Nová štúdia spoločnosti Microsoft má pre niektorých ľudí drsný odkaz. Pre nástup AI niektoré povolania vymiznú, iné sa transformujú.
Jeden z najvýznamnejších amerických spisovateľov, Mark Twain, rád hovoril, že „história sa neopakuje, ale rýmuje sa“. Hoci o existencii umelej inteligencie zrejme ani nesníval, jeho citát opäť naberá na aktuálnosti.
Počas prvej priemyselnej revolúcie aktivisti pod vedením Neda Ludda ničili remeselné stroje, ktoré ich pripravovali o živobytie. Ich cieľom nebola samoúčelná deštrukcia, ale snaha donútiť vládu a majiteľov tovární, aby rešpektovali ich práva, zaistili im spravodlivé mzdy a kontrolovali tempo technologických zmien.
Aj dnes prebieha vášnivá diskusia, tentoraz o hrozbách, ktoré môže pre milióny ľudí predstavovať umelá inteligencia. A práve v tomto čase prichádzajú výskumné zistenia spoločnosti Microsoft o tom, aké pracovné pozície AI ohrozí a čo by mali robiť zamestnanci, ktorí ich zastávajú.
Vzostup umelej inteligencie predstavuje pre svet práce historickú zmenu. Vedúci predstavitelia technologických spoločností jej príchod na jednej strane vítajú, zároveň však varujú pred jej tienistou stránkou.
Kým niektoré pracovné miesta môže AI zefektívniť, iné čelia potenciálnemu ohrozeniu. V novembri minulého roka zverejnili výskumníci zo Stanfordu, MIT a Národného úradu pre ekonomický výskum štúdiu Generative AI at Work. V nej posudzovali dosah konverzačného asistenta založeného na generatívnej umelej inteligencii na 5 172 agentov zákazníckej podpory.
Zistili, že prístup k nástroju AI zvýšil produktivitu pracovníkov meranú počtom vyriešených problémov za hodinu v priemere o 14 percent. Tieto prínosy sa však výrazne líšili medzi zamestnancami.
Najväčšie zisky mali menej skúsení a menej kvalifikovaní agenti, ktorých produktivita sa zlepšila približne o 30 percent. Naopak, najskúsenejší a najkvalifikovanejší kolegovia zaznamenali len minimálne zvýšenie.
Štúdia tiež naznačuje, že model AI pomáha šíriť osvedčené postupy od schopnejších pracovníkov. Nováčikovia sa tak môžu rýchlejšie učiť a napredovať v práci. Okrem zvýšenia produktivity výskum zistil, že AI asistent zlepšuje spokojnosť zákazníkov a zvyšuje retenciu zamestnancov.
Aj keď tieto zistenia zachytávajú len vplyvy v rámci jednej firmy, načrtnuté tendencie sú však jasné.
Ohrozené pozície
O niečo ďalej sa vo svojom výskume dostal technologický gigant Microsoft. Štúdia jeho dcérskej spoločnosti Microsoft Research s názvom Generative AI’s impact on the workforce: The roles of AI skill, task complexity, and collaboration sa zaoberala posudzovaním vplyvu umelej inteligencie na pracovné pozície.
Výsledkom výskumu, ktorý analyzoval 200-tisíc interakcií s AI nástrojom Bing Copilot, je zoznam 40 pracovných miest považovaných za najviac ohrozené. Štúdia uvádza aj sumár povolaní, ktoré, naopak, zostávajú voči dosahu AI odolné.
Prieskum Microsoftu ukázal, že AI bude mať najväčší vplyv na takzvanú poznatkovú prácu, ktorá zahŕňa najmä spracovanie informácií, komunikáciu a tvorbu obsahu.
Do tejto kategórie patria najmä prekladatelia a tlmočníci, spisovatelia, novinári, zástupcovia zákazníckej podpory, telemarketéri, dátoví analytici, weboví vývojári, historici či politológovia. Zásah umelej inteligencie do jednotlivých profesií sa vyjadruje pokrytím v rozmedzí 0 až 1.
Pri tlmočníkoch a prekladateľoch, kde tento ukazovateľ zodpovedá hodnote 0,98, to znamená, že ak si vezmete zoznam všetkých ich dôležitých činností, AI sa už dnes v nejakej miere používa pri 98 percentách z nich.
