Na Slovensku vybudovala sieť úspešných estetických kliník Envy a kozmetickú značku Envy Therapy, s ktorými sa snaží preraziť aj v susednom Česku. Natália Selveková hovorí, že hoci dnes za jej prácu hovoria (nielen) hospodárske výsledky, na začiatku musela dokazovať, že nie je len niečia dcéra či manželka.
S biznisom začala počas materskej a jej firma rástla spolu s dcérou. „Čím bola samostatnejšia a čím menej starostlivosti vyžadovala, o to slobodnejšie som mohla uvažovať nad rozširovaním a robiť konkrétne kroky,“ vysvetľuje v rozhovore pre Forbes.sk.
V rozhovore sa dozviete:
- aké boli Natáliine podnikateľské začiatky,
- ako malé kozmetické štúdio narástlo na sieť šiestich estetických kliník s vlastnou značkou kozmetiky,
- o podnikateľských omyloch a lekciách, ktoré jej priniesli,
- o boome estetických zákrokov po pandémii,
- aj o najčastejšej motivácii klientov.
Inšpiráciou boli rodičia
Vždy ste túžili stať sa podnikateľkou?
Myslím, že áno. Veľkou inšpiráciou v tomto smere pre mňa boli rodičia, ktorí začali podnikať hneď po revolúcii. S ich firmou bolo späté aj moje detstvo. Mama s otcom totiž na Slovensko začali distribuovať zmrzlinu svetovej značky a okrem toho, že som jej tak mohla jesť, koľko som chcela, čo bolo super, som s nimi často chodila do roboty a nasávala fungovanie.
Pohybovala som sa v tomto pracovnom prostredí, videla som, ako to všetko prebieha – ako otec behá zo skladu, k účtovníčke, ako dvíha telefóny… Raz mu vypadol vodič, tak sme spolu išli do Poproče odniesť zmrzlinu, okúpali sme sa tam a bol to super výlet.
Ich podnikanie som predtým nevnímala ako nejakú priamu inšpiráciu, ale keď sa ma ľudia neskôr začali pýtať, kde sa táto chuť u mňa vzala, začala som sa nad tým zamýšľať a myslím, že práve toto ma ovplyvnilo.
Aj ste u rodičov brigádovali?
Áno, keď som už bola trošku väčšia, približne od ôsmeho ročníka základnej školy, som tam trávila vždy jeden mesiac v lete. Dvíhala som telefóny a zapisovala objednávky. Bolo to skvelé. Ale možno som bola ovplyvnená aj tým, že to bola zmrzlina, a preto sa mi to zdá také super (smiech).
Ako v inom svete
Myšlienka na vaše vlastné podnikanie prišla, keď ste boli v Kanade a ocitli ste sa na súkromnej klinike. Aký je celý príbeh?
Áno, študovala som v Kanade a pre angínu som sa ocitla prvýkrát v živote na súkromnej poliklinike. Vtedy mi napadlo, aký to je úžasný nápad, vytvoriť niečo podobné pre ľudí, ktorí sú ochotní priplatiť si za zdravotnú starostlivosť.
Na Slovensku v tom období nič podobné nebolo a mne sa zdalo, akoby som sa ocitla v inom svete. Lekár si so mnou sadol, mal na mňa čas a aj potom popri vyšetrení sme diskutovali o mnohých veciach. Odchádzala som odtiaľ s neskutočným pocitom.
Vtedy som však mala len 20 rokov, takže kým som sa reálne do niečoho pustila, stihla som doštudovať, vydať sa a narodila sa mi dcéra.
Natália Selveková
Natália Selveková začala podnikať počas materskej dovolenky. Foto: archív Envy
Od salónu ku klinike
Kedy ste sa k nápadu vrátili?
Nad podnikaním som začala uvažovať, keď som bola na materskej a vrátil sa mi tento nápad. Nebola som však z medicínskeho prostredia, ani nikto z mojej rodiny, tak som si najprv potrebovala zistiť čo najviac informácií.
Veľmi rýchlo som pochopila, že nemôžem začať takto zhurta a bolo by najlepšie ísť na to menšími krôčikmi. Začali sme s kozmetickými službami na vyššej úrovni, otvorili sme si v Košiciach dermatokozmetiku. Dcéra mala rok a pol, keď sme na tomto nápade začali pracovať, a dva roky, keď sme otvorili.
Od začiatku ste mysleli vo väčšom, s úmyslom vybudovať raz kliniku?
