Až 41 percent zákazníkov na Slovensku zažilo problém s ázijskými marketplacemi, no nízka cena naďalej víťazí. E-shopy preto hľadajú nové stratégie.
To, čo sa mení dnes, je nástup medzinárodných marketplaceov. Vďaka agresívnemu marketingu a cenovej politike dokázali získať časť slovenského trhu, vysvetľuje v rozhovore pre Forbes Michal Král, zakladateľ a predseda asociácie E-commerce Slovakia.
„Mnohí zákazníci jednoducho preferujú cenu. Veríme však, že si postupne uvedomia význam podpory lokálnych e-shopov, pretože tie tu platia dane, odvody, zamestnávajú ľudí a peniaze zostávajú v krajine,“ dodáva Král.
„Najviac ohrození sú predajcovia, ktorí iba ‚prepredávajú‘ cudzie značky, nemajú vlastné produkty a pôsobia v kategóriách, kde sú ázijské marketplacey najsilnejšie,“ odpovedá Michal Král.
Čo dnes najviac trápi slovenské e-shopy?
Dnes sme sa venovali najmä téme ázijských marketplaceov. Momentálne ide najmä o pocit nerovného a neférového boja na slovenskom aj európskom trhu. Na trh prišli s veľkou agresivitou ázijské platformy ako Shein a ďalšie.
Prečo je to problém?
Často nedodržiavajú rovnakú legislatívu ako domáci predajcovia, prípadne je veľmi ťažké vymáhať jej dodržiavanie. Často obchádzajú clá, neplatia do niektorých recyklačných fondov ani ďalšie poplatky, ktoré sú slovenské e-shopy povinné hradiť. Domáci predajcovia sú tak v nevýhode.
FOTO: E-commerce Slovakia
Do akej miery sú znevýhodnení?
Keďže tieto platformy mnohé poplatky nehradia, majú nižšie náklady na prevádzku, a teda aj na celý biznis. Preto ide o neférovú súťaž so slovenskými e-shopmi. Pravdou však je, že aj napriek pripravovaným zmenám bude pre slovenské obchody veľmi ťažké cenovo konkurovať. Pri ázijských produktoch je navyše otázna ich kvalita a bezpečnosť, keďže viacero testov už preukázalo rôzne riziká.
Znamená to, že slovenským e-shopom sa nedarí?
Situácia je rôznorodá. Máme e-shopy, ktorým sa darí a rastú – typicky Gymbeamu, Martinusu či MT Bikeru. Viaceré ďalšie expandujú a sú ziskové. Potom je časť e-shopov, ktoré stagnujú alebo sa trápia.
Najviac ohrození sú predajcovia, ktorí iba prepredávajú cudzie značky, nemajú vlastné produkty a pôsobia v kategóriách, kde sú ázijské marketplacey najsilnejšie.
Majú teda najväčší problém?
Áno. Často sú nútení prehodnocovať stratégiu, meniť produktové portfólio a presúvať sa do oblastí, kde je konkurencia menšia.
Čo sa s tým bude robiť?
V asociácii E-commerce Slovakia chceme upozorňovať spotrebiteľov na riziká nákupov z ázijských marketplaceov. Zároveň chceme podporovať slovenské e-shopy – prepájaním, vzdelávaním či výmenou dát. Dôležitá je aj komunikácia so štátom. Chceme vysvetľovať, že tento segment si zaslúži podporu. Opatrenia ako transakčná daň či zvyšovanie daní a odvodov sú kontraproduktívne. Spomaľujú rast a demotivujú podnikateľov.
Vy ste zároveň ukázali aj prieskum spolu s agentúrou 2muse. Prekvapilo vás niečo osobne?
Zaujímavý je aj rozpor v správaní zákazníkov. Až 41 percent opýtaných malo v minulosti problém s ázijskými marketplacemi – od meškania doručenia až po komplikácie s reklamáciou či vrátením tovaru. Napriek tomu im dve tretiny ľudí stále dôverujú.
Nie je to schizofrénia?