Pokrytie jednotlivých pracovných pozícií umelou inteligenciou je rozdielne.
| Pracovná pozícia | Pokrytie |
| Tlmočníci a prekladatelia | 0,98 |
| Historici | 0,91 |
| Sprievodcovia cestujúcich | 0,80 |
| Obchodní zástupcovia služieb | 0,84 |
| Spisovatelia a autori | 0,85 |
| Zástupcovia zákazníckeho servisu | 0,72 |
| Programátori CNC nástrojov | 0,90 |
| Telefónni operátori | 0,80 |
| Predajcovia lístkov a cestovní úradníci | 0,71 |
| Moderátori vysielania a rozhlasoví DJ | 0,74 |
| Maklérski úradníci | 0,74 |
| Pedagógovia pre manažment fariem a domácností | 0,77 |
| Telemarketingoví pracovníci | 0,66 |
| Recepčné | 0,70 |
| Politológovia | 0,77 |
| Analytici správ, reportéri, novinári | 0,81 |
| Matematici | 0,91 |
| Technickí autori | 0,83 |
| Korektori a značkovači textu | 0,91 |
| Hostitelia a hostiteľky | 0,60 |
| Redaktori | 0,78 |
| Učitelia obchodu, postsekundárne vzdelávanie | 0,70 |
| Špecialisti na vzťahy s verejnosťou | 0,63 |
| Demonštrátori a propagátori produktov | 0,64 |
| Reklamní obchodní agenti | 0,66 |
| Účtovníci | 0,72 |
| Štatistickí asistenti | 0,85 |
| Predavači v požičovniach | 0,62 |
| Dátoví vedci | 0,77 |
| Osobní finanční poradcovia | 0,69 |
| Archivári | 0,66 |
| Učitelia ekonómie | 0,68 |
| Weboví vývojári | 0,73 |
| Analytici manažmentu | 0,68 |
| Geografi | 0,77 |
| Modelky a modeli | 0,64 |
| Analytici prieskumu trhu | 0,71 |
| Telekomunikační pracovníci verejnej bezpečnosti | 0,66 |
| Operátori ústrední | 0,68 |
| Učitelia knihovníctva | 0,65 |
Zoznam pozícií ohrozených AI. Zdroj: Microsoft ResearchŠtúdia vytvorila aj 40-miestny zoznam najmenej ohrozených pracovných pozícií. Tie sú nateraz v bezpečí.
Ide napríklad o operátorov ťažkej techniky, obsluhu mostov a plavebných komôr, prevádzkovateľov čistiarní odpadových vôd, výrobcov zlievarenských foriem a jadier, operátorov zariadení na kladenie a údržbu železničných tratí, operátorov baranidiel, brusičov, sanitárov či prevádzkovateľov motorových člnov.
Ako vidno, ide najmä o pozície, ktoré vyžadujú fyzickú prácu, manuálne zručnosti, empatiu, komplexné reálne rozhodovanie a prítomnosť na mieste.
Rušenie pracovných miest
Analýza podľa autorov nepredpokladá hromadné prepúšťanie, ale skôr transformáciu ohrozených pozícií. Ak sa potvrdí, že AI zvyšuje efektivitu, počet pracovných miest na vykonanie rovnakého objemu úloh sa bude znižovať.
Spoločnosť Microsoft dokonca sama ohrozené pracovné pozície postupne ruší. V roku 2025 už prepustila viac ako 15-tisíc zamestnancov. Ukončovanie zmlúv sa pritom nespája s očakávaním ekonomickej krízy alebo veľkými akvizíciami, naopak, realizuje sa v čase rekordných ziskov.
Rušenie miest je súčasťou agresívnej strategickej zmeny s jasným zámerom presmerovať pozície v prospech AI. Microsoft celkovo do umelej inteligencie investuje obrovské sumy a niektoré tradičné roly priebežne redukuje. A nie je ani zďaleka jediný.
Masové prepúšťanie v priamom dôsledku umelej inteligencie ešte len naberá na obrátkach. Aj napriek tomu už dnes existujú konkrétne príklady firiem, ktoré pre AI menia svoju náborovú stratégiu alebo redukujú stavy. Tento trend sa zatiaľ najviac prejavuje v technologickom a IT sektore.
Medzi spoločnosti, ktoré už podnikli konkrétne kroky, patria napríklad IBM, Tata Consultancy Services, Workday, Autodesk či CrowdStrike.
Šéf IBM Arvind Krishna napríklad oznámil, že spoločnosť pozastaví alebo spomalí nábor na približne 26-tisíc pozícií. Ide najmä o funkcie, ktoré nie sú v priamom kontakte so zákazníkom. Krishna predpokladá, že 30 percent týchto rolí by mohla v priebehu piatich rokov nahradiť AI a automatizácia.
Aj jedna z najväčších indických technologických firiem, Tata Consultancy Services, oznámila, že prepustí približne 12-tisíc zamestnancov. Tento krok odôvodnila transformáciou na „organizáciu pripravenú na budúcnosť“ s väčším dôrazom na AI.