Áno. No v tomto období som mala 25 rokov a uvedomovala som si, že za sebou ešte nič nemám. Mohla som povedať akurát to, že som niečia dcéra alebo niečia manželka, čo sa mi zdá ako veľmi prízemný úvod. Tak som si povedala, že to skúsim so salónom, vybudujeme si meno a postupne to môžeme rozširovať. Aj sa nám to vyplatilo.
Postupne a veľmi prirodzene sme rozširovali služby, ktoré na seba nadväzovali – otvorili sme prvú dermatologickú kliniku, neskôr plastickú, potom internú medicínu. Medzitým som ešte vyštudovala zdravotnícky manažment, ktorý je potrebný na riadenie týchto zariadení.
Vybudovať si meno
Mali ste na začiatku pocit, že musíte ľuďom dokazovať, že nie ste „len“ niečia dcéra alebo manželka?
Myslím, že to máte prirodzene v sebe, keď začínate vo veľmi mladom veku a bez skúseností. Keď idem dnes predstaviť nejakú novú ideu, tak je to už super jednoduché – poviem, že Envy klinika má 15 rokov, ukážem naše finančné výsledky, pobočky v rôznych mestách a môžeme sa rozprávať o biznise.
No vtedy som sa nemala čím preukázať. Jediné, čo som mala, bola myšlienka a „drajv“, no to sa predáva ťažko. Dobre som si uvedomovala, že nemám v rukách žiaden dôkaz o tom, že som šikovná a že mi to pôjde. Musela som to dokázať.
Niektorí ľudia majú pocit, že nikdy nič nestíhajú, že vlastne stále len pracujú… No často podľa mňa len zle plánujú, hovorí Natália. Foto: archív EnvySpomínate si na nejaký zlomový moment, keď ste si povedali, že ste na správnej ceste?
Áno, pamätám si jednu konkrétnu situáciu, keď som na seba bola naozaj pyšná. Bolo to, keď mi prvýkrát zavolal jeden lekár s tým, či by sme nemali záujem o jeho služby, že by u nás rád pracoval. Vtedy som si povedala: „Wau! Naozaj sa nám darí a konečne budujeme niečo, po čom sme vždy túžili.“
Biznis počas materskej
Keď ste začínali, vaša dcéra bola ešte veľmi malá. Často v rozhovoroch spomínate, že Envy rástlo spolu s ňou. Ako ste to mali premyslené?
Začali sme, keď mala rok a pol, a vyrátala som si, že to otvoríme, keď bude mať viac ako dva roky. Takže už len polrok a mohla by som ju dať do škôlky. To znamenalo, že najprv by som mala len pol dňa na prácu, neskôr aj celý…
Všetko som prispôsobovala jej harmonogramu. Nemohla som si vyskakovať, no pomáhalo mi dobré plánovanie, škôlky a babky. Neskôr, keď išla do školy, tak to bol pre mňa úplný „gamechanger“, čo sa týka biznisu. Vtedy sme sa aj začali rozrastať do ďalších miest.
Celé podnikanie som prispôsobovala dcérinmu harmonogramu.
Natália selveková
Čím bola Nikolka samostatnejšia a čím menej starostlivosti vyžadovala, o to slobodnejšie som mohla uvažovať nad rozširovaním a robiť konkrétne kroky. A je to tak doteraz. Ak by to bolo len na mne, tak by som sa teraz presťahovala do Prahy, kde sme otvorili kliniku a snažíme sa aj o etablovanie našej kozmetickej značky Envy Therapy® na českom trhu.
Bolo by ideálne, keby som tam bola fulltime, no dcére ešte zostávajú posledné dva roky strednej školy, takže ešte chvíľu musím počkať.
Bez dobrého plánovania by to nešlo
Kľúčom k budovaniu biznisu pri malom dieťati je teda dobrý time manažment a pomoc rodiny?
Tak mi to vychádza. No musím povedať, že veľmi mi pomohlo aj to, že dcéra nebola vôbec chorľavá. Choré dieťa „nešupnete“ len tak k babke a väčšinou potom padá aj celý váš program a plánovanie.
Na plánovanie však nedám dopustiť. V rámci týždňa sa totiž pohybujem medzi rôznymi pobočkami na Slovensku a v Prahe a delím svoju pozornosť medzi naše kliniky a kozmetiku. A bez dobrého time manažmentu by som to nezvládala. Alebo by to šlo na úkor niečoho.
