Zakladateľ a generálny riaditeľ Zoomu Eric Yuan uvádza na trh inteligentné dokumenty Zoom Docs, výkonnejšieho chatbota aj nástroje na rezerváciu kancelárií. Ako sa bude dariť spoločnosti v novom hybridnom svete poháňanom umelou inteligenciou (AI)?
„Majte otvorenú myseľ,“ odkazuje Eric Yuan podnikom, ktoré sú skeptické ohľadom používania služby Zoom aj na iné účely ako videokonferencie.
Yuan ju určite má. Po rokoch, keď sa so zákazníkmi stretával len virtuálne cez svoju platformu, sa s nimi opäť stretáva naživo. „Veľa podujatí už nie je virtuálnych,“ hovorí Yuan pre Forbes. „Ja sám sa musím posúvať.“
Rýchly rast akcií a prudký pád
A takisto aj Zoom – softvérový záchranca v začiatkoch pandémie. Yuan sa so svojím Zoomom stal v roku 2020 tvárou online vzdelávania a práce na diaľku. Akcie spoločnosti vtedy prudko rástli a v októbri toho roku dosiahli historické maximum 568 dolárov. Zoom mal vtedy trhovú kapitalizáciu približne 160 miliárd dolárov.
No teraz sa spoločnosť snaží zvládnuť novú situáciu. Za posledný rok sa akcie ustálili na úrovni približne 70 dolárov. Spoločnosť má teda aktuálne hodnotu niečo vyše 20 miliárd dolárov, teda o 140 miliárd menej ako pred tromi rokmi.
CEO sa dnes snaží nasmerovať budúcnosť Zoomu iným smerom, chce z nej spraviť platformu pre „komunikáciu a spoluprácu“.
Každé ráno sa Eric Yuan prihlási do aplikácie Zoom Chat, ktorá konkuruje službám ako Slack alebo Microsoft Teams. Cez softvér Zoomu posiela maily a pripravuje sa na stretnutia, dokumenty alebo akčné plány zase tvorí pomocou nového nástroja na spoluprácu Zoom Docs.
„Keď zákazník začne ráno používať Zoom, cieľom je, aby v ňom aj mohol zostať,“ hovorí Yuan . „Prepínanie do iných aplikácií je často dosť otravné.“
Ak vám takéto argumenty znejú povedome, máte na to dobrý dôvod. Zdá sa, že každý podnikový softvér – od Dropboxu až po Slack a mnohé ďalšie – sa časom snaží stať ťažiskom pracovného dňa zákazníka.
Zoom Docs aj s umelou inteligenciou
Hlavným novým produktom Zoomu v snahe udržanie si zákazníka je Zoom Docs, ktorý bude podľa spoločnosti dostupný v roku 2024. Používatelia v ňom môžu vytvoriť nový dokument z videokonferencie alebo chatu a naplniť ho relevantným obsahom pomocou kopilota s umelou inteligenciou Zoom AI Companion.
Dokumenty možno označiť a priradiť spolupracovníkom, ako aj vzájomne prepojiť a zmapovať ako strom stránok, oznámila nedávno spoločnosť Zoom. Ďalšia nová funkcia poháňaná umelou inteligenciou je „generatívna tabuľa“, ktorá umožňuje tímom automaticky vyplniť a vizuálne zorganizovať projekt z takéhoto stretnutia.
Minulý mesiac spoločnosť Zoom oznámila rôzne funkcie s použitím umelej inteligencie – vrátane schopnosti generovať najdôležitejšie momenty a zhrnutia stretnutí, dohľadať prebiehajúce stretnutia, navrhovať e-maily a zosumarizovať chatové vlákna.
V budúcnosti plánuje pridať kontextové funkcie pre svoju AI Companion, aby si zapamätala predchádzajúce požiadavky používateľa a zobrazila relevantné informácie z akýchkoľvek predošlých stretnutí, chatových záznamov alebo práce v iných prepojených aplikácií.
Hybridný model
Spoločnosť Zoom si tiež uvedomuje, že zákazníci čoraz viac uprednostňujú hybridnú prácu, vraví Yuan. Samotná spoločnosť Zoom sa postarala o prekvapivý úder, keď v auguste oznámila návrat do kancelárie na dva dni týždenne.