Prepúšťanie ohlásili aj spoločnosti Workday, Autodesk či CrowdStrike. Tie dokonca otvorene priznali, že ich cieľom je presun zdrojov a investícií do oblasti umelej inteligencie.
Zatiaľ čo vlny prepúšťania vo firmách prebiehali aj v minulosti, prepúšťanie v tomto a predchádzajúcom roku je špecifické tým, že sa priamo spája s masívnymi investíciami do AI a zmenou strategického zamerania.
Podniky, ktoré s rušením miest ešte nezačali, ich rovnako zvažujú. Napríklad generálny riaditeľ spoločnosti Amazon Andy Jassy verejne vyhlásil, že umelá inteligencia povedie v nasledujúcich rokoch k zníženiu počtu zamestnancov spoločnosti v prospech zvýšenia efektívnosti.
Kým sa jedny dvere pomaly zatvárajú, iné sú už teraz pootvorené. Niektoré zamestnanecké roly síce postupne zanikajú, súbežne s tým však pracovné portály ponúkajú príležitosti pre odborníkov s novými zručnosťami.
Ochrana cez príležitosti
Zamestnanci, ktorí patria do ohrozených kategórií, by mali zvážiť nové kariéry, ak chcú znížiť riziko, že ich aplikácie umelej inteligencie vytlačia z ich súčasných pracovných pozícií.
Pracovníci, ktorí sa pre nástup umelej inteligencie ocitli v ohrození, môžu mať, pochopiteľne, obavy o svoje pracovné pozície. Namiesto paniky by však mali prijať proaktívny prístup.
Kľúčom je nečakať pasívne na to, čo sa stane, ale začať investovať do svojho vlastného rozvoja a získavať zručnosti, ktoré im pomôžu prispôsobiť sa meniacemu sa trhu práce. Zamerať sa treba na to, aby sa stali nenahraditeľnými a flexibilnými.
Jednou z najdôležitejších oblastí, na ktorú sa treba sústrediť, je rozvoj mäkkých zručností – soft skills. Aj keď umelá inteligencia dokáže efektívne analyzovať dáta a automatizovať procesy, stále má ťažkosti s pochopením emócií, kreatívnym riešením problémov a komplexnou medziľudskou komunikáciou.
Zlepšenie schopností v oblasti kritického myslenia, empatie, vedenia tímu a etického rozhodovania môže priniesť pozitívny efekt. Tieto zručnosti sú totiž jedinečné pre ľudí a v kombinácii s technologickými znalosťami dokážu z pracovníka spraviť cenného a nezastupiteľného zamestnanca.
Celoživotné vzdelávanie
Ďalším krokom je potreba naučiť sa s AI pracovať. Namiesto vnímania umelej inteligencie ako hrozby ju treba brať ako mocný nástroj na automatizáciu rutinných úloh a zvyšovanie produktivity.
Naučiť sa pracovať s modelmi generatívnej AI a analýzou dát relevantných pre zastávaný odbor môže byť kľúčové. Pochopenie toho, ako AI funguje, a jej efektívne využívanie umožnia ohrozeným zamestnancom zamerať sa na hodnotnejšie aspekty ich práce, prinášajúce vyššiu pridanú hodnotu.
Investícia do celoživotného vzdelávania je dnes nevyhnutnejšia ako kedykoľvek predtým. Technológie sa vyvíjajú tak rýchlo, že vedomosti získané pred niekoľkými rokmi už nemusia byť dostatočné.
Vyhľadávať preto treba certifikované kurzy a workshopy, ktoré ponúkajú výučbu nových zručností v oblasti programovania, analýzy dát, cloud computingu alebo digitálneho marketingu.
Získaním relevantných zručností si zamestnanci môži zvýšiť svoju hodnotu na trhu práce a otvoria si dvere k novým príležitostiam, ktoré s nástupom umelej inteligencie vznikajú.
Kľúčové môže byť využívanie jedinečných ľudských predností. AI dokáže spracovať obrovské množstvo informácií v krátkom čase, ale nemôže nahradiť ľudskú kreativitu, intuíciu a schopnosť vytvárať hlboké medziľudské vzťahy.
Zameranie na úlohy, ktoré si vyžadujú tieto spôsobilosti, a budovanie siete kontaktov môžu priniesť svoje ovocie. Schopnosť prispôsobiť sa, učiť sa a vytvárať hodnotu prostredníctvom svojho unikátneho ľudského prínosu bude tým najlepším poistením proti zmenám, ktoré AI prináša na trh práce.
