Spomedzi troch krajín, ktoré vedie Erika Intiso, má švédsky obchodný dom s nábytkom na Slovensku najmenej kamenných pobočiek – konkrétne jednu. Pribudnú k nej ďalšie?
Predajca nábytku Ikea uvažuje o menších formátoch predajní, ktoré by doplnili jediný obchodný dom Ikea v Bratislave. V rozhovore s Forbes Slovensko hovorí Erika Intiso, ktorá od septembra 2025 šéfuje obchodným domom Ikea Česká republika, Maďarsko a Slovensko, aj o tom, že mileniáli sú majstri domácej organizácie, zatiaľ čo generácia Z prejavuje silný záujem o varenie a o zdravšie rozhodnutia pre seba aj pre planétu.
Veľmi dobre si uvedomujeme, že súčasná ekonomická situácia vytvára tlak na peňaženky ľudí, najmä tých, ktorí to pociťujú najviac. Práve v takýchto chvíľach nadobúda domov ešte väčší význam. Stáva sa miestom, kde sa cítime bezpečne, kde môžeme byť sami sebou a kde nachádzame pohodlie a radosť s ľuďmi, ktorí sú nám najbližší. S týmto vedomím naše ambície pre rok 2026 presahujú finančné ciele. Rast je, samozrejme, dôležitý, no ešte dôležitejšie je, akým spôsobom rastieme.
Našou prvou prioritou je naďalej znižovať ceny, aj keď je to v dnešnom neistom prostredí čoraz náročnejšie. Po druhé, chceme ľuďom zjednodušiť nakupovanie a kontakt s nami bez ohľadu na to, kde žijú. To znamená rozširovať našu dostupnosť, zvyšovať pohodlie v každom kroku zákazníckej cesty a vytvárať hodnotnejší zážitok, napríklad aj prostredníctvom nášho pripravovaného nového vernostného programu.
Ako tretiu prioritu budeme naďalej rozvíjať oblasť života doma s pevným záväzkom prinášať udržateľnejšie voľby – prostredníctvom našej ponuky aj spôsobu, akým podnikáme. Keďže naša tohtoročná pozornosť je zameraná na varenie a jedenie, rozšírili sme našu ponuku o stovky nových produktov a riešení, ktoré podporujú zdravší každodenný život.
Ikea v regióne SR, ČR a Maďarsku
IKEA má v regióne ČR, SR a Maďarsko celkovo osem obchodných domov, z toho štyri v Česku, tri v Maďarsku a jeden na Slovensku. Vo finančnom roku 2025 dosiahli celkový obrat 1 miliardu eur a dohromady ich navštívilo viac ako 10 miliónov zákazníkov, z toho päť miliónov v Česku, štyri milióny v Maďarsku a 1,3 milióna na Slovensku (pričom reštaurácia Ikea v Bratislave mala až 1,5 milióna zákazníkov).
Na Slovensku má Ikea zatiaľ iba jeden obchodný dom v Bratislave, slovenskí zákazníci dlhodobo volajú po ďalšej kamennej predajni. Aká je vaša expanzná politika na Slovensku?
Teší nás, že obchodný dom Ikea v Bratislave navštívia každý rok približne tri milióny ľudí. Zároveň dlhodobo vnímame, že mnohí zákazníci na Slovensku by privítali, keby bola Ikea dostupnejšia aj v ďalších regiónoch. To je v súlade s našou ambíciou byť bližšie k ľuďom tam, kde žijú a pracujú.
archív Ikea
Okrem bratislavského obchodného domu už dnes na Slovensku prevádzkujeme dva menšie plánovacie a objednávacie miesta (v Košiciach a v Žiline, pozn. red.), ktoré zákazníkom uľahčujú plánovanie a realizáciu riešení pre domácnosť. Do budúcna sa pozeráme aj na ďalšie možnosti rozvoja a zvažujeme aj menšie formáty predajní, ktoré by nám umožnili osloviť viac ľudí naprieč Slovenskom a lepšie reagovať na ich potreby.
Obrat IKEA v regióne ČR, SR a Maďarsko vo finančnom roku 2025:
| Krajina | Obrat * |
| Česko | 532,2 mil. eur (13 mld CZK) |
| Maďarsko | 372,1 mil. eur (144,3 mld HUF) |
| Slovensko | 144 mil. eur |
| Celkom | 1,05 mld eur |
*prepočet na eur podľa aktuálneho kurzu
Môžete prezradiť, ktoré lokality zvažujete?
V tejto chvíli finalizujeme, ako by takýto model mohol na Slovensku vyzerať. Keď budeme mať konkrétnejšie plány, radi o nich budeme informovať.