„Potrebovali sme zjesť to, čo sme si navarili,“ povedal Yuan. To však bola len jedna časť príbehu. Priznal tiež, že noví zamestnanci prijatí počas pandémie nemali bez osobných stretnutí pocit komunity a stagnoval aj kariérny rozvoj, ktorý potrebovali.
Ponúknutím nových nástrojov na správu kancelárií od registrácie návštevníkov až po rezerváciu stolov a kancelárií bude spoločnosť Zoom konkurovať množstvu softvérových riešení, ako je napríklad Envoy, ktorá v januári 2022 získala 111 miliónov dolárov.
Viac než len jeden odkaz na míting
Zdá sa, že Zoom Docs sa prekrýva s inými pracovnými nástrojmi, ako sú Google Workspace, balík 365 od Microsoftu, Coda či Notion. A dokonca aj s hráčmi v oblasti riadenia projektov ako sú Asana a Monday.com.
Všetci pridávajú k svojej práci spoločníkov alebo kopilotov poháňaných umelou inteligenciou, Najväčší náskok má Microsoft, no ostatní ako napríklad Salesforce sa ho snažia dobehnúť.
Podľa analytika Rishiho Jaluria zo spoločnosti RBC Capital Markets má takéto rozšírenie produktov pre spoločnosť Zoom zmysel aj napriek väčšej konkurencii. „Cieľom je, aby ľudia používali Zoom vo väčšej miere. Aby to nebol iba nástroj, na ktorý kliknete ako na odkaz, použijete ho a opustíte,“ povedal.
Jaluria však predpovedá, že lídri používajúci konkurenčné nástroje naň pravdepodobne neprejdú. Pre ostatných však môže byť pohodlné mať viac nástrojov na zvýšenie produktivity na jednom mieste a Zoom tak určite má šancu. „V konečnom dôsledku je to niečo, čo môže pomôcť udržať si existujúcich zákazníkov,“ dodal Jaluria.
Bez poplatkov
Yuan založil spoločnosť Zoom pred 12 rokmi a predtým pôsobil ako vedúci inžinier
v konkurenčnej WebEx spoločnosti Cisco. Uvedomuje si, že nevymýšľa nič prevratné. „Rozdiel bude v cene a kvalite,“ povedal Yuan.
Verí, že zákazníci chcú mať v konečnom dôsledku na výber. „Nemôžeme nikoho nútiť, aby sa štandardizoval na jednu platformu,“ povedal. „Ja sa na to pozerám tak, že zákazníkovi poskytneme flexibilitu. To je najdôležitejšie.“
Zoom pracuje s viacerými modelmi tretích strán aj s vlastnými modelmi, ktoré sú pre danú úlohu najlacnejšie. Bonusom k tomuto prístupu je, že spoločnosť Zoom si za svoje funkcie s umelou inteligenciou neúčtuje žiadne dodatočné poplatky. (AI Copilot od Microsoftu stál 30 dolárov na používateľa mesačne, od Salesforce 50 dolárov na používateľa mesačne).
Problémy so súkromím
Ak chce spoločnosť Zoom vyhrať vďaka kvalite, musí sa vyvarovať chýb ako napríklad nedávnemu ohrozeniu súkromia umelou inteligenciou. Roky po tom, čo spoločnosť počas pandémie bojovala so škandálmi týkajúcimi sa ochrany súkromia, opäť pokazila svoje zásady novou aktualizáciu. Tá naznačovala, že Zoom bude používať údaje zákazníkov na trénovanie vlastných modelov AI.
Neskôr bola po protestoch aktualizovaná. Yuan uviedol, že nikdy nesmerovali
k zhromažďovaniu takýchto údajov. Pričom spoločnosť Zoom trénovala modely na základe kombinácie verejných údajov, vlastných údajov a údajov tretích strán, ktoré nakupovala.
Pokiaľ ide o to, ako si zakladateľ spoločnosti Zoom udržiava motiváciu a mobilizuje napriek tomu, že rok zaostával za indexom S&P 500 a podobnými technologickými spoločnosťami, ktorých akcie sa odrazili naspäť bližšie k maximám z obdobia covidu.
„Počas covidu sme vlastnili svet a teraz začíname odznova, aby sme Zoom vylepšili. Keď
v budúcnosti odídeme do dôchodku, chceme byť hrdí na svoju prácu,“ dodal CEO a zakladateľ Zoomu Eric Yuan.
Článok vyšiel na Forbes.com, jeho autorom je redaktor Alex Konrad.