Firma Visa ako svetový líder v digitálnych platbách prichádza na náš trh s novinkou, ktorá má potenciál zmeniť zážitok z platenia v online priestore. Reč je o spôsobe platby Click to Pay a viac prezradila Ľubica Gubová, country manažérka spoločnosti Visa pre Slovensko.
Ako by ste charakterizovali Slovákov ako užívateľov technologických riešení v rámci platieb?
Slováci radi využívajú technologické novinky a obdobie pandémie toto nadšenie ešte viac posilnilo. Väčšina z nich dnes očakáva, že sa bude dať digitálne platiť všade. Kľúčová je pre nás práve podpora rozvoja digitalizácie malých a stredných podnikateľov a zvyšovanie počtu platobných terminálov a miest, kde sa dá platiť kartou.
V rámci projektu „Slovensko platí kartou“ podporujeme zriadenie platobného terminálu u obchodníka na pol roka bez mesačných poplatkov. Predajca si môže vyskúšať, aký pozitívny vplyv má akceptácia digitálnych platieb na jeho podnikanie. Celkovo sme takto podporili umiestnenie 16-tisíc terminálov na Slovensku, čo nám pomáha rásť.
Majú o takéto riešenia záujem alebo preferujú skôr tradičné formy platby?
Na Slovensku sme nadšenci inovácií. Vo vekovej kategórii 54 až 65 rokov platí každý tretí Slovák rád inovatívne, to znamená mobilom alebo hodinkami. Medzi mladšími ročníkmi je to dokonca každý druhý človek. Na internete platí polovica zástupcov staršej generácie, u mladšej je to až osemdesiat percent.
Click to Pay eliminuje manuálne zadávanie platobných údajov a zvyšuje komfort zákazníka pri nákupe aj bezpečnosť transakcií.
ľubica Gubová
Inovácie sú v DNA vašej spoločnosti. Na základe akých podnetov a potrieb zákazníkov ich zavádzate?
Naším cieľom je poskytovať riešenia, ktoré sú bezpečné a klientsky prívetivé. Technológie zmenili spôsob, ako narábame a hospodárime s peniazmi, ale aj ako žijeme svoje každodenné životy. Ľudia očakávajú, že všetko by malo byť jednoduché, rýchle, pohodlné a, samozrejme, bezpečné. Týka sa to fyzického aj digitálneho sveta – ten ponúka obrovské množstvo možností, kam sa vieme posunúť. Budúcnosť bude pestrá.
Visa prináša nové riešenie pre rýchle a bezpečné platby v online priestore Click to Pay. V čom je výnimočné?
Na základe dát sme zistili, že štyridsaťdva percent Slovákov, ktorí nakupujú na internete, stále vypisuje údaje o karte na bráne obchodníka manuálne. Tento podiel ľudí je celosvetovo dosť vysoký a naším cieľom je priblížiť skúsenosť človeka v online svete k tomu, ako jednoducho dnes platíte bezkontaktne kartou v obchode. Click to Pay má eliminovať manuálne zadávanie platobných údajov a zvýšiť komfort zákazníka pri nákupe a bezpečnosť transakcií.
Ľubica Gubová Zdroj: Marek Mucha
Ako tento spôsob platby funguje? Čo musí užívateľ urobiť, aby službu mohol využívať?
Stačí vyplniť registračný formulár, kde zadáte údaje o sebe a o svojej karte. Následne už u každého obchodníka, ktorý ponúka spôsob úhrady cez Click to Pay, zaplatíte jednoducho jedným klikom. Výhodou je, že Click to Pay je celosvetový štandard, je medzinárodný a neutrálny, čo sa týka kartových schém, takže platí pre všetky typy platobných kariet všetkých značiek. Rovnako je to pri bezkontaktných platbách.
Čo prinesie Click to Pay na slovenský trh?
Našou víziou je, aby sa Click to Pay stal najlepším, najpohodlnejším a najrýchlejším spôsobom platenia pre kohokoľvek a kdekoľvek. To znamená, že je to riešenie použiteľné na akomkoľvek type zariadenia u všetkých obchodníkov na celom svete.
Ambíciou je, aby bol zážitok z platby konzistentný. V rôznych e-shopoch môžu byť skúsenosti odlišné a niekedy mätúce. Click to Pay by mal celý priebeh nákupu a jeho dokončenia zjednotiť.
Aké benefity plynú z Click to Pay pre kupujúcich a aké pre predávajúcich?
Pre kupujúceho je to jednoznačne bezpečnosť, ale aj pohodlnosť a rýchlosť. Človek nemusí hľadať kartu, vypisovať údaje ani ich zadávať obchodníkovi, ak ho nepozná a nedôveruje mu.
Obchodník ocení benefit najmä vo zvýšení konverzie, čiže úspešne dokončených nákupov. Zistili sme, že na celom svete zostane až sedemdesiat percent všetkých nákupov nedokončených. Dôvody sú rôzne, no najvýraznejší je, že proces bol komplikovaný, človek nedôveroval obchodníkovi a transakcia bola zamietnutá napríklad pre nesprávne zadané číslo.
V službe Click to Pay môže mať užívateľ zadaných viacero kariet. Ako zabezpečujete ich ochranu?
Click to Pay je postavený na tokenizácii, čo znamená, že tretej strane nedávate citlivé údaje o svojej karte. Keď sa zaregistrujete, číslo karty je nahradené tokenom, s ktorým sa ďalej pracuje. Je naviazaný na zariadenie, takže máte iný token pre telefón a iný pre tablet.
Keby sa niekto dostal k tokenu a chcel by ho použiť na inom telefóne, transakcia by nebola úspešná. Tokeny redukujú podvody až o päťdesiat percent a podiel úspešne schválených transakcií zvyšujú približne o päť percent. Token dáva slobodu a je konfigurovateľný, či už pre jednotlivé zariadenia, alebo pre obchodníkov.
