Do svojho obchodného domu v Budapešti Ikea investovala viac ako 40 miliónov eur. Premenil sa na miesto, kde sa prelína online a offline nakupovanie, kde sa nad hlavami zákazníkov vysokou rýchlosťou vznáša jedna zásielka za druhou a kde sú roboty doma.
Rozsiahla rekonštrukcia obchodného domu v Soroksári na okraji Budapešti prebiehala celý rok. Výsledkom je najväčší obchodný dom Ikea s distribučným centrom v Európe (a čoskoro aj na svete). Ak sa projekt osvedčí, rozšíri sa moderné riešenie s robotmi, hybridným nakupovaním a rozsiahlou automatizáciou aj do ďalších krajín.
O tom, že ide o prelomovú investíciu a krok do budúcnosti pre celú, pôvodom švédsku nábytkársku spoločnosť, svedčí aj to, že sa slávnostného otvorenia zúčastnil tiež globálny manažér pre maloobchod Ikea Tolga Öncü.
Tento švédsky manažér s tureckými koreňmi nastúpil do spoločnosti Ikea už pred viac ako 20 rokmi. Odvtedy prešiel množstvom pozícií nielen v krajine, odkiaľ tento reťazec pochádza, ale aj v Turecku a Španielsku.
V exkluzívnom rozhovore pre Forbes hovorí o tom, či a kedy sa roboty budú pohybovať aj v obchodoch ďalších krajín, prečo tento rok stavia na spánok a prečo zlé časy môžu byť aj dobré časy.
V Maďarsku boli jednak fyzické predpoklady, teda fakt, že tu doteraz nebola centrálna skladová kapacita, a jednak vysoká kompetencia a ochota k zmene. Ľudia sú tu veľmi podnikaví, ochotní skúšať niečo nové. Teraz odtiaľto zásobujeme celý náš online biznis v Maďarsku, ktorý aj vďaka tomu môže rásť rýchlejšie.
Sme, samozrejme, veľmi zvedaví a aktívni v hľadaní možností, ako nám môže AI pomôcť, napríklad so zvýšením efektivity a znížením nákladov tak, aby sme mohli znižovať ceny.
S AI pracujeme v mnohých oblastiach, napríklad v zákazníckom servise alebo pri našich plánovacích nástrojoch. Keď príde zákazník a povie: „chcem si prestavať spálňu“, tak v systéme plánovania máme zabudovanú umelú inteligenciu, ktorú sme trénovali s našimi znalosťami o živote v domácnosti, a tá pomáha s plánovaním tak, aby bolo efektívne a funkčné.
Roboti v obchodnom dome IKEA v budapeštianskom Soroksáre | Foto: IKEA
Má to nejaký reálny vplyv?
Určite. Zatiaľ čo predtým také plánovanie trvalo hodinu, dnes sme sa dostali na 15 minút. To vo výsledku znamená, že môžeme obslúžiť viac ľudí.
Na čo používate umelú inteligenciu vy?
Využívam ju pomerne dosť. Dostávam veľa dokumentov, napríklad na prípravu na schôdzky, akcie a podobne, a AI mi pomáha so zhrnutím. S AI tiež rád skúšam, či existuje iný spôsob, ako niečo urobiť. Človek tak môže získať nové tipy a nápady.
Plánujete podobné investície ako v Maďarsku aj v iných krajinách?
Áno, ale najprv musíme zmerať a vyhodnotiť výsledky zmien, ktoré sme tu vykonali. Niektoré sú viditeľné okamžite, iné si vyžadujú viac času. Verím však, že približne do šiestich mesiacov by sme mali mať analýzu hotovú a rozhodneme sa, čo ďalej.
Aký bude harmonogram zmien?
Naše investície musíme zosúladiť so životným cyklom jednotlivých predajní v závislosti od toho, aké sú staré, kedy sme ich renovovali a tak ďalej.
Minulý finančný rok sa majiteľovi Ikey, spoločnosti Inter Ikea, podarilo aj napriek 9-percentnému poklesu tržieb na 26,5 miliardy eur zdvihnúť zisk o štyri percentá na 2,2 miliardy eur. Ako sa vám darí tento rok?
Jedna vec je, že ťažké časy sú často pre Ikeu dobré časy. Veľký pozitívny vplyv na predaj vybavenia do domácností má, samozrejme, to, keď sa ľudia sťahujú, predávajú a kupujú domy a byty.
V niektorých krajinách pozorujeme, že sa trh s bývaním začína pohybovať rýchlejšie. Napríklad v Španielsku dochádza k veľkému pohybu. Veľkú úlohu v tom, ako sa nám darí, zohrávajú aj naše každoročné prieskumy, pri ktorých navštevujeme domácnosti a skúmame, ako ľudia žijú a čo potrebujú.
Ako to vlastne prebieha?
Ročne navštívime tisíce domácností po celom svete. Prebieha to jednoducho – oslovíme ľudí a spýtame sa, či by im nevadilo, keby sme za nimi prišli a strávili s nimi asi hodinu u nich doma.
Čo tam s nimi riešite?
