Veci si radšej dobre premyslíte, alebo idete rovno do akcie? Viac ako 10-tisíc rokov staré členenie ľudských osobností do dvoch skupín vám môže pomôcť správne prispôsobiť svoj štýl komunikácie a vyhnúť sa tak mnohým nedorozumeniam.
O tom, či vás druhá strana skutočne vníma a počúva, rozhoduje podľa komunikačnej trénerky Lucie Šandrik naladenie sa na vlnovú dĺžku aktuálneho komunikačného partnera.
„Okrem slov, ich významov a kontextu vstupuje do procesu komunikácie mnoho ďalších prvkov – od neverbálnych prejavov cez intonáciu či tempo reči, ktoré sú často predmetom školení zameraných na prezentáciu a komunikáciu. Netreba však zabúdať na komunikačnú frekvenciu vysielateľa a prijímateľa, pretože ak nie sú na rovnakej vlnovej dĺžke, poľahky dôjde k nedorozumeniu,“ vysvetľuje trénerka komunikácie.
Podľa jej slov práve forma, akou s druhým človekom komunikujeme, môže dokonca prevážiť nad obsahom, ktorý sa snažíme odovzdať. Tu je pár základných rád, ktoré vám podľa Lucie Šandrik pomôžu komunikovať efektívne.
Identifikujte lovcov a pozorovateľov
Ak vychádzame z teórie osobností, môžeme pracovať s dvomi základnými typmi, a to s lovcami a pozorovateľmi. Lovci sú veľmi rýchli, konajú afektívne a už na základe stručnej informácie. Po podnete (impulze) v ich prípade ihneď nasleduje akcia.
Na druhej strane sú pozorovatelia, ktorí na to, aby sa uchýlili k akcii, vyžadujú výrazne viac vstupov. Potrebujú dostatok informácií, zdôvodnení a detailov, ktoré poctivo zbierajú.
V prípade, ak sa v komunikácii stretne lovec a pozorovateľ, málokedy sa stáva, že sa ľahko dohodnú. Ak aj dôjde ku konsenzu, vzájomnú komunikáciu zrejme neoznačia za príjemnú ani plynulú. Každý z nich má, jednoducho povedané, inú vlnovú dĺžku prenosu informácií.
Foto: archív Lucie Šandrik
Identifikujte typ osobnosti
Ako správne identifikovať lovcov a pozorovateľov? Pozorovatelia sú spravidla dochvíľni, majú radi poriadok a organizáciu. Často pracujú ako účtovníci, mzdári, analytici alebo aj IT experti. Ak ich napríklad stretnete platiť pri pokladni, výdavok si precízne vložia do peňaženky, tú riadne zatvoria, vložia späť do tašky, ktorú tiež zazipsujú, uložia do nákupného košíka a až potom opustia priestory pokladne.
Naopak, lovci sú promptní, reagujú takmer okamžite, niekedy dokonca ani nepočkajú, kým položíte celú otázku a už odpovedajú. Pri pokladni ich vidíte schmatnúť výdavok a počas toho, ako si ho nedbalo dávajú do peňaženky alebo len do vrecka, sú už dávno preč z pokladničnej zóny.
Lovci musia robiť rýchle a jasné rozhodnutia, byť flexibilní a vždy pripravení reagovať. Často ich nachádzame v riadiacich a manažérskych funkciách. Na podnety reagujú prakticky ihneď, k akcii im stačí strohá informácia.
„Pracujeme s jednoduchou premisou. Lovci majú málo času, nemôžu si dovoliť vyčkávať, inak im korisť utečie. Zároveň si myslia, že aj ostatní ľudia majú málo času a podľa toho komunikujú. Keď vám napíšu správu priamo do predmetu e-mailu a telo správy nechajú prázdne, nie je to preto, že by boli nezdvorilí. Chcú ušetriť čas. Ten svoj i váš. Vedia, že vám denne príde kvantum e-mailov, tak to chcú celé urýchliť,“ vysvetľuje Lucia Šandrik.
