Viaceré e-shopy na Slovensku sa tento rok dostali do finančných ťažkostí. Niektoré skončili úplne, iné zasa skúšajú reštart podnikania cez oddlženie. Slovenská vetva českého e-commerce gigantu Alza však píše úplne iný príbeh.
Alza koncom júna zverejnila v registri účtovných závierok svoje finančné ukazovatele za minulý rok. Z nich vyplýva, že už druhý rok za sebou s tržbami prudko rastie a dosahuje rekordné hospodárske výsledky.
Ako ukazujú poznámky z účtovnej závierky, z úspechu firmy ťažia aj jej majitelia, ktorí si pravidelne vyplácajú miliónové dividendy.
Písal sa rok 1994 a Aleš Zavoral, zakladateľ spoločnosti, prišiel na to, že komponenty, ktoré sa poskladajú do počítača, sú lacnejšie v porovnaní s hotovými počítačovými zostavami. Bol to kľúčový okamih, ktorý položil základy dnešnej podoby firmy.
Prešlo 30 rokov a Alza sa vypracovala medzi lídrov v e-commerce segmente.
Už to nie je len online obchod s elektronikou, ponúka širokú škálu rôznych produktov. Od drogistického tovaru cez kozmetiku a športové potreby až po hračky či záhradné potreby. Okrem domovského Česka je e-shop aktívny aj na Slovensku, v Maďarsku, Rakúsku a Nemecku.
Recept na úspech
Česká Alza tradične zverejňuje svoje výsledky v priebehu januára prostredníctvom účtovnej závierky v českej verejnej zbierke listín. Posledné zverejnené výsledky materskej spoločnosti sú z roku 2023. V nich firma poodhalila svoje postupy, ktoré tiež prispeli k zvýšeniu tržieb na 47 miliárd českých korún (1,9 miliardy eur).
Firma vo výročnej správe napísala, že základ úspechu spočíva predovšetkým v „posadnutosti zákazníkom“, ktorý je pre ňu stredobodom celého vesmíru. „Naša posadnutosť zákazníkom je neodmysliteľnou súčasťou firemnej DNA Alzy,“ hodnotil rok 2023 predseda predstavenstva spoločnosti Aleš Zavoral, ktorý firmu pred 30 rokmi zakladal.
Doručiť do rána
Spoločnosť konkretizovala, že jej obchodná politika stojí na jednoduchej, ale logisticky náročnej myšlienke: ponúkať zákazníkom široké portfólio produktov a služieb a doručiť ich takmer kamkoľvek v rekordnom čase.
Orientácie na zákazníka sa v roku 2023 týkal aj kľúčový projekt, ktorý dostal názov „CX97“. Jeho jediným cieľom malo byť podľa firmy zvýšiť spokojnosť zákazníka.
Výsledkom práce novovzniknutého oddelenia bolo, že Alza zefektívnila systém vrátenia peňazí v prípade odstúpenia od zmluvy či reklamácie. Zjednodušila systém reklamácií a zrevidovala systém zákazníckej podpory tak, aby bol maximálny počet problémov vyriešený počas jediného hovoru.
V tom istom roku v apríli zaviedla na celom Slovensku službu doručovania do boxov do rána – v prípadoch, keď zákazník tovar objedná do polnoci. S tým úzko súviselo aj rozšírenie siete AlzaBoxov, aby boli zásielky čo najbližšie k zákazníkom.
V roku 2024 dosiahla slovenská Alza dôležitý míľnik, prekročila hranicu 890 spustených AlzaBoxov. Biznis realizovala aj pomocou kamenných pobočiek, ako aj AlzaDrive v Bratislave či Senci. Vlani predstavila aj nový formát mobilnej predajne Alza Van, vďaka ktorej môže obslúžiť regióny bez trvalej obchodnej prevádzky.
Od iných tradičných online trhovísk sa firma odlišuje aj tým, že ponúka tovar od rôznych dodávateľov v jednej objednávke. Zákazník neuzatvára zmluvu s dodávateľom, ale priamo s Alzou.
„Alza je zodpovedná za kompletný predajný a popredajný proces vrátane dodania tovaru a poskytovania všetkých ďalších služieb. Inými slovami, zákazník vždy nakupuje priamo od Alzy. Zaručujeme tak kvalitu, rýchle doručenie, záručný aj pozáručný servis a jednoduché riešenie prípadných reklamácií či vrátenia tovaru,“ hovorí pre Forbes Eliška Čeřovská, PR manažérka Alzy.