Minulý rok ste v obchodnom dome v Bratislave predstavili viacero noviniek vrátane rýchlych platieb priamo na jednotlivých oddeleniach. Aké vylepšenia môžu zákazníci očakávať tento rok?
Vo finančnom roku 2026 sa výrazne zameriavame na tému Cooking & Eating. S viac ako 240 novými produktmi navrhnutými špeciálne na varenie, stolovanie a spoločné každodenné chvíle chceme pomôcť rodinám vytvárať priestory, kde sa môžu stretávať, pripravovať jedlo a oslavovať život doma – bez kompromisov v kvalite, funkčnosti či cenovej dostupnosti.
Neskôr na jar predstavíme aj nový program zameraný na odmeny pre našich zákazníkov. Ten prinesie našim verným zákazníkom ešte viac hodnoty tým, že ich vernosť premení na chutné odmeny v podobe jedla alebo poukážok na produkty, navyše k mnohým benefitom, ktoré členovia Ikea Family využívajú už dnes.
Priemerný nákup (priemerná účtenka na zákazníka, vrátane offline a online) za rok 2025:
| Krajina | Priemerný nákup |
| Česko | 95,3 eur (2 329 CZK) |
| Maďarsko | 74,8 eur (28 990 HUF) |
| Slovensko | 81 eur |
*prepočet na eur podľa aktuálneho kurzu
Aké percento predaja na jednotlivých trhoch pochádza z online nakupovania a aký význam má tento kanál pre celkovú výkonnosť Ikea?
Online nakupovanie je dnes dôležitou súčasťou toho, ako sa s nami ľudia stretávajú. Život je rušný a niekedy je najjednoduchšie nakupovať z gauča alebo postele neskoro večer. Minulý rok tvoril online predaj na Slovensku 31,1 percenta, v Českej republike 32,4 percenta a v Maďarsku 25,4 percenta. Online preto významne prispieva k našim celkovým výsledkom, zároveň však vieme, že pre mnohých ľudí zostáva dôležitý aj zážitok z návštevy predajne.
Tieto čísla ukazujú, že ľudia si cenia flexibilitu. Pre nás nejde o to vyberať si medzi rôznymi spôsobmi nakupovania, ale o to, aby spolu všetky fungovali.
Ikea Food — švédsky food market aj reštaurácia — je medzi slovenskými zákazníkmi veľmi populárny a minulý rok presiahol obrat 12 miliónov eur. Ktoré produkty sú najpredávanejšie a aké plány máte tento rok v tejto oblasti?
Ľudia naše jedlo naozaj milujú a obchodný dom Ikea v Bratislave patrí medzi najväčšie reštaurácie na svete, na čo sme veľmi hrdí. Len minulý rok sme tu privítali približne jeden a pol milióna zákazníkov. Naše klasické švédske mäsové guľôčky vrátane rastlinných sú stále jednoznačnými favoritmi a minulý rok sme naservírovali viac ako šesť miliónov kusov.
Ponuku ďalej rozširujeme o viac rastlinných možností a zároveň dbáme na to, aby sme zohľadňovali rôzne stravovacie potreby. Nedávno sme predstavili bezlepkové falafelové guľôčky a tiež limitovaný vegerezeň, ktorý sa stretol s veľmi pozitívnym ohlasom. V lete si naši zákazníci budú môcť pochutnať aj na ďalšom type guľôčok, ktorý predstavíme verejnosti už čoskoro.
Presuňme sa trochu do demografie – aký je vlastne typický zákazník Ikea?
Našu najväčšiu skupinu tvoria rodiny s deťmi a predstavujú približne 26 percent členov Ikea Family. Ak by sme sa pozreli len na dáta, typickou držiteľkou karty je žena vo veku okolo štyridsiatky, no vieme, že karta často slúži celej rodine. Rodiny pre nás zohrávajú špeciálnu úlohu, pretože ich domovy aj potreby sa neustále menia spolu s tým, ako deti rastú.
Keď už spomíname mladšie generácie a meniace sa potreby – vidíte rozdiely v zákazníckom správaní napríklad medzi rôznymi generáciami? Napríklad generáciou Z a mileniálmi?
Rôzne generácie uprednostňujú rôzne veci. Generácia Z prejavuje silný záujem o varenie a o zdravšie rozhodnutia pre seba aj pre planétu. Mileniáli sú, naopak, majstri domácej organizácie. Hľadajú riešenia, ktoré vnesú do domácnosti poriadok a pomôžu zjednodušiť ich každodenný, často hektický život.
Porozumenie týmto rozdielom nám pomáha zostať relevantní v meniacom sa svete. Posilňuje našu ambíciu ponúkať dostupné, funkčné a zmysluplné riešenia pre ľudí v každej životnej fáze — vždy s cieľom vytvárať lepší každodenný život pre ľudí.
