Celosvetová podnikateľská komunita zaznamenala v minulom roku významný úpadok, pokiaľ ide o reputáciu vlastného biznisu. Táto kríza zahŕňala škandály týkajúce sa úniku informácií aj obvinení zo sexuálneho obťažovania, ktoré narušili dôveru ľudí v korporácie. I keď si spoločnosti ešte stále opätovne nezískali dôveru širokej verejnosti, tak ich vyhliadky do budúcnosti sú o niečo pozitívnejšie.
„Aj napriek rozporuplnosti a geopolitickej neistote vo svete sa nám podarilo odvrátiť reputačnú recesiu. Vďaka tomu môžeme pozorovať postupný návrat dobrých mien spoločností,“ hovorí Stephen Hahn-Griffiths, ktorý je vedúcim výskumným pracovníkom v spoločnosti Reputation Institute. Práve ten od roku 2006 každoročne zverejňuje štúdiu o reputácii firiem s názvom Global RepTrak 100.
Mestská reputácia existuje. Najuznávanejšie mesto na svete je v Austrálii
„Keďže je všetko prepojené, tak sme aktuálne v bode, v ktorom je riziko pre všetky spoločnosti vyššie,“ upresňuje Hahn-Griffiths. „Táto hrozba je za rohom a tohoročná štúdia ukazuje, že nastal súdny deň pre vašu reputáciu – neexistuje miesto, kam by ste sa pred tým mohli skryť.“
Žijeme v časoch, kedy 24-hodinový mediálny cyklus doplnený o sociálne médiá stavia firmy pod drobnohľad. Stačí jediný prešľap na to, aby si poškodili reputáciu. Zoberte si napríklad takú značku Nike. Po tom, čo sa basketbalovej hviezde Zionovi Williamsonovi rozpadla počas zápasu teniska a poranil si koleno, sa na sociálnej sieti Twitter rozprúdila búrlivá debata. Nasledujúce ráno nebola jedinou poškodenou Nike vecou iba topánka, ale aj značka. Akcie Nike totiž klesli o viac ako 1 % a utrpela i reputácia. V tohoročnom rebríčku RT100 klesla o tri miesta na 15. miesto.
REBRÍČEK: Ktorá firma má najlepší imidž na svete? Ľudí priťahujú hlavne rozprávky
Svet evidentne všetko sleduje, no pre firmy existuje i sľubná perspektíva. Až 52 % ľudí má totiž otvorené mysle. „Teraz je to po prvýkrát, čo sme vypozorovali túto významnú skupinu. Tá sa postavila neutrálne voči akejkoľvek firme,“ vraví Hahn-Griffiths. Tí ľudia totiž hovoria: „Dajte mi dobrý dôvod na to, aby som uveril, že sa snažíte urobiť správnu vec.“ Spoločnosti, ktoré dokážu preukázať, že sa úprimne snažia urobiť zo sveta lepšie miesto, si získajú tých, ktorí sa ešte nerozhodli.
Ak teda berieme ohľad na tento fakt, nemôžeme sa čudovať, že si práve spoločnosť Rolex už po štvrtýkrát udržala vedúcu pozíciu na tohoročnom zozname RT100. Táto nadčasová značka uspela i vďaka svojej kampani „Every Rolex Tells A Story.“ Švajčiarska spoločnosť totiž zostala verná vlastným koreňom luxusného životného štýlu, ktorý predstavuje.
Vďaka partnerstvám s ambasádormi, akými sú filmový režisér James Cameron, lyžiarka Lindsey Vonn, spevák Michael Bublé alebo morská biologička Sylvia Earle, spája Rolex svoje slávne meno s osobnosťami, ktoré majú medzi ľuďmi dobrú povesť. „Sú úspešní a robia zo sveta lepšie miesto,“ dodáva Hahn-Griffiths.
V najlepšej desiatke rebríčka sa nachádzajú už očakávané značky, medzi nimi Lego (2. miesto), Walt Disney Co. (3. miesto) a Adidas (4. miesto). No nič nezastavilo Netflix, ktorý sa oproti vlaňajšiemu zoznamu posunul o 15 priečok na 9. miesto. Popularita tejto streamingovej služby rastie. „V mnohých ohľadoch ju ľudia vnímajú ako závan čerstvého vzduchu,“ vraví Hahn-Griffiths.
Keďže mnohé štúdiá narazili na hnutie #MeToo, inak to nebolo ani v prípade spoločnosti Netflix. Po obvinení zo sexuálnych útokov, ktoré boli vznesené proti hercovi Kevinovi Spaceymu, ho firma vyhodila z populárneho seriálu House of Cards. Tým sa ľudské záujmy dostali pred záujmy zainteresovaných strán. „Netflix podnikol príslušné kroky na to, aby ho odstránil z tejto šou, čím riskoval stratu publika a príjmov, no verejnosť to ocenila. Je to skvelý príklad toho, ako zvládnuť krízu,“ ozrejmuje Hahn-Griffiths.
A tento transparentný spôsob, akým Netflix vyriešil problém so Spaceym, nie je pre spoločnosť neobvyklý. V skutočnosti je to len časť firemnej kultúry, ktorá zahŕňa „radikálnu transparentnosť.“ To si síce získalo verejnosť, no zároveň aj kritiku zamestnancov. Tí kultúru spoločnosti pre Wall Street Journal označili za „tak transparentnú, až je dysfunkčná.“ Iba čas ukáže, či vlastnosť, pre ktorú si spoločnosť získala dobrú povesť, ju nakoniec nezničí.
Na teraz však Netflix vedie pred mnohými ďalšími spoločnosťami zo Silicon Valley, vrátane firmy Google, ktorá sa do najlepšej desiatky zoznamu RT100 nedostala. Technologický gigant klesol o celých 11 priečok na 14. miesto. Reputáciu spoločnosti ovplyvnil štrajk zamestnancov, ktorí upozorňovali na sexuálne obťažovanie ale i pre únik dát z projektu Google Plus, ktorý ovplyvnil viac ako 52 miliónov používateľov. „Google býval v mnohých ohľadoch symbolom dobrej etiky. Sundar Pichai bol až doteraz skvelým príkladom generálneho riaditeľa, ktorý sa snaží urobiť správnu vec,“ ozrejmuje Hahn-Griffiths.
Dobrou správou pre spoločnosť Google a všetky ďalšie firmy, ktoré sa snažia opätovne získať dobrú povesť, je fakt, že majú svoj príbeh pevne vo svojich rukách. Je však na generálnych riaditeľoch, aby podnikli prvé kroky. V tejto súvislosti Hahn-Griffiths dodáva: „Povesť CEO je pevne spojená s povesťou spoločnosti. Ten môže urýchliť obnovu dobrého mena a opätovne získať dôveru.“
Tu je najlepšia desiatka spoločností zo zoznamu RT100:
1. Rolex
2. Lego
3. The Walt Disney Company
4. Adidas
5. Microsoft
6. Sony
7. Canon
8. Michelin
9. Netflix
10. Bosch
Celý rebríček na rok 2019 nájdete TU.
Redaktorka Vicky Valet píše pre Forbes US o kariére a pracovných miestach.
