Vedieť manažovať svoje emócie je nevyhnutná zručnosť pre každého, kto sa plánuje zapojiť do náročného rozhovoru alebo vyjednávania. Síce sa zdá, že stále viac ľudí si túto zručnosť osvojuje, mnohí stále odmietajú uznať svoje pocity a nedokážu sa s nimi vyrovnať. Čo robiť, keď sa snažíte emócie zvládať, no váš partner tie svoje popiera alebo sa im vyhýba?
Súcitná zvedavosť
Použite rámec súcitnej zvedavosti. Prvým krokom je zvyčajne uznanie emócií. Ak však druhá osoba popiera svoje emocionálne rozpoloženie, prístup treba upraviť.
Namiesto toho, aby ste sa snažili vcítiť do emócií druhej osoby, presmerujte pozornosť na pochopenie jej perspektívy. Keď identifikujete hlavnú príčinu emocionálnej reakcie, môžete viesť rozhovor s empatiou a podporovať reguláciu emócií. Pozrime sa na príklad z praxe:
Predstavte si, že spolupracujete na projekte s kolegom, ktorý má problém plniť zadané úlohy. Keďže máte obavy, rozhodnete sa s ním porozprávať. Keď sa ho však na niečo spýtate, začne byť defenzívny a nepríjemný. V tomto bode je jasné, že sa nechce rozprávať o tom, čo ho trápi a sústredí sa výlučne na dokončenie projektu.
Môžete zareagovať tak, že mu poviete niečo ako: „Vidím, že táto situácia je pre teba skutočne frustrujúca. Môžeš mi povedať trochu viac o tom, čo sa deje?“ Je však pravdepodobné, že kolega o svojich pocitoch odmietne diskutovať, možno dokonca vyjadrí želanie sústrediť sa len na projekt a bude sa chcieť vyhnúť emocionálnym rozhovorom. Ak budete tlačiť ďalej, môže to viesť k zvýšenej frustrácii alebo dokonca k pocitu neúcty.
Mali by ste zmeniť prístup tým, že budete rešpektovať jeho rozhodnutie. Nebudete sa zaoberať jeho emóciami a posuniete konverzáciu smerom k jeho pohľadu na projekt. Môžete napríklad povedať: „Chápem, že sa chceš radšej sústrediť na prácu a rešpektujem to. Podeľ sa teda so mnou o postrehy ohľadom projektu.“ Takýmto spôsobom prejavíte rešpekt k jeho hraniciam.
Dobre počúvajte, keď vám bude opisovať svoj pohľad na vec a zosumarizujte jeho myšlienky, aby ste sa uistili, že mu rozumiete. Prijatím tohto prístupu stále využívate princípy súcitnej zvedavosti, no zameriavate sa skôr na jeho perspektívu než na emócie. Vďaka tomu zachovávate upokojujúci účinok súcitnej zvedavosti a zároveň podporujete emocionálnu stabilitu, čím umožňujete produktívnejšiu konverzáciu pre obe zúčastnené strany.
Kontrolu máte jedine nad sebou
Pri náročných rozhovoroch si snažte zapamätať, že kontrolu máte jedine nad sebou. Vyjednávanie s niekým, kto má slabé zručnosti emocionálnej regulácie môže byť veľmi náročné. Je to umocnené ich vzdorom voči produktívnej práci s emóciami.
Získajte kontrolu tým, že zmeníte svoju perspektívu na zvedavosť na ich pohľad. Rešpektujte hranice a majte jasno v hodnotách, ktoré by ste chceli priniesť do každého rozhovoru. Tento prístup vám umožní produktívnejší dialóg a zároveň zvýši potenciál na nájdenie efektívneho riešenia.
Článok vyšiel na Forbes.com. Autorom je prispievateľ Kwame Christian.
