Hotelová sieť TRINITY Hotels & Resorts prešla výraznou transformáciou. Pod vedením Michala Chovanca nielen prekonala finančné výzvy, ale aj zvýšila úroveň služieb a upevnila svoju pozíciu lídra. Konateľ hotelovej siete odhaľuje stratégiu rastu, inovácie a smer ďalších investícií v segmente rodinných a biznisových hotelov.
TRINITY Hotels & Resorts zastrešuje viacero výnimočných zariadení, ktoré vynikajú svojou atraktívnou polohou a komplexnosťou služieb. Ako by ste sieť definovali vy?
Sieť hotelov Trinity vznikla v roku 2013 a od roku 2019 je aj mojím príbehom. Keď sme do nej vstúpili, čelila náročnej situácii, no postupne sme ju ozdravili a posunuli na vyššiu úroveň. Nadviazali sme na baby-friendly koncept, ktorý neustále zdokonaľujeme.
Hotely Trinity stoja v exkluzívnych lokalitách. Zrekonštruovali sme ich, vybudovali nové wellnesscentrá, vodný svet v Tatrách a kongresovú sálu v Senci. Medzi naše kľúčové inovácie patria unikátne priestory MediaTro, Foodie či MiniMe, ktoré sme prepojili s animačnými programami pre deti.
Michal Chovanec, konateľ TRINITY Hotels & Resorts; Zdroj: Marek Mucha
Čím sú jednotlivé hotely výnimočné?
Hotel Senec pri Slnečných jazerách je obľúbený vďaka vynikajúcej dostupnosti z Bratislavy, súkromnej pláži a najväčšej kongresovej sále na západnom Slovensku. V kombinácii so susediacim akvaparkom tvoria výbornú kombináciu na relax.
Hotel Sitno vo Vyhniach sa nachádza v srdci Slovenska a vyniká výbornou dostupnosťou aj vďaka blízkemu napojeniu na diaľnicu D1. Rozľahlý areál s multifunkčnými ihriskami na ploche viac ako štyritisíc štvorcových metrov oslovuje rodiny aj firemné tímy.
Hotel Atrium vo Vysokých Tatrách spája konferenčné priestory s čarom horského prostredia. Hotel bol pôvodne postavený na majstrovstvá sveta v lyžovaní, dnes kombinuje športovú históriu s modernými službami.
Sieť TRINITY je známa svojimi komplexnými službami. Čím sa vyznačujú?
Zameriavame sa predovšetkým na rodiny a biznisovú klientelu. Rodinám poskytujeme komplexný zážitok a spomínaný baby-friendly koncept, ktorý spája kvalitnú gastronómiu, animačné programy vedené animátormi školenými detským psychológom, vodný svet a unikátne priestory.
Biznisovým klientom ponúkame kongresové priestory s najnovším technickým vybavením, ideálne na konferencie, teambuildingy či školenia. Každé podujatie zastrešuje jedna kontaktná osoba, vďaka čomu zabezpečujeme bezproblémovú organizáciu a prvotriedny servis.
Ako sa darí vašej hotelovej sieti rásť napriek ekonomickým a trhovým výzvam?
Napriek náročným podmienkam na trhu naša hotelová sieť rastie vďaka dôrazu na kvalitu služieb a efektívne riadenie nákladov. Medzi naše najväčšie výzvy patria rastúce mzdové náklady, ktoré prevyšujú tempo inflácie, a zvyšujúce sa ceny energií. Tieto faktory nás motivujú hľadať udržateľné riešenia a optimalizovať naše prevádzky.
Výhľady z Hotela Atrium; Zdroj: trinityhotels.sk
Aké opatrenia ste implementovali na šetrenie energií, ale aj zníženie ekologickej stopy v hoteloch?
Hotely prechádzajú modernizáciou so zameraním na efektívnosť a udržateľnosť. Energiu šetríme inteligentnými systémami – využívame senzory, LED osvetlenie a automatické riadenie teploty. Inštalovali sme fotovoltické a solárne panely, úsporné kondenzačné kotly a postupne zatepľujeme budovy a vymieňame okná. Ekologické riešenia sú pre nás prioritou, preto minimalizujeme odpad, triedime ho podľa prísnych noriem a ponúkame aj nabíjacie stanice pre elektromobily.
Sledujeme nové trendy, využívame AI na automatizáciu procesov, správu webov či marketing. Okrem toho vzdelávame aj deti prostredníctvom animačných programov o ekológii. Udržateľnosť je pre nás dôležitá a patrí medzi kľúčové piliere nášho strategického rozvoja.
Mnohé hotelové zariadenia či gastroprevádzky čelia problému s nedostatkom kvalifikovanej pracovnej sily. Týka sa aj vás?
Nedostatok kvalifikovanej pracovnej sily je ďalší dlhodobý problém v tomto segmente, ktorý sa zhoršil po pandémii. Na trhu práce sa snažíme byť konkurencieschopní prostredníctvom benefitov a školení pre zamestnancov, aby sme udržali kvalifikovaný personál.