Je to „schizofrénia“: zákazníci riziká poznajú, no cena je taký silný faktor, že často preváži. Neodsudzujeme to, je prirodzené, že ľudia chcú ušetriť. Veríme však, že časť spotrebiteľov – keď dostanú viac informácií – môže svoje rozhodnutia prehodnotiť a uprednostniť kvalitné domáce obchody, najmä pri darčekoch.
Dokážu slovenské e-shopy konkurovať čínskym predajcom?
E-shopy, ktoré len prepredávajú produkty – často aj tie isté, ktoré pochádzajú z Ázie –, majú veľmi obmedzené možnosti konkurovať cenou. Slovenské e-shopy preto stavajú skôr na značke, rýchlom doručení, servise, poradenstve a dlhodobých vzťahoch so zákazníkmi. Cenovo konkurovať väčšinou nedokážu, no môžu ponúkať kvalitnejšie služby.
Zmenil covid správanie slovenských zákazníkov?
Počas covidu e-commerce extrémne rástol, ľudia často nemali inú možnosť ako nakupovať online. Predpokladalo sa, že rast bude pokračovať, no po pandémii sa zákazníci vo veľkej miere vrátili do kamenných predajní. V podstate sme sa vrátili späť na líniu rastu, akú by mal e-commerce aj bez covidu.
Čo sa teda mení?
To, čo sa mení dnes, je nástup medzinárodných marketplaceov. Vďaka agresívnemu marketingu a cenovej politike dokázali získať časť trhu. Mnohí zákazníci jednoducho preferujú cenu. Veríme však, že si postupne uvedomia význam podpory lokálnych e-shopov, pretože tie tu platia dane, odvody, zamestnávajú ľudí a peniaze zostávajú v krajine.
Doplatili niektoré slovenské e-shopy na to, že počas covidu príliš verili v trvalý rast?
Áno, niektoré sa dostali do problémov po covide. No už predtým existovali základy ich problémov, covid ich len urýchlil. Objektívne však platí, že e-shopy musia prehodnocovať stratégie, produktové portfóliá a prispôsobovať sa novým podmienkam. Ide o schopnosť adaptácie.
Prispôsobujú sa slovenské e-shopy?
Tie, ktoré si to uvedomili, áno. Niektoré zmenili stratégiu, zameranie či predajné kanály. Mnohé prešli z reseller modelu na vývoj vlastných značiek a produktov. Vďaka tomu si zvyšujú marže, odlišujú sa od konkurencie a nerozprávajú sa už o komoditnom produkte, ktorý predáva ďalších desať predajcov. Vlastná značka im umožňuje zvýšiť ziskovosť aj pozície na trhu.
Aká je budúcnosť slovenského e-commerceu?
Vnímam ju pozitívne. Máme tu úspešné príklady ako Puella, Be Lenka, Giovanni a mnohé iné. Dôležitá je vždy marketingová a biznisová stratégia.
Predpoklady na vznik ďalších silných e-shopov existujú. Kľúčový je však správny produkt – ideálne s vysokou maržou a vysokou frekvenciou opakovaných nákupov. Opakovateľnosť je dôležitá pre schopnosť generovať zisk.
Zvládnu to aj napriek konsolidácii 3.0?
Slovenskí podnikatelia sú zvyknutí pracovať v akýchkoľvek podmienkach a neodradí ich to. Samozrejme, niektoré firmy obmedzujú aktivity, niektoré končia. Zároveň však vzniká množstvo nových e-shopov. Je to neustály kolobeh. Tí, ktorí sa vzdelávajú, majú dobrú stratégiu, kvalitný produkt a rozumejú budovaniu značky, budú úspešní.
Kľúčové je však aj to, či ľudia budú mať peniaze na nákupy.
Súhlasím. A práve tu majú výhodu medzinárodné e-shopy, ktoré majú diverzifikované tržby z mnohých krajín. Ak im slovenský trh stagnuje alebo klesá – čo sa dnes deje v niektorých kategóriách –, vedia to kompenzovať tržbami z iných trhov. Jednou z ciest je preto aj geografická diverzifikácia slovenských e-shopov, teda expanzia do zahraničia a získavanie tržieb z viacerých krajín.
