Na začiatku kariéry sa učíme, ako prijať spätnú väzbu: nebuďte defenzívni, žiadajte konkrétne príklady, vyjadrite vďačnosť osobe, ktorá vám poskytuje spätnú väzbu, berte si ponaučenie aj z veľmi kritických a neočakávaných komentárov a získané poznatky začleňte do vašej práce.
Keď sa potom dostaneme na manažérsku pozíciu, učíme sa, ako máme poskytovať efektívnu spätnú väzbu. Napríklad „sendvičovú metódu“, kedy máme byť empatický a zároveň negatívne (ale vždy konštruktívne) komentovať prácu svojho tímu, uvádzať konkrétne príklady, poskytovať zdroje a podporu, aby sme pomohli uviesť pripomienky do praxe.
Tento neustály dôraz na feedback predpokladá, že všetky informácie z neho sú užitočné. Že ten, kto spätnú väzbu poskytuje, má objektívne lepšie znalosti alebo zručnosti a môže posúdiť, ako na tom ste. A že ak opravíte nedostatky, na ktoré ste boli upozornený, budete omnoho lepší v práci.
Rizikom však je, že ak príliš prehnane reagujete na spätnú väzbu, môžete tým brzdiť svoj rast.
Nie je objektívna, pretože sme ľudia
Spätná väzba, ktorú dostávate, odráža presvedčenie toho, kto vám ju dáva. Je založená na jeho vlastných skúsenostiach a často nebýva objektívna. Mnohé štúdie tiež zistili, že to, ako manažér hodnotí vaše kompetencie, je skôr ovplyvnené jeho vnútornými atribútmi (tvrdosť, nevedomá zaujatosť, podobnosti medzi hodnotiteľom a hodnoteným) než skutočným výkonom. Tento fenomén je známy ako idiosynkratický hodnotiaci efekt, opakovane opísaný a potvrdený od roku 1998.
Preto je potrebné zvážiť kontext, kým spätnú väzbu prijmete a začnete na nej pracovať. Niekedy sa dá kontext posúdiť jednoduchšie (napr. ak sa vzťahuje len na konkrétny projekt, na tím alebo na spoločnosť). Oveľa ťažšie to je, ak kritika prichádza od ľudí, ktorých obdivujete, alebo ak je rozdiel medzi vašimi schopnosťami a tým, kto vám dáva spätnú väzbu, zdanlivo veľmi veľký.
Po zvážení kontextu spätnej väzby môžete poznatky, ktoré majú zmysel len dočasne pre konkrétny tím alebo pozíciu, začleniť natrvalo do vášho repertoáru zručností alebo ich odignorovať (čo je omnoho náročnejšie rozhodnutie).
Spätná väzba slúži rastu, nie veľkosti
Spätná väzba je založená na vašej minulosti a má vám pomôcť, aby ste rovnaké činnosti mohli vykonávať lepšie. A čo je dôležitejšie, môže vám zabrániť vydať sa za úplne iným cieľom.
Mnoho firiem vynakladá zdroje na identifikovanie nedostatkov. Zamestnanci sa zdokonaľujú v určitej zručnosti, ale nevedia, kedy je „dosť dobrá“ a prejdú na nový súbor zručností. A práve kvalitná spätná väzba im môže pomôcť zdokonaľovať sa v tom, čo bude pre nich osožné.
Pretože ak sa sústredíte iba na vyplnenie medzier vo svojich zručnostiach, pravdepodobne nebudete mať čas na to, aby ste v niečom vynikli. Keď budete cvičiť na klavíri len preto, aby ste zahrali správne noty, v ktorých ste sa predtým pomýlili, môže to znamenať, že zahráte každý tón správne, no nenaučíte sa hrať s vášňou a interpretáciou, ktorá by z vás spravila umelca. Samozrejme, hudobník sa musí najskôr naučiť noty, no je to len začiatok.
Je dôležité vedieť posúdiť, ktorá spätná väzba je cenná a koľko času a úsilia je potrebné venovať tomu, aby sme ju uviedli do praxe. Zamerajte sa radšej na to, aby ste sa stali výnimočnými v oblasti, ktorá vás odlíši od ostatných, a zároveň dosiahnite dostatočnú úroveň odbornosti v iných oblastiach, ktoré nebudú uberať z vašich silných stránok.
Zvyšok času a úsilia by ste mali stráviť posilňovaním a rozširovaním zručností, v ktorých ste výnimoční.
Článok vyšiel na Forbes.com. Autorkou je prispievateľka Juliette Han.