Hlavne sa ich pýtame, aké sú ich najväčšie sny, priania a, naopak, frustrácie a trápenia. Otázka, ktorú kladieme, je: „Keby ste mohli niečo zmeniť, čo by to bolo?“ Takto zhromaždíme množstvo postrehov, vieme, čo chcú ľudia zmeniť.
A čo s tým potom robíte?
Pomáha nám to pri tvorbe obchodnej stratégie. Tento rok sme sa preto zamerali na spánok. Veľa ľudí nám totiž posledné roky hovorilo, že majú problémy so spánkom, nespia dobre a to má vplyv na ich každodenný život aj prácu.
A tak sme prišli s tým, ako môžu ľudia svoj spánok zlepšiť pomocou malých zmien. Keď takto postupujete, vidíte, že na to zákazníci reagujú, pretože ponúkame riešenie na jeden z problémov, ktorý ich skutočne trápi.
Zatiaľ čo predtým plánovanie trvalo hodinu, vďaka AI sme sa dostali na 15 minút, hovorí Tolga Öncü | Foto: IKEA
Ak sa nemýlim, vybavenie pre spánok je treťou najpredávanejšou kategóriou Ikey. Čo je na prvých dvoch miestach?
Záleží na konkrétnej krajine, v mnohých je už spánok dokonca na prvom alebo druhom mieste. Ale inak je všeobecne kategóriou číslo jeden skladovanie. Tam patria šatníkové skrine, komody a ďalšie, aj malé výrobky.
Ako veľmi sa líši správanie a potreby zákazníkov naprieč rôznymi krajinami?
Je to stále podobnejšie. Ale je tiež fakt, že v Ikei sme ani predtým nevideli nejaké zásadnejšie rozdiely, minimálne pokiaľ hovoríme o Európe. Keď ideme ďalej, sú rozdiely, samozrejme, väčšie.
Aké trendy pozorujete v Európe?
Ľudia sa čím ďalej tým viac pýtajú na informácie o výrobkoch, kde boli vyrobené, z akých materiálov. Silnú úlohu v súvislosti s udržateľnosťou zohráva dôvera v značku, miesto, kde ľudia chcú minúť svoje peniaze.
Veľká téma je tiež pohodlie a dostupnosť. Veľa sa hovorí o takzvanom 15-minútovom meste, kde by ľudia mali do 15 minút chôdze alebo cesty verejnou dopravou získať prístup k všetkým svojim potrebám.
No do toho Ikea veľmi nezapadá, nie?
Práve preto je to pre nás veľmi zaujímavé. Vychádzame z veľkých modrých krabíc na okrajoch miest a teraz je otázne, ako sa stať súčasťou nového trendu.
A aká je odpoveď? Budú pribúdať menšie obchody vašej značky?
Áno, myslím, že je to dobrý spôsob, ako reagovať. Doplníme existujúce veľké modré obchodné domy menšími predajňami.
K tomu, samozrejme, máme digitálne cesty, cez ktoré s ľuďmi komunikujeme aj predávame. O obchodnom dome premýšľam ako o ekosystéme s centrom a rôznymi satelitmi, ktoré vznikajú okolo. To je niečo, čo sa deje a čo sa bude ďalej posilňovať.
Kde vidíte najväčšie výzvy?
V Európe máme tri veľké úlohy. Najväčšou výzvou zostáva pokračovanie v doterajšom raste. Takže úloha číslo jeden je zabezpečiť, aby sme mali správne výrobky za čo najnižšiu cenu. Pracujeme na tom, ako znížiť ceny, ako byť dostupnejší, a teda ako znižovať naše prevádzkové náklady.
Otvorenie nového obchodného domu IKEA v Budapešti | Foto: IKEA
Aké sú tie ďalšie úlohy?
Druhá veľká téma sa týka fyzickej dostupnosti, preto sme sa vrátili k práci s menšími formátmi obchodov. A to sa prelína aj s našou investíciou v Maďarsku, kde by sme vďaka väčšej automatizácii a kapacite mohli zásobovať viac obchodov. Takže to dáva príležitosť na zamyslenie, či môžeme mať menšie obchodné domy v menších mestách, pretože teraz, keď máme schopnosť fulfillmentu, môžeme tieto obchody skutočne plniť.
A čo je tá tretia téma?
Týka sa udržateľnosti. Ako urýchliť náš prechod na elektromobilitu, ako urýchliť investície do solárnych panelov na našich obchodných domoch, aby sme vyrábali viac obnoviteľnej energie, a tak ďalej.
Kombinácia udržateľnosti a dostupnosti je veľká výzva. Samozrejme, bolo by oveľa jednoduchšie byť udržateľní a drahí, ale to by sme potom museli chcieť, aby tú cenu platili zákazníci, a to nechceme.
V spoločnosti Ikea pôsobíte viac ako dvadsať rokov – máte svoj najobľúbenejší výrobok?
Mám ich niekoľko, ale čo mi teraz napadá a určite patrí k tým najobľúbenejším, je kreslo Strandmon. Pekne vytvára osobný priestor, keď si chcete napríklad čítať knižku alebo len relaxovať. Rád na ňom doma sedávam, keď chcem mať chvíľu pokoja pre seba.
Článok vyšiel na Forbes.cz. Autorkou je Pavla Francová.
