Pokiaľ ide o komunikáciu, všetci máme tendenciu domnievať sa, že sme v nej vlastne celkom dobrí. Pravdou však je, že aj tí z nás, ktorí sú dobrými komunikátormi, nie sú až takí dobrí, ako si o sebe myslia. Toto nadhodnotenie našej schopnosti komunikovať sa zosilňuje pri interakcii s ľuďmi, ktorých veľmi dobre poznáme.
Práve pri komunikácii so známymi vopred predpokladáme, čo dokážu pochopiť. To ale v prípade cudzích ľudí neplatí. Táto tendencia preceňovať, ako dobre komunikujeme, je taká rozšírená, že psychológovia pre ňu našli i vhodné pomenovanie: blízko-komunikačná zaujatosť.
Urobte s tým niečo
Komunikácia je súčasťou leadershipu. Nemôžete sa predsa stať skvelým lídrom, pokiaľ nebudete tiež skvelým komunikátorom. Presne takí ľudia totiž inšpirujú ostatných.
Dajte si v rozhovore pozor na týchto 9 fráz. Inteligentní ľudia ich nepoužívajú
Týchto 8 stratégií vám pomôže prekonať onú komunikačnú zaujatosť. Vyskúšajte ich a sledujte, ako sa vaše schopnosti zlepšujú.
1. Ku skupinám prehovárajte ako k jednotlivcom.
Ako líder musíte často hovoriť so skupinami ľudí. Bez ohľadu na to, či ide o míting s malým tímom alebo stretnutie celej firmy, potrebujete nájsť spôsob, vďaka ktorému sa každý jednotlivec v miestnosti bude cítiť tak, že hovoríte priamo k nemu.
Deväť vecí, ktoré z vás robia nesympatického človeka
Trik spočíva v tom, že musíte odstrániť „pocit“, že je v miestnosti veľa ľudí. Do svojich slov musíte dať rovnakú emóciu a energiu, ako keby ste hovorili len s jedným človekom. Eliminujte nervozitu z rozprávania na verejnosti.
Schopnosť vytiahnuť tieto veci v pravú chvíľu je charakteristickým znakom skvelého lídra a komunikátora.
2. Hovorte tak, že vás ľudia budú počúvať.
Skvelí komunikátori dokážu prečítať svoje publikum (ako skupiny tak i jednotlivcov), aby sa uistili, že nehovoria o niečom, čo ľudia skrátka nechcú počúvať. Zdĺhavo hovoriť, len aby ste celkom určite povedali všetko, čo ste povedať chceli, nemá na ľudí rovnaký efekt, ako keď ich zapojíte do zmysluplnej debaty. Pokiaľ vaše rozprávanie vedie k tomu, že sa ľudia pýtajú dobré otázky, tak ste na tej správnej ceste.
3. Počúvajte, aby mohli ľudia hovoriť.
Jedným z najhorších pokušení pre lídra je brať komunikáciu ako jednosmerku. Keď komunikujete, tak musíte dať ľuďom možnosť vyjadriť ich názor. Pokiaľ zistíte, že máte často v konverzáciách posledné slovo, tak je to pravdepodobne niečo, na čom musíte zapracovať. Počúvanie však nie je len o tom, že vnímate slová ďalšieho človeka. Venujte pozornosť tónu, rýchlosti a sile jeho hlasu. Zamýšľajte sa nad tým, čo bolo a nebolo povedané, a tiež nad pointou, ktorá sa ukrýva pod povrchom.
4. Spojte sa s ľuďmi na emocionálnej úrovni.
Maya Angelou to vystihla najlepšie: „Ľudia zabudnú na to, čo ste povedali a urobili, no nikdy nezabudnú na to, ako sa vďaka vám cítili.“ Pre vás ako lídra komunikácia zlyhá, ak sa s ňou ľudia nestotožnia i na emocionálnej úrovni. Pokiaľ to chcete pri vlastných ľuďoch dosiahnuť, tak musíte byť transparentní. Buďte ľudskí. Ukážte im, čo vás ženie vpred, o čo sa zaujímate a vďaka čomu každé ráno vstávate z postele. Vyjadrujte tieto pocity otvorene.
5. Čítajte reč tela.
Vaša autorita ľuďom často sťažuje, aby povedali to, čo si naozaj myslia. Bez ohľadu na to, aký dobrý vzťah máte s podriadenými, tak sami sebe klamete, ak si nahovárate, že sa s vami rozprávajú rovnako otvorene ako s ďalšími kolegami. Musíte teda pochopiť i to, čo ostane nevyslovené. Najväčšie množstvo informácií nájdete v reči tela. Práve ľudské telo komunikuje nepretržite, tak práve túto reč počas mítingov a neformálnych stretnutí pozorne sledujte.
6. Nájdite si zámer.
Malá príprava vám zabezpečí, aby ste povedali to, čo chcete a zároveň dosiahli to, čo zamýšľate. Nepripravujte si ale vopred reč, snažte sa radšej pochopiť, na čo by ste sa mali v konverzácii sústrediť a ako to dosiahnuť. Ak si v predstihu pripravíte zámer alebo cieľ, tak bude vaša komunikácia presvedčivejšia a efektívnejšia.
7. Vynechajte žargón.
Biznisový svet je plný žargónu a metafor, ktoré sú neškodné, kým ich ľudia chápu. Problémom je, že väčšina lídrov používa žargón v nadmernom množstve a tak sa touto „obchodnou rečou“ odcudzuje od vlastných podriadených a zákazníkov. Radšej ho používajte pri rozhovoroch s vlastnými ľuďmi len striedmo.
8. Precvičujte si aktívne počúvanie.
Aktívne počúvanie je jednoduchá technika, ktorá zabezpečuje, aby sa ľudia cítili vypočutí. A presne to je základnou súčasťou dobrej komunikácie. Skúste si ho takto precvičovať:
- Viac času strávte počúvaním, než hovorením.
- Neodpovedajte na otázky ďalšími otázkami.
- Nedokončujte vety ostatných ľudí.
- Viac sa sústreďte na ďalšieho človeka než na seba.
- Sústreďte sa na to, čo ľudia momentálne hovoria a nie na to, aké majú postranné záujmy.
- Preformulujte to, čo ďalšia osoba práve povedala, len aby ste sa uistili, že ste všetko pochopili správne.
- O tom, čo chcete povedať, premýšľajte až vtedy, keď konkrétny človek dohovorí. Nerobte to počas jeho prejavu.
- Pýtajte sa množstvo otázok.
- Nikdy ďalších ľudí neprerušujte.
- Nepíšte si poznámky.
Autor Travis Bradberry píše pre Forbes US o emocionálnej inteligencii. Tiež spolupracoval na bestselleri Emotional Intelligence 2.0 a spoluzaložil TalentSmart.