Predaj vlastných kozmetických produktov dnes tvorií 40 percent biznisu Envy. Foto: archív Envy
Predaj vlastných kozmetických produktov dnes tvorií 40 percent biznisu Envy. Foto: archív Envy
Často okolo seba vidím ľudí, ktorí veľmi neplánujú, majú to celé také voľnejšie, a aspoň mne sa zdá, že títo ľudia majú potom väčšiu tendenciu zrútiť sa, ak príde náhodou väčší objem práce. Alebo majú pocit, že nikdy nič nestíhajú, že vlastne stále len pracujú. Často podľa mňa len zle plánujú.
Plánovanie mi pomáha aj s balansom. Napríklad keď viem, že budem musieť pracovať cez víkend, tak si vopred naplánujem voľný deň počas týždňa. Podobne si plánujem aj dovolenky či predĺžené víkendy, aby som si s dostatočným predstihom vedela všetko pripraviť a mať voľnú hlavu. Užiť si ten oddych na sto percent.
Pandemický rast
Aké boli najnáročnejšie situácie, ktorým ste v biznise čelili?
Veľmi ťažké sú tie obdobia, keď budujeme niečo nové. Obvykle to totiž robíme z našich vlastných peňazí, takže s financovaním ideme často nadoraz. Keď dochádzajú peniaze a klinika ešte nie je otvorená, vtedy dostávam tiky do oka (smiech).
Pamätám si jeden konkrétny problém s peniazmi, keď sme budovali plastickú chirurgiu v Košiciach. Bolo to dávno a ešte sme nemali také dobré hospodárske výsledky ako dnes, aby sme presvedčili banku o nejakej väčšej investícii, takže sme do toho vrazili všetko, čo sme mali.
A stalo sa to, že som musela osobne volať niektorým našim dlhoročným veľkým dodávateľom a ospravedlňovala som sa, že budem meškať s faktúrami. Bolo to veľmi stresujúce obdobie.
Podobne stresujúci bol aj začiatok covidu, pre ktorý sme museli zavrieť kliniky. A aj keď sa znovu otvorili, mohli sme fungovať len vo veľmi obmedzenom režime.
Z tohto obdobia ste však napokon vyšli úspešne a finančne ste dokonca narástli. Ako je to možné?
Je to kvôli predaju Envy Therapy cez e-shop, ktorý sa počas pandémie extrémne rozbehol. Ľudia nemohli chodiť nakupovať a e-shopy mali šancu prihovoriť sa im. Zvýšili sme online komunikáciu, aj ja sama som začala byť aktívnejšia na sociálnych sieťach, a nakopli sme poradenskú platformu, v rámci ktorej sa klienti majú možnosť online poradiť s kozmetičkami.
Mali sme to pláne už dlhšie, no nejako na to nebol čas. A keď počas pandémie ostali zo dňa na deň naše kozmetičky doma, bolo ideálne to spustiť a zapojiť ich do pracovného procesu.
Natália
Pandemický rast značky je podľa Natálie aj v zvýšenej online komunikácii. Foto: archív Envy
Vďaka kombinácii týchto faktorov začali ľudia objavovať Envy Therapy, a tak to, čo sme tratili na zatvorených alebo obmedzených službách na klinikách, sme získali vďaka e-shopu naspäť. Plus niečo navyše.
Kozmetika musí aj fungovať
Koľko percent vášho biznisu dnes tvorí kozmetika?
Je to približne 40 percent a verím, že je to len začiatok.
Často komunikujete, že pri jej výrobe si zakladáte na spolupráci s lekármi a ďalšími odborníkmi. Ako vnímate, že dnes si už každý influencer či známy človek dokáže vytvoriť vlastnú líniu kozmetiky?
Niekedy ma aj milo prekvapí, aké kvalitné sú niektoré z týchto výrobkov. Áno, dnes už to môže mať takmer hocikto, ale ide o to, koho tým vlastne oslovujete a či sa k vám títo ľudia budú vracať.
My si stále razíme cestu odbornosti. Vychádzame z dlhoročných skúseností lekárov, ktorí navrhli, ktoré aktívne látky majú byť v ktorých produktoch. Potom nám do toho hovoria kozmetičky, ktoré zase vedia, čo je klientom príjemné a čo nie, ďalej sú to chemici a marketing.
Povedala som si, že raz, keď na to budeme mať finančne a dcéra pôjde aspoň na druhý stupeň základnej školy, začneme vyvíjať vlastný produkt. A podarilo sa to.
Natália selveková
Áno, môžete si kúpiť krásny krém, ale na konci vás zaujíma najmä to, či bude fungovať. Ak nie, už sa k nemu nevrátite. A preto veľa značiek začne, skončí a už o nich nepočujete.