K polmiliarde eur
Pozornosť hospodárskymi výsledkami však prilákala predovšetkým slovenská pobočka Alzy. Kým v roku 2022 slovenská dcérska spoločnosť dosiahla tržby na úrovni vyše 77 miliónov eur, predvlani to bolo už 237 miliónov eur. Vlani tržby dosiahli skoro 540 miliónov eur.
Raketový rast tržieb však firma dosiahla nielen čisto organicky, ale predovšetkým zmenou účtovania na Slovensku. Táto zmena ovplyvnila, ako sa tržby za slovenské online objednávky prejavili vo výkazoch.
Do začiatku septembra 2023 bola predávajúcou stranou pre online nákupy na Slovensku materská spoločnosť Alza so sídlom v Prahe. Od tohto dátumu ju však v tejto pozícii nahradila slovenská dcérska spoločnosť.
Výsledkom je, že tržby, ktoré sa vykazovali v Česku, sa po novom objavili v účtovnej závierke slovenskej pobočky so sídlom v Bratislave.
„Pre zmenu sa Alza rozhodla okrem iného i na základe spätnej väzby od firemných zákazníkov, pre ktorých bola mnohokrát administratíva spočívajúca v overovaní oprávnenia nákupu bez dane komplikovaná, nehovoriac o obmedzených možnostiach využívať všetky služby, ktoré Alza poskytuje, napríklad v oblasti doručenia bola možnosť dodania iba na adresu sídla spoločnosti a podobne,“ hovorí o dôvodoch účtovnej operácie Čeřovská.
Alza finančné výsledky inak podrobne nekomentuje. Nie je tak jasné, v akej miere bol takmer 130-percentný nárast tržieb za rok spôsobený nárastom predaja tovaru a služieb a aký podiel na ňom mala zmena vykazovania.
Veľkosťou tržieb však nemá Alza na Slovensku v súčasnosti premožiteľa. „Podľa dostupných informácií je Alza.sk z hľadiska generovaného obratu aktuálne najväčší e-shop na Slovensku s tržbami vyše 500 miliónov eur v roku 2024,“ približuje postavenie Alzy na slovenskom trhu Michal Král, ktorý je aj zakladateľ novej asociácie E-commerce Slovakia.
Vďačia za to podľa neho najmä totálnej orientácii na zákazníka, super rýchlemu doručeniu, dlhodobému budovaniu značky a veľmi im v tom pomáha fyzická infraštruktúra – aktuálne 13 predajní a viac ako 900 AlzaBoxov.
„Vďaka tomu neustále zvyšujú mentálnu aj fyzickú dostupnosť svojich služieb a zároveň je to veľmi efektívna stratégia, ako si ochrániť trh pred prípadnými novými konkurentmi zo zahraničia,“ dodáva.
Nízke marže
Aj keď Alza tržbami narástla na lídra v slovenskom e-comerce sektore, jej ziskovosť už niekoľko rokov klesá. Kým v roku 2019 bola jej zisková marža na úrovni piatich percent, v roku 2023 to bolo len 1,4 percenta. Vlani zisková marža Alzy klesla dokonca len na 0,8 percenta. Tento údaj vyjadruje, koľko zisku firma vytvorí z každého eura tržieb. V prípade Alzy tak z jedného eura tržieb dokázali premeniť na zisk len necelý jeden cent.
Na porovnanie, ďalší veľký hráč vo svete online obchodu na Slovensku je predajca športových doplnkov, spoločnosť GymBeam, s vlaňajšími tržbami na úrovni 166 miliónov eur. Ich zisková marža za rok 2024 bola o niečo vyššia, konkrétne na úrovni 3,1 percenta. Z každého utŕženého eura dokázali premeniť na zisk tri centy.
Podobne je na tom aj online predajca Muziker, ktorý predáva hudobniny či športové potreby. Za minulý rok dosiahla firma tržby na úrovni 88 miliónov eur, pričom jej zisková marža bola len na úrovni 0,6 percenta.
Na to, aby dokázala Alza zarobiť, potrebuje pri takejto nízkej marži predávať obrovské množstvá tovaru. V minulom roku dosiahla na Slovensku zisk 4,6 milióna eur.
Dôvod na radosť môžu mať aj majitelia Alzy. Z poznámok z minuloročnej účtovnej závierky vyplýva, že si vyplatili dividendy v objeme viac ako tri milióny eur. Účtovné závierky z minulých rokov ukazujú, že miliónové dividendy si majitelia vyplácajú pravidelne už niekoľko rokov.
