spoločnosť bezodkladne kontaktovať, aby ste získali potrebnú referenciu na svoju rezerváciu a e-mailovú adresu. „Aby ste tak mohli dokončiť svoj check-in v súlade s protokolom Ryanairu o bezpečnosti a zabezpečení. Odbavenie spoločnosti Ryanair sa otvára 24 hodín pred odletom pre všetkých cestujúcich a 60 dní pred odletom pre cestujúcich, ktorí si zakúpili rezervované miesto.“