Ďalší krok – vlastné produkty
V čom je to pre vás iný typ biznisu ako vedenie kliník?
Krémy sa so mnou nehádajú (smiech). Vo všeobecnosti je to extrémny rozdiel, najmä čo sa týka manažovania. Ľahšie sa mi robí Envy Therapy ako kliniky, pretože s ľuďmi je tá najťažšia práca. Obe činnosti ma však veľmi bavia a skvele sa dopĺňajú.
Kozmetiku sme začali vyrábať, pretože naši zákazníci o to mali záujem – vždy sa nás pýtali, čo by mali používať doma.
V minulosti som na Slovensko distribuovala jednu taliansku kozmetiku a mala som veľa nápadov na vylepšenie pre náš trh. No keďže som bola len jeden z mnohých distribútorov, nemala som také slovo. Tak som si povedala, že raz, keď na to budeme mať finančne a dcéra pôjde aspoň na druhý stupeň základnej školy, začneme vyvíjať niečo vlastné. A podarilo sa to.
Nedávno otvorili svoju prvú kliniku v Česku.
Sú kozmetické výrobky ľahšie zarobené peniaze?
Nepovedala by som. Oni sa ľahšie zarábali, keď bol covid, pretože vám zatvorili konkurenciu a vy ste z e-shopu mohli fungovať ďalej. Áno, v tom období to možno bolo ľahké, ale vieme, že to nie je vec, ktorá je trvalá a nemôžete na tom stavať. Možno aj preto majú dnes niektoré e-shopy problém, pretože si robili kalkulácie na základe covidových mesiacov.
Zákroky už nenesú stigmu
Rôzne štúdie zo zahraničia ukázali postpandemický boom v oblasti estetickej a plastickej medicíny. Ukazuje sa to aj na dopyte vo vašich klinikách?
Áno. Od septembra minulého roka je ten dopyt omnoho väčší. Keď bola v minulosti priemerná čakacia doba na operáciu tri mesiace, teraz je to šesť.
Čomu to pripisujete?
Veľa sme sa o tom rozprávali a nikto nevie presne. Uvažovali sme nad tým, že možno si ľudia počas pandémie ušetrili peniaze a nechali si ich na investíciu do seba. Neviem.
Možno je to spôsobené aj tým, že na sociálne siete sa pripojili aj ľudia, ktorí tam dovtedy neboli, vidia tam samých krásnych a prefiltrovaných ľudí, tak možno aj to niekoho ovplyvní.
Ale určite zohralo úlohu aj to, že o zákrokoch sa dnes hovorí už viac a normalizuje sa to. Kedysi, keď ste povedali slovo plastická chirurgia, prišli vám na rozum len preexponované pery a prsia, teraz sa o úpravách hovorí viac „normálne“ a ukazujú sa v inom svetle.
Zároveň vidíte mnoho príkladov, keď to vie byť pekné a prirodzené a nemusí to niesť žiadnu stigmu.
Ktoré typy zákrokov sú pre vás najvýnosnejšie?
Tie, ktoré sú jednoduché, rýchle, urobia hneď viditeľný efekt a nepotrebujete na to extrémne náročné vybavenie, ako napríklad aplikácia botulotoxínu či kyseliny hyalurónovej. To sú najjednoduchšie a tzv. „rýchloobrátkové“ zákroky, kde nepotrebujete ani veľké skladové zásoby, ani obrovské investície.
Toto si však vie vyrátať každý, preto sa dnes deje v našom priestore aj mnoho neodborných aplikácií. Hociktorá kozmetička si dnes myslí, že jej len stačí objednať materiál, a keďže má nejakú zručnosť v ruke a ležadlo, tak to môže robiť profesionálne. Ale nie je to pravda a môže to byť nebezpečné.
Najväčší biznis fail
Museli ste za tie roky seknúť s nejakou oblasťou, pretože ste si to nevyrátali?
Áno. Bolo to v období, keď sa nám skvele darilo – mali sme pekné hospodárske výsledky, otvárali nové pobočky a ja som nadobudla presvedčenie, že na všetko čo siahnem, sa mi podarí. Myslela som, že mi patrí svet, no táto skúsenosť ma vrátila do reality (smiech).
Dostali sme vtedy nejaký kontokorent a nevedeli sme, čo s ním, tak som prišla s myšlienkou vlasovej transplantácie. Kúpili sme prístroj na transplantáciu vlasov za približne 54-tisíc, no prieskum, ktorý som si okolo toho urobila, nebol vôbec dobrý.
