Slovenská spoločnosť CloudTalk, ktorá poskytuje unikátne cloudové riešenia pre call centrá, úspešne uzatvorila investičné kolo série B.
Startup, ktorý vznikol v roku 2018, ponúka najrýchlejšie rastúce riešenie pre volania poháňané umelou inteligenciou a softvér pre kontaktné centrá moderných podnikov. CloudTalk sa zameriava na riešenia pre call centrá, kde je potrebná vysoká kvalita hovorov, automatizácia biznis procesov a vysoká konfigurovateľnosť systému.
BIZNIS EVENT, AKÝ TU EŠTE NEBOL
Top ľudia z biznisu a manažmentu na jednom mieste, 4 pódiá, 100+ spíkrov. Top podujatie roka, na ktorom budú všetci a vy nesmiete chýbať… viac informácií už čoskoro.
CHCEM BYŤ NA WAITING LISTE
Hlavným cieľom je teda poskytovať špičkovú kvalitu hovorov a ich automatizáciu. Výhodou je aj jednoduché prepojenie s CRM softvérmi a helpdeskami. Tímy obchodníkov a pracovníkov zákazníckych služieb tak majú prehľad o klientoch a tieto prepojenia a automatizácia dokážu ušetriť 2 až 3 minúty z každého hovoru.
Obrie investičné kolo vo výške 26 miliónov eur viedli fondy KPN Ventures a Lead Ventures. Okrem toho bolo podporované aktuálnymi investormi Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures a Orbit Capital.
Bratislavský tím startupu CloudTalk. Foto: Archív CloudTalk
Podľa zakladateľov ide o významný krok na ceste k tomu, aby CloudTalk transformoval podnikovú komunikáciu a firmám zjednodušil telefonovanie so zákazníkmi.
„Bola zábava sledovať, ako náš produkt rieši problémy viac než štyritisíc obchodných tímov a oddelení v styku s klientom vo vyše 100 krajinách sveta. Zabezpečuje vyše 400 miliónov rozhovorov so zákazníkmi. Dalo by sa to preložiť do neuveriteľných 665 rokov telefonických hovorov,“ hovorí Martin Malych, výkonný riaditeľ spoločnosti CloudTalk.
Inteligentné hovory a automatizácia
Firma si od novej investície sľubuje zrýchlený rast a inovácie produktov. „Používatelia chcú telefonické riešenie, ktoré im pomáha so základnými vecami ako zlepšenie kvality hovorov, zvyšovanie počtu zdvihnutých hovorov a sprehľadnením CRM databázy. Chcú, aby toto riešenie na telefonovanie bolo inteligentné. Napríklad, aby zhrnulo hovory vďaka umelej inteligencii, automatizovalo robenie si poznámok a monitorovalo názory zákazníkov vďaka analýze sentimentu,“ uvádza Malych.
Aj to bolo dôvodom, prečo sa do firmy rozhodol vstúpiť veľký holandský telekomunikačný operátor a hlavný investor investičného kola. „Sme ohromení z intuitívnych riešení CloudTalk využívajúcich umelú inteligenciu a ich schopností vyhovieť stále sa meniacim potrebám moderných firiem,“ hovorí Sem Alberga, investičný riaditeľ spoločnosti KPN Ventures.
Desiatky miliónov
Firma, ktorej tím tvorí 140 ľudí, aktuálne sedí v kanceláriách v Bratislave a v Prahe. Za startupom CloudTalk stojí dvojica zakladateľov Martin Malych a Viktor Vanek. Spočiatku ich nápad spočíval v jednoduchej aplikácii na telefonovanie cez webový prehliadač, no krátko potom zaznamenali dopyt po komplexnejších telefónnych riešeniach pre väčšie firmy.
V roku 2019 sa preto rozhodli prijať seed investíciu vo výške 1,3 milióna eur od Presto Ventures. Rozšírili tím a expandovali na zahraničné trhy. Neskôr, v roku 2021, dostali ďalších šesť miliónov eur od holandského fondu HenQ a nemeckého Point Nine Capital. Dokopy teda startup získal 33,3 milióna eur.
Viac o tejto transakcii sa dozviete v pripravovanom rozhovore pre magazín Forbes a v podcaste Forbes 30 pod 30.