V prípade pozorovateľov sa stretávame s opačným extrémom – dlhými, štruktúrovanými, úhľadnými a obšírnymi e-mailmi s množstvom detailov. Lovcov tieto správy zdržujú a nebavia. Naopak, pozorovatelia považujú strohé odkazy lovcov v predmete správy bez pozdravu za drzé a neúctivé.
Ako toto delenie využiť vo váš prospech?
Ak máte naplánované stretnutie s potenciálnym sponzorom, ktorého ste identifikovali ako lovca, komunikujte stručne a jasne.
„Dajte mu hneď v úvode stretnutia vedieť, že sa nezdržíte dlho. Povedzte priamo, koľko potrebujete peňazí, na čo konkrétne a čo za to ako sponzor dostane. Rozprávajte svižne, jasne. Ak je to skutočný lovec, z krátkeho a efektívneho jednania bude nadšený,“ hovorí komunikačná trénerka.
Zároveň upozorňuje, že aj v tomto prípade je dôležitý cvik a tréning. Komunikačným majstrom sa nestanete zo dňa na deň. Vyzdvihuje pritom vedomé úsilie a vytrvanie vo svojom snažení.
„V komunikácii sa snažte ostať samým sebou, stratu autenticity ľudia veľmi rýchlo vycítia,“ hovorí Šandrik. Foto: archív Lucie Šandrik
Ak na strane potenciálneho sponzora identifikujete pozorovateľa, zvoľte inú taktiku.
„Poďakujte sa mu za prijatie, povedzte, aké je to dôležité, aby mal všetky informácie. Relatívne detailne mu opíšte podujatie, na ktoré príspevok požadujete. Pokojným hlasom postupne všetko vysvetľujte, až sa napokon dostanete k výške sponzorského príspevku. Tú takisto zdôvodníte, ohraničíte časovo aj účelom a takto bude jednanie pokračovať ďalej,“ porovnáva Lucia Šandrik.
Ak by ste s pozorovateľom jednali ako s lovcom, mohol by vás považovať za nezdvorilých a takpovediac „príliš hŕŕ“.
Základným pochybeniam sa vyvarujte hneď na začiatku
Zásadný dôvod prípadného neporozumenia medzi komunikujúcimi je to, že sa ľudia prestali počúvať. Informácie si dotvárajú podľa zažitých skúseností a predpokladov.
„Dôležité je preto overovať si, či správne rozumieme tomu, čo nám druhá strana hovorí. Slúžia na to jednoduché formulky ako napríklad – rozumiem tomu správne…?, dohodli sme sa teda na tom, že…?“ približuje odborníčka ďalšie detaily správnej komunikácie.
„Ak chcete prejaviť empatiu, parafrázujte, používajte presne tie slová, ktoré použil váš komunikačný partner. Teda ak vyjadril, že sa mu niečo nepáči, vyhnite sa označeniam, že sa napríklad hnevá. Hrozí totiž, že v ňom vami pomenovaný pocit naozaj vyvoláte alebo dokonca navodíte dojem, že svojho komunikačného partnera nepočúvate,“ upozorňuje.
Na záver Šandrik podotýka, že navodiť zhodu v komunikácii možno aj tzv. pripodobnením sa, či už zrkadlením pohybov, ale aj ďalších prvkov, akými sú napríklad tempo reči.
Lucia Šandrik má 38 rokov, pochádza z Trenčína a žije v Bánovciach nad Bebravou. V oboch mestách pôsobí ako psychologička a komunikačná trénerka. Okrem workshopov pre skupiny sa venuje aj koučingu jednotlivcov, ktorým pomáha dosahovať ciele a posúvať sa smerom, ktorý si vytýčili v osobnom alebo profesijnom živote. Mama 6-ročnej dcéry sa vo voľnom čase venuje tancu a jeho výučbe vo viacerých mestách a organizuje podujatia venované tancu a ženám.