Vo finále sme prišli na to, že v tomto segmente nie sme dostatočne konkurencieschopní a že ľudia za týmto zákrokom odcestujú radšej do Turecka, Poľska či Maďarska, kde tie štepy stoja menej a robí to pomocný personál, a nie lekári, ako u nás. Bolo to veľmi zle nastavené a vyhodnocujem to ako svoj najväčší fail (smiech). Najmä pre čas, ktorý sme tým stratili.
Akú lekciu vám to dalo?
Nemyslieť si, že mi patrí svet, a nezabúdať si robiť dobre svoju domácu úlohu.
Dokonalá ilúzia sociálnych sietí
Aké sú najčastejšie motivácie na zákroky vašich klientov a klientok?
Určite zvrátiť známky starnutia, keď už začínajú byť viditeľné. „Anti-aging“ sa však riešil vždy. Veľký boom dnes zažívajú aj malé zákroky, tzv. kontúrovacie, ktoré trvajú naozaj krátko.
Novými metódami a technológiami sa totiž zmenilo veľa vecí a mnoho zákrokov, ktoré sa v minulosti riešili len operačne, ťažkou rekonvalescenciou a veľkým zásahom, sa dnes dokáže vyriešiť ambulantne a jednoducho. Možno aj to presviedča stále viac ľudí.
Najčastejšou výčitkou je cena, ktorá je pre slovenský trh možno trochu vyššia, preto prichádzame s novou, dostupnejšou líniou, hovorí Natália Selveková. Foto: archív EnvyUrčite aj sociálne siete prispievajú k tomu, že sa sami so sebou cítime menej spokojne, ukazujú to aj rôzne štúdie. Zaujíma ma váš pohľad, pretože na jednej strane riadite kliniku, ktorá ľuďom pomôže vyzerať lepšie, na tej druhej ste mama dcéry, ktorá môže byť tiež ovplyvnená nereálnymi ideálmi a filtrami.
Niekedy sa mi to tak javí, že často rodičia obviňujú sociálne siete zo zlého vplyvu na deti, čo sa, samozrejme, môže stať, no v prvom rade im oni sami dávajú nejaký príklad. Najmä vy im máte vštepiť základné veci, na ktorých majú potom stavať, máte im vysvetliť, ako fungujú siete, čo sa s tým dá robiť a podobne.
Myslím, že sa s nimi o tom treba veľa rozprávať a vysvetľovať im to, že nie všetko, čo vidia na sociálnych sieťach, je realita. Ja osobne sa o tom s dcérou veľa rozprávam.
Ďalšie plány
Aké sú vaše najbližšie plány?
Momentálne sa chystáme na festival v Karlových Varoch, kde bude mať Envy Therapy svoj beauty lounge a predstavíme tam nový typ ošetrenia, ktorý bude dostupný na našich klinikách.
Štandardne, keď idete na kozmetiku, to trvá 70-90 minút, toto bude rýchle 25-minútové ošetrenie, ktoré sa bude robiť v barberskom kresle. Je to nový koncept ošetrení a vo Varoch ho budeme prezentovať na hviezdach festivalu.
Druhá dôležitá vec je nová značka kozmetiky. Bude sa volať Simpl Therapy a bude finančne dostupnejšia. Pri našej kozmetike sme sa totiž stretávali s tým, že väčšina ľudí si ju veľmi chváli, no najčastejšou výčitkou bola cena, ktorá je pre slovenský trh možno trochu vyššia.
V novej línii sme teda nahradili patentované látky, ktoré používame a sú veľmi drahé, inými rokmi overenými látkami, ako je napríklad ceramid, pantenol, vitamín A, vitamín C, takzvané basic účinné látky. Vďaka tomu sme sa dostali na nižšiu cenu.
Zároveň sme sa začali zamýšľať aj nad tým, ako urobiť obal viac udržateľným, aby sa to ľahko používalo, ľahko prenášalo. V zmysle názvu simple to bude celé jednoduché a zároveň dobre kombinovateľné s produktmi Envy Therapy. Oficiálne to bude dostupné od novembra.
Máte v rámci podnikania aj nejaký konečný cieľ?
Áno. Veľmi by som chcela, aby sa z Envy Therapy stala značka známa aj za hranicami Slovenska. Na tom momentálne pracujeme, preto máme nový tím v Česku a aj ja sa tam budem vyskytovať stále častejšie.
Ruka v ruke s tým ide aj otváranie kliník. Vidíme to aj na predajoch kozmetiky v Česku, že jej výrazne pomohlo otvorenie pražskej kliniky. Budem rada, ak by sme boli schopní exportovať značku ešte ďalej.
