Súkromná Poliklinika Váš Lekár sa zameriava na prevenciu a dlhovekosť. Pod jednou strechou združuje 24 špecializovaných ambulancií aj dostupné termíny pre každého. Pomáha jej v tom moderný manažment pacientov. O najnovších trendoch rozprávajú v rozhovore Pavol Marcinko, zakladateľ zariadenia, a Martin Ďurov, obchodný riaditeľ spoločnosti O2 Business Services, ktorá je telekomunikačným partnerom Polikliniky Váš Lekár.
Vaša poliklinika situovaná v budove Eurovea 2 na nábreží Dunaja je v prevádzke už takmer rok. Čo vás odlišuje od konkurencie?
P. M.: Je to viacero vecí. Snažíme sa napríklad pacientom spríjemniť zážitok, aby nemuseli prísť do preplnenej čakárne. Objednávame ich na konkrétny čas a lekári sa im môžu dostatočne dlho venovať. Nesúrime pacientov pri vyšetreniach.
Z nezávislých prieskumov vyplýva, že približne až 80 percent informácií, ktoré sú potrebné na to, aby lekár vedel správne identifikovať problém, pacienti zataja, pretože si myslia, že na nich lekár nemá čas. Vo výsledku sa tak na príčinu problému nemusí prísť vôbec alebo sú potrebné ďalšie vyšetrenia a návštevy.
Martin Ďurov a Pavol Marcinko; Zdroj foto: Marek Mucha
Idete teda cestou zlepšenia používateľského zážitku?
P. M.: Nielen to. Vieme, že na Slovensku zomiera na odvrátiteľné ochorenia ročne až 12-tisíc ľudí. Jedným z dôvodov je zanedbaná prevencia. V preventívnych prehliadkach sme treťou najhoršou krajinou v Európe. Nejde len o všeobecného lekára, ale napríklad urológa u mužov alebo gynekológa u žien. Iba 35 percent ľudí chodí na preventívne prehliadky pravidelne.
Okrem pacientov s akútnymi alebo chronickými ťažkosťami sa zameriavame, a to veľmi detailne, na zdravých – ešte nie pacientov, ale klientov. A klientmi, nie pacientmi ich chceme nazývať čo najdlhšie. Chceme zdravotným problémom predchádzať a k tomu potrebujeme dáta.
Klientov sa snažíme doslova povzbudzovať k tomu, aby chodili na preventívne prehliadky. Lekár na ich základe vidí, ako sa vyvíjajú sledované parametre a už keď sa začnú blížiť k hraničnej hodnote, mal by zasiahnuť.
Pavol Marcinko; Zdroj foto: Marek Mucha
V našich predstavách je často zakorenené, že zdravie závisí od vzdelanosti a šikovnosti lekára, ale asi je to aj o celkovom manažmente zdravia…
P. M.: Ľudia by mali zobrať zdravie do svojich vlastných rúk. Mnoho mladých ľudí mladších ako tridsať, štyridsať rokov si nevie predstaviť, čo je to byť chronicky chorý. Často treba užívať lieky do konca života. Liečiť sa na cukrovku či vysoký krvný tlak znamená zásadnú zmenu v spôsobe života. Je potrebné výrazne zmeniť aj stravu, dodržiavať životosprávu a chodiť pravidelne na prehliadky. Prevenciou sa dá predísť, ale aj oddialiť nástup týchto ochorení aj o celé dekády. Čím skôr človek začne, tým lepšie sa dostavia výsledky.
Ako sa dá získať viac údajov a vytvoriť lekárom a pacientom viac času na vyšetrenia?
P. M.: Stavili sme na digitalizáciu. Zavádzame viacero vylepšení, ktoré nám umožňujú viac času venovať klientom a byť pritom čo najadresnejší. Jednou z inovácií, ktorú testujeme, je tzv. Inteligentná sestra. Pomocou umelej inteligencie budeme filtrovať telefonáty od pacientov a ich potreby s cieľom smerovať ich buď na lekára, sestru, alebo na recepciu.
Ľudia by mali zobrať zdravie do svojich vlastných rúk. Prevenciou sa dá predísť mnohým ochoreniam.
Cieľom je, aby bol klient bez hlasovej navigácie automaticky prepojený na zodpovedajúce pracovisko. Systém vie na základe telefonického čísla a našej databázy vyhodnotiť, či sa pacient chce iba objednať na termín alebo potrebuje konzultovať výsledky vyšetrenia, prípadne je to chronický pacient, ktorý si chce dať predpísať pravidelné lieky.
Navyše lekár má už na základe volania odomknuté zdravotné záznamy pacienta. Vidí tak automaticky výsledky jeho vyšetrení, vďaka čomu sa dokáže na konzultáciu lepšie pripraviť a adresnejšie cieliť otázky.
Pán Ďurov, aké možnosti majú dnes moderné zdravotnícke zariadenia?
M. Ď.: Ide o viaceré komunikačné platformy. Napríklad call centrum, ktoré používa Váš Lekár, je unikátna technológia. Identifikuje ho podľa predchádzajúcej histórie. Ponúka mu len tie predvoľby, ktoré sa ho týkajú, napríklad na základe jeho kožného, zubného či gastro vyšetrenia. Systém navyše dokáže združiť aj komunikáciu cez rôzne kanály, napríklad telefonát, e-mail či správu cez sociálne siete.
Martin Ďurov; Zdroj fofo: Marek Mucha
A čo aktívny kontakt zdravotníckeho zariadenia s pacientmi? Aké možnosti tu existujú?
M. Ď.: Je to napríklad SMS konektor, ktorý Váš Lekár tiež využíva. Ten automaticky informuje pacientov o blížiacich sa termínoch. Systém na jednej strane zvyšuje efektívnosť prevádzky, keď klesá počet nevyužitých termínov, zároveň znižuje aj čas čakania, keď sa zrušené termíny dajú preplánovať v prospech ďalších pacientov.
Pred akými výzvami stoja dnes moderné zdravotnícke zariadenia?
M. Ď.: Aj v tomto odvetví je čoraz dôležitejšia IT bezpečnosť. Na dáta pacientov doslova poľujú mnohé subjekty. V Českej republike sa napríklad stal prípad, keď vydierač zablokoval IT systémy zdravotníckeho zariadenia, čo ohrozilo životy pacientov. Rizikom je však aj strata reputácie zariadenia.
Aktivita zločincov sa jednoducho čoraz viac presúva do online priestoru. Pre mnohé organizácie je oveľa pravdepodobnejšie, že sa niekto dostane do ich IT systémov, než že fyzicky vykradne ich priestory. Aj preto začíname s poskytovaním novej služby SDWAN, ktorá umožňuje vytvoriť bezpečnú šifrovanú sieť s možnosťou nasadenia nových funkcií Next Generation Fortigate Firewall.