Po pandémii začali byť ľudia citliví aj na ceny služieb. Ako sa k tomu staviate v celej sieti?
Naše ceny sú flexibilné a prispôsobujú sa dopytu, čo nám umožňuje efektívne reagovať na cenovú citlivosť zákazníkov. Naším cieľom je poskytovať hodnotu, za ktorú sú hostia ochotní zaplatiť, nikdy však nie na úkor kvality. Dbáme na nadštandardné služby a prémiový zážitok, preto neustále hľadáme rovnováhu medzi udržaním konkurencieschopnosti a zachovaním rentability.
Našou filozofiou je proklientsky prístup – potreby našich hostí a spätná väzba sú pre nás kompasom pri každom rozhodnutí. Dôraz kladieme na kvalitu poskytovaných služieb a profesionálny prístup zamestnancov. Naše hodnoty zahŕňajú profesionalitu, otvorenosť a najvyšší štandard. Od začiatku som presadzoval systém aktívneho získavania a analýzy recenzií, pretože verím, že transparentná spätná väzba pomáha nielen hosťom pri rozhodovaní, ale aj nám pri zlepšovaní služieb.
Eventy pod holým nebom v Hoteli Sitno; Zdroj: trinityhotels.sk
Transparentná spätná väzba pomáha nielen hosťom pri rozhodovaní, ale aj nám pri zlepšovaní služieb.
Získavanie nových zákazníkov a budovanie lojality sú kľúčové. Ako sa vám to darí?
Základom je kvalitný produkt, dobrý marketing a pozitívne referencie. Väčšina našich hostí prichádza na základe odporúčaní alebo sa k nám opakovane vracia, čo je pre nás najlepším dôkazom spokojnosti. Dôležitú úlohu v budovaní lojality zohráva vernostný program Trinity klub, v ktorom hostia zbierajú body a získavajú rôzne výhody. Keďže máme viacero hotelov v rôznych lokalitách, môžeme hosťom ponúknuť rozmanité zážitky počas celého roka podľa preferencií hostí.
Ako vidíte budúcnosť hotelového priemyslu a vašich hotelov?
Budúcnosť hotelového priemyslu bude závisieť od našej schopnosti rýchlo reagovať na nové výzvy a ponúknuť hosťom viac než len ubytovanie. Vidíme rastúci dopyt po zážitkových pobytoch medzi mladou generáciou, čo nás veľmi teší. Predávame voľný čas a našou konkurenciou sú všetky inštitúcie ponúkajúce zábavu. Naša vízia je stať sa prvou voľbou, pričom naším cieľom je vytvárať nezabudnuteľné spomienky.
Mojou osobnou úlohou je budovať silný tím a nastavovať stratégiu pre dlhodobý úspech firmy. Dosiahli sme vysoké hodnotenia od hostí, s viac ako 95-percentnou spokojnosťou, čo je pre nás motivácia na ďalší rozvoj, a podarilo sa nám vytvoriť aj motivujúce pracovné prostredie pre zamestnancov.
WCT bar v Hoteli Senec; Zdroj: trinityhotels.sk
Čakajú vás aj nové investície a akvizície?
Sieť hotelov TRINITY neustále inovujeme a rozširujeme služby. V Sitne čoskoro pribudne osemnásť izieb, čím zvýšime nielen kapacitu, ale aj pohodlie hostí. V Senci modernizujeme recepciu, reštauráciu a v pláne je aj rozšírenie akvaparku. V tatranskom hoteli Atrium pripravujeme nový wellness a detský vodný svet. Možné akvizície zvažujeme podľa strategických príležitostí. Rekonštrukcie plánujeme tak, aby ich hostia nepocítili, pri väčších zásahoch dočasne obmedzujeme prevádzku, pri menších hľadáme alternatívne riešenia.
Akú radu by ste na záver dali kolegom v hotelierstve?
Moja rada je nebáť sa neúspechu. Chyby sú prirodzenou súčasťou procesu, dôležité je poučiť sa z nich a nevzdávať sa. Ďalšou radou je počúvať – zákazníkov, zamestnancov, partnerov. Hotelový biznis nie je len o číslach, ale predovšetkým o ľuďoch a ich potrebách.
Nepredávame len ubytovanie, ale aj zážitky, čo je jedným z dôvodov, prečo sa k nám väčšina klientov opakovane vracia.
BIO
Michal Chovanec po absolvovaní štúdia financií na Vysokej škole ekonomickej v Prahe začal svoju kariéru v oblasti kontrolingu a akvizícií, neskôr bol súčasťou projektu Aqualand Moravia. Dnes stojí na čele siete TRINITY Hotels & Resorts, do ktorej patria hotely Sitno, Atrium a Senec. Za svoj najväčší pracovný úspech považuje transformáciu TRINITY Hotels na prosperujúcu firmu, ktorá prekonala rôzne finančné výzvy a zvládla obdobie pandémie.
