Hlas, čo rozumie, neotravuje a vybaví všetko za minútu. Slovenský startup Vox Sapiens mení to, ako vnímame umelú inteligenciu na druhej strane linky.
Predstavte si, že ste práve pristáli v Ríme, váš let meškal dve hodiny, ale namiesto vypĺňania formulárov vám o chvíľu zazvoní telefón. Ozve sa príjemný hlas, ktorý sa vás opýta, či chcete kompenzáciu. Poviete „áno“ – a máte vybavené. Trvá to minútu. Nevolal vám človek. Volal vám AI agent z dielne slovenského startupu Vox Sapiens.
„Mali sme dokonca prípad, keď sa klient ospravedlnil našej umelej inteligencii,“ hovorí spoluzakladateľ a CEO Matej Hantabal. „Nevedel, že to nie je človek.“ To, čo sa ešte pred rokom zdalo ako experiment, je dnes realita, ktorú nasadzujú veľké firmy. Vzniklo to bez veľkej externej investície, na pozadí marketingovej agentúry, v zložení tímu expertov z rôznych oblastí.
„Umelá inteligencia je pre mňa nový spôsob, ako fungujeme. Je to to isté, ako keď začal byť populárny internet. Ľudia tomu najprv nerozumeli, a teraz je všade. S hlasovým AI to bude rovnaké,“ hovorí spoluzakladateľka startupu a tohtoročná laureátka ocenenia Forbes 30 pod 30 Ivana Zemanovičová.
Bez otravovania
Vox Sapiens dnes programuje hlasových agentov, ktorí komunikujú prirodzene, rozumejú kontextu a hlavne nie sú otravní. „Nevyžiadané obchodné hovory, teda takzvaný cold calling, odmietame. Nechceme byť ďalší spam. Naše AI má ľuďom pomôcť, nie ich vyrušiť,“ dodáva Hantabal.
Archív Vox Sapiens
Začalo sa to nenápadne. Prvý nápad na hlasové AI vznikol v digitálnej agentúre ako vedľajší projekt a stál za ním spomínaný Matej Hantabal a Marek Didák. Testovali tam kampane a zisťovali, ako ľudia reagujú na hlasové technológie.
Nechceme byť ďalší spam. Naše AI má ľuďom pomôcť, nie ich vyrušiť.
Výsledok? Záujem bol obrovský. Ale problém bol jazyk. Slovenčina totiž ešte v tom čase nebola v hľadáčiku veľkých AI jazykových modelov a tradičné riešenia nefungovali prirodzene. Dvojica hľadala na trhu skúsený technický talent, a tak sa do tímu pridala Ivana Zemanovičová, neskôr aj Zoltán Csiba, ktorí spojili technologické know-how, produkt a biznis development.
„Väčšina ľudí nemá dobrý zážitok z infoliniek,“ hovorí Matej. „A práve preto chceme, aby na druhej strane nebol robot, ale niekto, kto rozumie, reaguje a komunikuje prirodzene.“ Hlasoví agenti od Vox Sapiens sa nerozhodujú podľa takzvaného rozhodovacieho stromu. Nefungujú na príkazoch pomocou stláčania čísel na telefóne od jeden po deväť, ale rozumejú kontextu, prispôsobujú odpovede a dokonca aj formu oslovenia, a teda či majú tykať alebo vykať.
V reálnom čase
AI zvládne stovky hovorov naraz, nikdy nezaspí a nezabudne. Navyše, ak odpovie nesprávne, tím vie odpoveď okamžite opraviť. „Dáta sa neukladajú. Len ich spracujeme a všetko prebieha cez systém klienta,“ vysvetľuje Ivana.
Archív Vox Sapiens
Na rozdiel od mnohých iných AI projektov, Vox Sapiens nezačal fundraisingovým kolom. Tím projekt financoval z vlastných zdrojov a tržieb. „Riešenia sme mali hotové v priebehu dní, piloty v priebehu niekoľkých mesiacov,“ opisuje Hantabal.
Startup využíva existujúce jazykové modely – ChatGPT, Claude – a prispôsobuje ich potrebám klienta. „Nemá zmysel z Bratislavy cvičiť vlastný jazykový model. Komoditizuje sa to,“ vysvetľuje zasa Marek Didák. „My zoberieme to najlepšie, prispôsobíme to konkrétnej firme a integrované to zapadne rovno do ich systému,“ dodáva.
Marek Mucha
Biznis model je postavený na implementácii riešenia, mesačných paušáloch a minútovej tarifikácii – podobne ako pri bežných telefonických službách. „Klient platí za to, koľko sa s AI-kom rozpráva,“ dopĺňa Ivana. A pokiaľ treba systém prispôsobiť, platí sa aj za integráciu. Všetko v jednom prehľadnom balíku.
Stovky hovorov naraz
Klienti im napríklad umožňujú prístup k čiastkovým dátam, ktorými sú schopní „nakŕmiť“ AI informáciami z databázy bez zásahu do nej. Agent potom vybavuje hovory, generuje tikety, rieši support. „Je to škálovateľné, vie to vybaviť stovky hovorov naraz,“ dodáva Ivana.
Kľúč k úspechu bol podľa nich jednoduchý: byť vytrvalý a štruktúrovaný. „Nešli sme s tým, že máme AI a robíme všetko. Mali sme jeden jasný use case. Keď sa ten osvedčí, expandujeme,“ hovorí Matej. Ich hlavná taktika bola vydržať. „Sales spočíva v tom, že pokračuješ, kým ťa nezastavia alebo padne obchod.“
Sales spočíva v tom, že pokračuješ, kým ťa nezastavia alebo padne obchod.
Piloty, proof-of-concept, interné testy. Keď klient vidí čísla, niet čo riešiť. V prípade Pelikána išlo o spracovanie kompenzácií za meškajúce lety. AI sleduje lety, volá klientom, predvyplní formulár a posiela ho cez Pelikán. „Za jeden a pol minúty hovoru sa klient dostane k vybaveniu reklamácie za zrušený let. Rýchlo a bez stresu.“
Lety aj reality
Okrem leteckých kompenzácií nasadili AI aj v zákazníckej podpore realitnej firmy, kde agenti odpovedajú na bežné otázky a generujú tikety pre tím.
Najväčšia výhoda? Nonstop dostupnosť a škálovateľnosť. Zákazník volá o polnoci? AI zdvihne. Počas sviatku? AI odpovedá. Počet hovorov? Hoci aj stovky súčasne. A keď je niečo zložité, AI hovor odovzdá človeku.
Napriek tomu, že spočiatku sa firma rozbehla bez externej investície, momentálne Vox Sapiens pripravuje prvé kolo anjelského financovania. Financie im majú pomôcť rozšíriť tím a zrýchliť dodávky. „Ak predávame my, ako zakladatelia, má to svoje časové limity. Potrebujeme robustnejší tím, aby sme mohli rýchlejšie pokrývať trh,“ hovorí Matej.
Ambícia je jasná – rásť. Ale nie za cenu kompromisov.
