Spoločnosť XTB sa zameriava na dlhodobých pasívnych investorov. Poskytuje im obchodovanie s akciami a ETF bez poplatku. Regionálny šéf firmy Vladimír Holovka hovorí, že biznisovo to dáva zmysel, spoločnosť sa totiž chystá vstúpiť na nové trhy. Už dnes poskytuje viacmenovú platobnú kartu eWallet a pribudnúť by mali ďalšie služby.
Ako by ste predstavili XTB? Skúste naznačiť doterajšiu genézu firmy.
Začínali sme ako obchodník s cennými papiermi, teda broker pre aktívnych traderov. Postupne sme však rozširovali portfólio produktov a vstúpili sme aj na investičný trh. Výrazne nám v tom pomohlo obdobie covidu, ktoré akcelerovalo všeobecný záujem o investície. Druhým momentom bola nedávna inflačná epizóda, ktorá donútila celú populáciu rozmýšľať o hodnote peňazí.
Foto: Marek Mucha pre Forbes Slovensko
My sme sa na tej vlne veľmi príjemne zviezli, vďaka predchádzajúcej činnosti sme už mali vytvorený dostatočný zdroj príjmov. Investície do akcií a ETF pre pasívnych investorov sme teda mohli spustiť pri veľmi konkurencieschopných poplatkoch.
Pri transakciách s akciami a ETF do objemu 100-tisíc eur platia vaši klienti nulový poplatok. Aký obchodný zmysel vám to dáva?
Prirovnal by som to k biznismodelu bánk. Tie tiež nezarábajú na bežných účtoch a platobných operáciách. To sú produkty, ktoré majú prilákať široké masy. Banky zarábajú na hypotékach, úveroch a iných kreditných produktoch.
My uvažujeme rovnakým spôsobom. Akcie a ETF sú široko vyhľadávaný produkt, ktorý my doslova dotujeme. Naším cieľom je osloviť oveľa širšie spektrum klientov, než keby sme sa sústredili len na trading. Ten si, samozrejme, naďalej ponechávame. Obchody „nákup – predaj“ sú totiž pre nás poplatkovo oveľa príjemnejšie než investície.
Klientov z investícií teda postupne meníte na traderov?
Áno. Tí, ktorí začínajú pri akciách a ETF, časom získajú viac skúseností a spoznajú finančné trhy. Niektorí si po čase chcú vyskúšať aj iné nástroje, napríklad CFD alebo kryptomeny. Človek spoznáva finančné trhy od jednoduchších produktov až po tie zložitejšie. Ide o prirodzený proces.
Pri relatívne nízkej finančnej gramotnosti je to celkom ambiciózny plán. Darí sa vám to?
Áno, fungujeme tak už päť rokov a tento model sa nám osvedčil. Vidíme, že je funkčný a životaschopný. Máme však aj ďalšie plány, postupne by sme chceli do portfólia pridať aj neinvestičné finančné nástroje. Už sme napríklad spustili platobnú kartu eWallet, ďalšie neinvestičné produkty budú nasledovať.
Chcete teda prenikať na tradičné bankové alebo poistné trhy?
Áno, no zatiaľ by som to nechcel presne špecifikovať.
Foto: Marek Mucha pre Forbes Slovensko
Finančné spoločnosti u nás spravidla narážajú na spomínanú nízku finančnú gramotnosť. Ako to riešite vy?
Nesťažujeme sa, ale snažíme sa s týmto problémom niečo aktívne robiť. Od počiatkov bola jednou z našich priorít edukácia. Obrazne povedané, nemôžete niekomu predávať auto, keď nemá vodičský preukaz. Musíte ho teda najprv naučiť šoférovať.
Ani investície nemôžete ponúkať, keď im človek nerozumie. Dovolím si preto povedať, že sme lídrom v edukácii. Pomáhajú nám v tom aj sociálne siete a influenceri. Asi aj vďaka nim k nám prúdi skutočne veľké množstvo ľudí vo veku 25 až 35 rokov. Vidíme tu veľmi pozitívny trend.
To je vaša cieľová skupina?
Áno, našou ambíciou je byť prvou voľbou každého začínajúceho investora.
V Bratislave prevádzkujete pobočku s pomerne silným lokálnym tímom. To nebýva pre spoločnosti, ako je vaša, zvykom. Ako pristupujete k jednotlivým národným trhom?
Overili sme si, že náš biznismodel funguje práve za predpokladu lokálneho pôsobenia na danom trhu. Potrebujeme, aby naši špecialisti trh a potreby lokálnych klientov poznali. Pomáha nám to napríklad pri vysvetľovaní zložitých investičných tém zrozumiteľným jazykom pre domáce publikum.
Máme veľmi silný tím zákazníckej podpory komunikujúci v slovenčine. Je to vec, v ktorej sme unikátni.
Len veľmi výnimočne pracujeme formou cross-border. Maďarský trh tak napríklad obsluhujeme z Bratislavy, no je to výnimka. Pôvodom sme poľská spoločnosť, takže naším prvým zahraničným trhom bola ešte v roku 2007 Česká republika a hneď potom Slovensko. Dnes máme celosvetovo pätnásť pobočiek.
Výhodou je pravdepodobne aj komunikačný jazyk…
Áno, z prieskumov nám opakovane vychádza, že zákazníci oceňujú komunikáciu v lokálnom jazyku. Platí to dokonca aj u mladších klientov, ktorým angličtina nerobí problém.
Foto: Marek Mucha pre Forbes Slovensko
Mnohé nadnárodné spoločnosti šetria na zákazníckej podpore. Ako je to u vás?
Máme veľmi silný tím zákazníckej podpory. Dovolím si tvrdiť, že to je jedna z vecí, v ktorej sme unikátni. Aktívne oslovujeme nových klientov, poskytujeme im vzdelávacie materiály a snažíme sa s nimi intenzívne pracovať. Je potom už na každom, aký častý kontakt si zvolí. Niekto je plne autonómny, niekto potrebuje viac informácií.
Na začiatku ste hovorili o pasívnych investoroch, tí často využívajú automatizované investície. Máte takúto ponuku aj vy?
Investičné plány sú u nás veľmi populárne. Človek si zostaví portfólio z ETF a nastaví si trvalý príkaz. Peniaze z jeho bankového účtu sa potom automaticky zainvestujú podľa nastavených pravidiel. Ide o najjednoduchší prvý krok pre niekoho, kto s investovaním začína.
